TL;DR: Deje de tratar el correo electrónico como una herramienta de boletín informativo. En 2025, la plataforma de correo electrónico de un hotel debería ser un motor de ingresos. Utilice la automatización para todo el recorrido del huésped (como las ventas adicionales previas a la llegada), aproveche la AI para crear contenido más rápido e intégrela con su CRM para una personalización profunda. La atención ya no se centra en las tasas de apertura, sino en conseguir reservas directas cuantificables y un ROI real.
En su afán por maximizar las reservas directas y fidelizar a los huéspedes, muchos hoteleros pasan por alto el potente motor que tienen delante de sus narices: el correo electrónico. Demasiado a menudo tachado de canal "antiguo", el email marketing moderno -cuando se ejecuta con la estrategia y la tecnología adecuadas- sigue siendo uno de los motores de ingresos más eficaces del sector hotelero.
El problema es que muchos hoteles siguen utilizando herramientas de correo electrónico genéricas y universales. Estas plataformas pueden estar bien para enviar un boletín mensual, pero carecen de la sofisticación necesaria para gestionar el viaje completo del huésped, desde la promoción previa a la llegada hasta el compromiso posterior a la estancia.
En 2025, es hora de dejar de conformarse con métricas de vanidad como las tasas de apertura y empezar a exigir resultados reales. Una verdadera plataforma de marketing por correo electrónico para hostelería no es solo una herramienta de comunicación; es una máquina de generar ingresos. Estas son las nuevas reglas sobre lo que debe esperar de su estrategia de correo electrónico.
Regla 1: Pasar de las campañas a los viajes automatizados
Las campañas promocionales puntuales tienen su lugar, pero el verdadero poder reside en la automatización. Una plataforma de correo electrónico moderna debería permitirte "activar" campañas inteligentes y permanentes que trabajen para ti las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Imagínate esto:
- Un huésped reserva una habitación. Automáticamente recibe un correo electrónico de confirmación con su marca, seguido de un mensaje previo a su llegada en el que se le ofrece una mejora de categoría o un paquete de spa.
- Después de su estancia, se envía un correo electrónico de agradecimiento, solicitando una reseña para impulsar su reputación en línea.
- Si no han vuelto a reservar en seis meses, se activa automáticamente una oferta personalizada de "le echamos de menos" para atraerles de nuevo.
Este nivel de automatización garantiza que no se olvide ningún huésped ni se pierda ninguna oportunidad de ingresos, lo que permite a su equipo centrarse en la estrategia en lugar de en los envíos manuales.
Regla 2: Aproveche la IA para potenciar su contenido
Su equipo de marketing está muy ocupado. Redactar un correo electrónico perfecto y acorde con la marca para varios segmentos de clientes lleva tiempo. Hoy en día, la Inteligencia Artificial es el asistente definitivo. Un compositor basado en IA puede ayudarle a generar líneas de asunto atractivas, redactar contenidos atractivos e incluso sugerir imágenes en cuestión de minutos. Además, la IA puede usarse para probar diferentes versiones de sus correos electrónicos y predecir cuál generará más conversiones, eliminando las conjeturas de la optimización.
Regla 3: Personalizar todo con una vista unificada del huésped
Los huéspedes esperan que los conozca. Una estrategia de correo electrónico realmente eficaz se nutre de una base de datos central de huéspedes o CRM que proporcione una visión de 360 grados de su historial, preferencias y valor. Cuantos más filtros de segmentación pueda aplicar, más ingresos por destinatario obtendrá. Al adaptar las comunicaciones en función de las estancias anteriores, el gasto total y los intereses expresados, se pasa de un marketing genérico a una poderosa conversación personalizada que genera fidelidad e ingresos directos.
Regla 4: Integre el correo electrónico en toda su pila tecnológica
Su plataforma de correo electrónico no debe ser una isla. Su verdadero poder se desata cuando se integra a la perfección con sus otros sistemas principales. Cuando el software de marketing por correo electrónico se conecta con la plataforma de comentarios de los huéspedes, el sistema de reservas y el CRM, se crea un potente bucle de comentarios. Puede enviar ofertas específicas en función de las puntuaciones de las opiniones, comunicarse con los huéspedes durante su estancia a través de mensajes con inteligencia artificial y tener una visión clara y unificada de todas las interacciones.
Lo esencial: Su canal de correo electrónico debe ser un centro de beneficios
Se prevé que el marketing por correo electrónico sea un canal de casi 14.000 millones de dólares en 2025. Es una herramienta lucrativa y esencial en su arsenal. No dejes que su potencial se desperdicie con un software obsoleto.
Ha llegado el momento de exigir una plataforma diseñada para lo que realmente importa: impulsar las reservas directas, generar ingresos complementarios mediante ventas adicionales y ofrecer un retorno de la inversión cuantificable. Ahora existe la tecnología necesaria para pasar de la implementación a un ROI positivo en un tiempo récord, a menudo en 90 días.
De la tecnología a la transformación: Nuestra asociación con QQS
Creemos que la tecnología de primera clase es el motor del crecimiento. Pero también entendemos que el mejor motor necesita un conductor experto para ganar la carrera. Poner en marcha una nueva y potente estrategia requiere algo más que software; requiere un profundo conocimiento del sector y un plan claro.
Por ello Mercury Technology Solutions ha forjado una asociación estratégica con QQSuna consultora de hostelería de primera línea conocida por sus soluciones innovadoras y prácticas.
Esta asociación combina lo mejor de ambos mundos:
- Mercury proporciona la suite tecnológica integrada de vanguardia diseñada para automatizar, personalizar e impulsar los ingresos.
- QQS proporciona la orientación estratégica experta y práctica. Su equipo trabaja directamente con los hoteles para analizar sus necesidades específicas, diseñar una estrategia de marketing ganadora y garantizar que nuestras potentes herramientas se implementan para lograr el máximo impacto en su negocio.
Para comenzar su viaje hacia una estrategia de marketing por correo electrónico más rentable, le animamos a que póngase en contacto con los especialistas de QQS para una consulta inicial. Le ayudarán a diagnosticar sus retos actuales y a construir una hoja de ruta para el éxito, impulsada por el ecosistema Mercury.
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