El cliente, una empresa fundada por diseñadores de Hong Kong, presta servicios de creación de marca y diseña sus productos prêt-à-porter para la venta al por mayor y al por menor.
El negocio minorista se ha llevado a cabo a través de eventos pop up, colaboraciones cruzadas con empresas y consignaciones.
Este cliente iba a lanzar una nueva serie de productos. Con la pandemia del covid-19, la venta al por menor/mayor tradicional mediante transacciones presenciales no puede sostenerse. Es fundamental que la empresa pase de la venta tradicional a la venta en línea, empezando por el lanzamiento de esta nueva serie de productos, ya que el comportamiento y la preferencia de los consumidores por comprar en línea se ha convertido gradualmente en una norma a largo plazo.
Con el aumento de la demanda en línea, la solución de comercio electrónico tiene que ser escalable; la fiabilidad del alojamiento y la funcionalidad de la tienda web desde el pedido hasta la entrega son realmente importantes.
El potencial de crecimiento de los negocios en línea implicaba la necesidad de incorporar a miembros del equipo cualificados para ayudar a mantener el negocio: la solución de comercio electrónico debía ser fácil de usar y capaz de agilizar el proceso operativo, de modo que se necesitara un mínimo de recursos humanos para mantener el negocio en funcionamiento y lograr la eficiencia operativa y de costes.
NUESTRA SOLUCIÓN.
Los expertos en comercio electrónico de MERCURY trabajaron estrechamente con el equipo del cliente para lanzar su sitio web y la gestión del comercio electrónico en la nube antes del lanzamiento de su nueva serie de productos en el plazo de 1 semana:
1. Diseñar la estrategia de comercio electrónico y las características para alinearse con la estrategia de lanzamiento de nuevos productos del cliente, para las ventas de pre-pedido de su nueva línea de productos en el lanzamiento del sitio web.
2. Tráfico proyectado del sitio para proporcionar un servicio de alojamiento de comercio electrónico escalable y robusto.
3. Entender las necesidades de negocio del cliente para proporcionar características que son simples y suficientes para ejecutar su negocio: Prepedidos de productos en el sitio web, panel de control de ventas, gestión de pedidos de compra, marketing por correo electrónico, gestión de pedidos.
4. Definir el diseño y la maquetación del sitio web, teniendo en cuenta que el cliente pueda mantenerlo fácilmente en el futuro mediante el editor WYSIWYG (lo que se ve es lo que hay).
NUESTRO IMPACTO
1. Construir la conciencia del cliente a través de la optimización de motores de búsqueda y ganar tracción a través del programa de promoción del sitio web (código de descuento en línea / cupones): Lo anterior es esencial para trabajar en línea con el marketing de contenidos del cliente, la publicidad de pago, medios de comunicación social, incluso antes de que la página del producto se complete. El nombre de la marca del cliente ocupa el primer lugar en la primera página de resultados de búsqueda poco después de que el sitio se puso en marcha con nuestros esfuerzos de SEO.
2. Alojamiento de comercio electrónico robusto y escalable: Nuestra infraestructura de alojamiento es escalable para proporcionar un servicio ininterrumpido, por ejemplo, hemos apoyado el sitio web del cliente para servir a 4000 + visitantes únicos en la fecha de lanzamiento, que tienen un promedio de 40 + de lectura / escritura de transacciones a la base de datos por segundo.
3. Funciones de pedido anticipado en el sitio de comercio electrónico: Los productos seleccionados pueden venderse a través del modo de pedido anticipado; se ha establecido una pasarela de pago para ofrecer a los clientes alternativas de pago (tarjeta de crédito/pago por solicitud, etc.). Se envían correos electrónicos automatizados a los clientes que han hecho un pedido anticipado para confirmar su pedido y establecer sus expectativas en cuanto al plazo de entrega. Esto ha reducido significativamente los recursos humanos necesarios para las tareas operativas de ventas y minimiza el esfuerzo necesario para mantener el sitio.
4. Cuadro de mando e informes de ventas: Disponible para que el cliente pueda ver eficazmente las ventas de un vistazo para ayudarle a tomar la decisión comercial correcta/rápida. Además de la información detallada de los pedidos, nuestro panel ofrece estadísticas visuales, como el importe medio de los pedidos, la tasa de conversión, los pedidos diarios, los más vendidos, etc.
5. Gestión de pedidos integrada con la gestión de almacenes: Flujo de gestión de pedidos racionalizado en el sistema, para guiar al Cliente a través de la realización de pedidos, de forma que se realice un seguimiento sistemático del estado del pedido y de la entrega.
6. Herramienta de marketing por correo electrónico: Nuestra potente herramienta de marketing por correo electrónico permite al cliente enviar fácilmente correos electrónicos promocionales con plantillas predefinidas, estableciendo criterios de búsqueda fáciles de usar para definir los destinatarios. Recientemente, nuestro cliente ha puesto en marcha un programa de promoción para enviar cupones promocionales a los clientes recurrentes que está consiguiendo que vuelvan más pedidos. La herramienta de marketing proporciona al cliente una vista única para ver la eficacia del envío, como la tasa de apertura del correo electrónico o la tasa de clics.
7.recuperación de carritos abandonados: Esta función está resultando eficaz para aumentar las ventas del cliente. Con solo unos clics, se envía un correo electrónico a los clientes para recordarles que han abandonado el carrito y llamar su atención para que visiten el sitio y realicen la compra que podrían haber dejado de lado.
