De salas vacías a eventos inolvidables.

La ventaja clave es la integración. Si bien las herramientas individuales pueden ser funcionales, no se comunican entre sí, lo que lleva a datos fragmentados, pérdida de tiempo del personal y una experiencia desconectada del huésped. La Mercury Hospitality Engagement Suite unifica estas funciones en una sola plataforma, lo que significa que la venta de entradas para su evento, la comunicación con los huéspedes y los esfuerzos de marketing trabajan todos juntos. Esto crea enormes eficiencias operativas y proporciona una visión clara de su ROI.

Confiar únicamente en las OTA significa que está alquilando a sus clientes, no que es dueño de la relación. Las OTAs son excelentes para la exposición, pero controlan los datos de los huéspedes y cobran comisiones significativas. Al construir su propia marca con nuestra suite, usted:

• Ser el dueño de la relación con los clientes: Comuníquese directamente con los clientes para fidelizarlos y fomentar su fidelidad.
• Aumente los márgenes de beneficio: Cada reserva directa o venta de billetes evita las elevadas comisiones de las OTA.
• Controle su marca: Usted controla el mensaje y la experiencia de principio a fin, creando una identidad de marca más fuerte y memorable.

Nuestra suite es el motor que impulsa su canal directo, convirtiendo a los huéspedes procedentes de OTA en clientes leales y directos de por vida.

La suite está diseñada con la facilidad de uso como principio básico. Al consolidar varias herramientas complejas en un panel intuitivo, reducimos la curva de aprendizaje de su personal. En lugar de tener que ser expertos en tres o cuatro plataformas diferentes, su equipo sólo tendrá que dominar una. También proporcionamos una completa formación y asistencia para garantizar una transición sin problemas.

La suite aumenta los ingresos de varias formas clave: impulsando la venta directa y sin comisiones de entradas y habitaciones a través del marketing dirigido; simplificando el proceso de promoción de eventos para vender más entradas; y permitiendo campañas de seguimiento automatizadas para convertir a los visitantes esporádicos en clientes habituales. De este modo, el marketing deja de ser un centro de costes para convertirse en un generador de ingresos directo y cuantificable.

Sí, la integración es una parte fundamental de nuestra estrategia. Hospitality Engagement Suite está diseñada con API flexibles para conectarse con los principales PMS y otros sistemas de terceros. Esto permite un flujo de datos fluido, como la sincronización automática de listas de huéspedes para campañas de marketing o la actualización de la información de reservas, creando una visión operativa verdaderamente unificada.

Nos tomamos la seguridad y la privacidad de los datos con la máxima seriedad. Nuestra plataforma cumple las principales normativas de protección de datos, como el GDPR. Todos los datos de los huéspedes están encriptados y proporcionamos sólidos controles de acceso para garantizar que solo el personal autorizado pueda ver y gestionar la información confidencial.

Ofrecemos modelos de precios flexibles adaptados a la escala y las necesidades de su empresa, que pueden incluir una cuota de suscripción básica y componentes basados en el uso (como el número de contactos o mensajes enviados). Nuestro objetivo es ofrecer una estructura de precios predecible y orientada al valor que se adapte a su éxito. Trabajamos con cada cliente para determinar la mejor opción.

Completamente. Entendemos que la identidad de marca es primordial en el sector de la hostelería. Todos los elementos orientados a los huéspedes, incluidas las páginas de registro de eventos, las entradas y las comunicaciones por correo electrónico, se pueden personalizar por completo para incorporar sus logotipos, colores y directrices de marca, lo que garantiza una experiencia coherente y profesional para los huéspedes.

Nuestra colaboración incluye un apoyo integral. Comienza con un proceso de incorporación específico para formar a su equipo. A continuación, tendrá acceso a nuestra asistencia técnica continua a través de nuestro socio QQS, lo que le garantizará la experiencia técnica y estratégica en hostelería que necesita para triunfar.

Aunque herramientas como Mailchimp son excelentes para el correo electrónico, son solo una pieza del rompecabezas. Nuestra suite es una plataforma totalmente integrada de participación en hostelería. Combina el marketing por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales con un módulo nativo de gestión de eventos y venta de entradas. Esto significa que puedes seguir todo el recorrido de un invitado, desde la apertura de un correo electrónico promocional hasta la compra de una entrada y el registro en un evento, todo en un mismo lugar, algo que una herramienta de correo electrónico independiente no puede hacer.

La suite es perfecta para grupos de restaurantes. Puede utilizarla para promocionar menús de temporada, gestionar reservas para eventos especiales con mesa del chef, vender entradas para cenas con cata de vinos y crear una base de datos de comensales fieles mediante ofertas específicas por WhatsApp y correo electrónico. Es una poderosa herramienta para fomentar la fidelidad y llenar las plazas en las horas de menor afluencia.

Absolutamente. El módulo de eventos es sólido y escalable, y está diseñado para gestionar desde cenas VIP íntimas hasta conferencias a gran escala. Es compatible con funciones como la venta de entradas por niveles, el registro de sesiones y la facturación eficiente de grupos, lo que lo convierte en una solución ideal para su negocio MICE.

Nuestro proceso de incorporación está diseñado para ser eficiente. Normalmente, un nuevo cliente puede estar configurado y listo para lanzar su primera campaña de marketing o evento en cuestión de semanas. El plazo depende de la complejidad de las integraciones personalizadas (como con un PMS), pero nuestro equipo trabaja estrechamente con usted para garantizar una puesta en marcha rápida y sin problemas.

Sí, el paquete es escalable. Puede dar soporte a un único establecimiento o a toda una cartera de establecimientos. Puede gestionar el marketing y los eventos a nivel de grupo para mantener la coherencia de la marca o permitir que cada establecimiento lleve a cabo sus propias campañas, todo ello manteniendo una visión centralizada del rendimiento y los datos de los huéspedes.