En el sector hotelero, cada interacción es una oportunidad para construir una relación. Sin embargo, el punto de contacto más común -el correo electrónico- suele ser el peor ejecutado. Un correo electrónico genérico y mal escrito no solo se ignora, sino que puede dañar la reputación de tu marca incluso antes de que comience la conversación.
El objetivo de la comunicación, ya sea con un posible cliente corporativo o con un antiguo huésped, no es solo conseguir una "apertura" o un "clic" Se trata de iniciar una conversación valiosa. Para ello, hay que ir más allá de las plantillas obsoletas y adoptar una estrategia basada en la claridad, el respeto y la psicología.
Aquí tienes 10 reglas esenciales para elaborar correos electrónicos de gran impacto en 2025.
1. Escriba una línea de asunto que parezca humana
Su primer objetivo es diferenciar su correo electrónico de los cientos de bombardeos de marketing automatizado que una persona recibe a diario. Evite los números, las mayúsculas excesivas y las exageraciones. Una línea de asunto sencilla y limpia como "Su empresa" o "Pregunta sobre su próximo evento" resulta personal y despierta la curiosidad.
2. Abandonar los clichés y las formalidades
Nunca empieces un correo electrónico con "Estimado señor/señora" o el clásico "Espero que este correo le encuentre bien" Estas frases son señales instantáneas de un mensaje genérico e impersonal. Ve directo al grano con un comienzo cortés y directo.
3. Simplifique su lenguaje
La claridad triunfa sobre la complejidad. Su mensaje tiene más fuerza cuando es fácil de entender. Intente llegar a un nivel de lectura de 5º de primaria, no porque su público sea poco inteligente, sino porque el lenguaje sencillo se procesa más rápido y es más persuasivo. Reduzca las palabras innecesarias: en lugar de "con el fin de", utilice "para"
4. Utilice texto sin formato, no diseños llamativos
Los correos electrónicos excesivamente diseñados, con varias columnas, imágenes de fondo y fuentes chocantes gritan "¡promo!" Esto puede activar los filtros de spam y pone inmediatamente al lector a la defensiva. Un correo electrónico sencillo, con texto sin formato, parece más personal y tiene más probabilidades de ser leído y de generar confianza.
5. Concéntrese en una sola pregunta
El objetivo de un primer correo electrónico es que sea fácil de responder. Cada pregunta adicional disminuye las posibilidades de respuesta. Centra todo tu correo electrónico en obtener una respuesta a una sola pregunta sencilla.
6. No vendas, invita a conversar
Su correo electrónico no es un folleto. No desperdicie espacio sobreexplicando características. La línea de asunto hace que se abra el mensaje, el cuerpo despierta interés y la llamada a la acción (CTA) debe ser una invitación a hablar. En lugar de "¿Está disponible para una demostración de 30 minutos?", pruebe con "¿Es algo en lo que se está centrando actualmente?"
7. Utiliza el poder de la P.S.
La posdata es una de las partes más leídas de cualquier correo electrónico. Utilícela para añadir un toque de personalidad, un enlace relevante a un estudio de caso o una reflexión final convincente. Está demostrado que aumenta el porcentaje de respuestas.
8. Evite a toda costa la carpeta de correo no deseado
Asegúrese de que su dirección de correo electrónico se ha "calentado" correctamente y tiene una buena reputación de envío. Evite palabras desencadenantes asociadas a menudo con el spam, como "prueba gratuita", "oportunidad" u "oferta final" Utilice un servicio gratuito como Mail Tester para comprobar la puntuación de spam de su correo electrónico antes de enviarlo.
9. Envíe a mitad de semana para obtener el máximo impacto
Los datos muestran sistemáticamente que los correos electrónicos enviados los miércoles obtienen tasas de respuesta más altas que los enviados los lunes (cuando las bandejas de entrada están desbordadas) o los viernes (cuando la gente está mentalizándose para irse de fin de semana).
10. Póngalo todo junto con la plataforma adecuada
Redactar el correo electrónico perfecto es sólo la mitad de la batalla. Para gestionar el alcance personalizado a gran escala -desde la segmentación de contactos y la programación de envíos hasta el seguimiento de la participación sin ser marcado como spam- se necesita una plataforma profesional.
Precisamente por eso hemos desarrollado el Mercury Hospitality Engagement Suite. Proporciona el sólido back-end necesario para garantizar que sus mensajes, cuidadosamente elaborados, se envíen con eficacia, permitiéndole establecer relaciones e impulsar los ingresos a través de una difusión inteligente del correo electrónico.
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Acelerar la digitalidad.
