TL;DR:停止將電子郵件視為電子報工具。2025 年,酒店的電子郵件平台應該成為營收引擎。將自動化用於整個賓客旅程(例如預先到達的追加銷售),利用AI更快地創建內容,並將自動化與您的 CRM 整合,以實現深度個性化。重點不再是開啟率,而是推動可衡量的直接預訂和真正的 ROI。
在尋求最大化直接預訂率和建立長久顧客忠誠度的過程中,許多飯店經營者忽略了他們眼前的強大引擎:電子郵件。現代電子郵件行銷往往被視為「老舊」的通路,但若以正確的策略和技術執行,仍是酒店業最有效的營收動力之一。
問題在於許多飯店仍在使用通用、一刀切的電子郵件工具。這些平台也許可以用來寄送每月電子報,但卻缺乏管理整個住客旅程 (從抵達前的追加銷售到住宿後的再次溝通) 的精密度。
2025 年,是時候停止滿足於開啟率等虛榮指標,開始要求真正的結果。真正的酒店業電子郵件行銷平台不只是溝通工具,更是創造營收的機器。以下是電子郵件策略的新規則。
規則 1:從行銷活動轉移到自動化旅程
一次性的促銷活動有其存在價值,但真正的威力在於自動化。現代的電子郵件平台應該可以讓您全天候「開啟」智慧型、永遠開啟的宣傳活動。
想像一下
- 客人預訂房間。他們會自動收到一封品牌確認電子郵件,接著是預先到達的訊息,提供付費客房升級或水療套裝。
- 在他們入住後,我們會寄出感謝電子郵件,要求他們提供評論,以提升您的線上聲譽。
- 如果他們在六個月內沒有重新預約,就會自動觸發個人化的「我們想念您」優惠,吸引他們回來。
此自動化程度可確保不會遺忘任何客人,也不會錯失任何營收機會,讓您的團隊專注於策略而非手動傳送。
規則 2:利用人工智能為您的內容充電
您的行銷團隊很忙。為多個客群撰寫完美、符合品牌特色的電子郵件需要時間。如今,人工智慧是您的終極助手。人工智能驅動的撰寫器可以在幾分鐘內幫助您產生引人注目的主題行、草擬吸引人的內容,甚至建議圖像。此外,人工智慧還可用來測試不同版本的電子郵件,以預測哪一個版本會帶來最多的轉換率,讓優化工作不再靠猜測。
規則 3:以統一的訪客檢視將一切個人化
客人希望您瞭解他們。真正有效的電子郵件策略是以中央賓客資料庫或 CRM 為基礎,360 度全方位檢視賓客的歷史、喜好和價值。您能運用的細分篩選條件越多,每次收件人賺取的收入就越高。根據過往的住宿記錄、總消費額以及所表達的興趣來量身打造您的溝通方式,您就可以從一般的行銷方式轉變為強大的一對一對話,從而提高忠誠度並帶來直接收入。
規則四:將電子郵件整合到您的整個技術堆疊中
您的電子郵件平台不應該是一座孤島。當您的電子郵件平台與其他核心系統無縫整合時,才能發揮真正的威力。當您的電子郵件行銷軟體與您的住客回饋平台、預訂系統和 CRM 連結時,您就能建立一個強大的回饋迴圈。您可以根據評論分數傳送有針對性的優惠,在客人住宿期間透過人工智能驅動的訊息與他們溝通,並清楚、統一地檢視每次互動。
底線:您的電子郵件通路應該是獲利中心
預計到 2025 年,電子郵件行銷將成為近 140 億美元的通路。這是一個有利可圖且不可或缺的工具。不要讓過時的軟體浪費了它的潛力。
現在是時候要求一個為真正重要的事情而建立的平台:推動直接預訂、通過追加銷售產生輔助收入,以及提供可衡量的投資回報。現在的技術可以在創記錄的時間內(通常在 90 天內)實現從執行到正投資回報的過程。
從技術到轉型:我們與 QQS 的合作
我們相信世界級的技術是成長的引擎。但我們也了解,再好的引擎也需要專業的駕駛員才能贏得比賽。實施強大的新策略需要的不只是軟體,還需要深厚的產業知識和明確的計劃。
這就是為什麼 Mercury Technology Solutions 已與 QQS 建立策略夥伴關係是一家首屈一指的酒店諮詢公司,以提供創新且實用的解決方案而聞名。
這項合作結合了兩者的優點:
- Mercury提供最先進的整合式技術套件,專為自動化、個人化和推動營收而設計。
- QQS提供專業、實際的策略指導。他們的團隊直接與飯店合作,分析飯店的獨特需求,精心設計成功的行銷策略,並確保我們強大的工具得以實施,對您的業務產生最大的影響。
若要開始邁向更有利可圖的電子郵件行銷策略,我們鼓勵您 聯絡 QQS 的專家進行初步諮詢. 他們將協助您診斷當前的挑戰,並在 Mercury 生態系統的支援下,建立成功的路線圖。
您的電子郵件平台是否以成為營收引擎為目的?
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