TL;DR: Los intrincados manuales de "cómo hacerlo" que una vez definieron la experiencia en marketing han sido comoditizados por la IA Generativa. Este artículo argumenta que el enfoque de un líder debe cambiar de perfeccionar la metodología a cultivar los dos activos que la IA no puede replicar: la profunda confianza que te has ganado y los datos de propiedad de tus clientes. El frágil embudo lineal ha muerto. El futuro pertenece a quienes sepan crear un embudo resistente Volante de crecimiento-un ecosistema basado en la confianza auténtica, la creación de valor real ("Activos de Respuesta") y el valor de plantear preguntas estratégicas profundas.
Soy James, CEO de Mercury Technology Solutions.
Hay una sensación que muchos expertos en marketing y líderes empresariales están empezando a experimentar. Es un temor silencioso y sigiloso, una sensación de que el suelo se mueve bajo nuestros pies. No es miedo a ser perezoso, sino a estar increíblemente ocupado en las cosas equivocadas. Un miedo a que la propia dirección de nuestros esfuerzos se esté quedando obsoleta.
Hace poco hablé con un amigo que dirige una exitosa empresa de SaaS. Es un maestro del proceso, ha diseñado embudos automatizados, recorridos del cliente y guiones de ventas con la precisión de un reloj suizo.
Pero le dije: "En la era de la IA de 2025, tus intrincadas metodologías ya no son tu principal activo. Lo son los datos de los clientes que te has ganado. Tu libro de jugadas de 'cómo hacerlo' está perdiendo valor rápidamente."
Guardó silencio un momento antes de responder: "Yo también lo he sentido. Algo es fundamentalmente diferente"
Tiene razón. La era del embudo ha terminado.
La IA ha convertido la "metodología" en una mercancía
Durante la última década, nuestro valor como líderes y profesionales del marketing se ha basado en saber "cómo" Cómo realizar la campaña publicitaria perfecta, cómo escribir un correo electrónico de ventas de alta conversión, cómo segmentar meticulosamente el recorrido de un cliente.
Pero la IA Generativa ha convertido esta experiencia ganada a pulso en un producto de tienda de conveniencia.
Con una sola solicitud, cualquiera puede generar 30 versiones de un embudo de ventas, una docena de variantes de anuncios o una secuencia completa de nutrición por correo electrónico.
Cuando el "cómo" deja de ser una barrera de entrada, las metodologías estratégicas que hemos perfeccionado durante años están de repente a disposición de todos, gratis. Tu proceso ya no es un foso.
El punto final del embudo no es la venta, sino el olvido
El embudo de marketing tradicional es, en esencia, una ruta de conversión forzada. Es un modelo rígido y lineal diseñado para empujar a una persona del punto A al B y al C, con la esperanza de que caiga en el punto D: la venta.
Este camino es increíblemente frágil. Una llamada a la acción omitida, un retraso de un segundo en el tiempo de respuesta o un ligero descenso en el presupuesto publicitario, y el cliente está perdido para siempre. En nuestra búsqueda de la eficiencia, hemos diseñado un viaje sin alma que asume que los clientes seguirán un guión.
Pero la gente nunca sigue el guión. El embudo no se construyó para el mundo dinámico, no lineal e impulsado por la IA en el que vivimos hoy en día. Es una reliquia de una época más sencilla.
El futuro no es un camino, es una red: La rueda de crecimiento
El modelo superior para el mundo actual no consiste en controlar un único camino; se trata de diseñar una red de activadores. Piense en ello menos como un tobogán y más como una intrincada cascada de dominó, donde una acción puede desencadenar una reacción en cadena que encienda el valor en lugares inesperados.
Este es el principio en el que se basa el Volante de crecimiento. Es un sistema más inteligente y resistente porque no teme la desviación, sino que la aprovecha.
En un modelo de volante de inercia:
- Un cliente potencial que no compra comparte su artículo, atrayendo a un nuevo cliente más adecuado.
- Un comentario perspicaz de un cliente en una entrada de blog da pie a la idea de un módulo de servicio nuevo y rentable.
- La participación de un miembro en su comunidad convence a otro lurker para que finalmente realice una compra.
No se trata de accidentes aleatorios. Son los resultados de un ecosistema diseñado intencionadamente. El embudo es una línea; el volante, una red.
¿Qué sigue siendo valioso? Las tres cosas que la IA no puede reproducir
Si la IA ha comoditizado el "cómo", nuestro enfoque como líderes debe cambiar a los elementos fundacionales que la IA no puede replicar. Estos son los nuevos pilares de una estrategia de crecimiento sostenible.
1. Confianza profunda, no empatía simulada
La IA puede imitar el tono humano, pero no puede construir un historial de conexión genuina. La chispa que enciende una rueda volante suele ser un momento de auténtica confianza: la sensación de que realmente entiendes el problema de un cliente. No se trata de una táctica de marketing, sino del resultado de crear una relación auténtica con el cliente Capa de confianza verificable a través de la experiencia, los conocimientos, la autoridad y la fiabilidad demostrados (E-E-A-T). Es la suma de cada interacción honesta y cada promesa cumplida.
2. Valor real, no sólo información
Un proceso perfectamente diseñado no sirve de nada si el cliente no pasa a la acción. La esencia del valor no es lo que usted ofrece, sino lo que el cliente se lleva. Cada punto de contacto -los detalles de su diseño, la rapidez de su respuesta, la calidad de su contenido- puede convertirse en el desencadenante de su siguiente acción. Por eso en Mercury nos centramos en crear "Respuesta Activos" que proporcionen una verdadera "ganancia de información", un contenido tan valioso que se convierta en un recurso indispensable para sus clientes.
3. Preguntas profundas, no sólo respuestas instantáneas
La IA es un motor de respuestas. Puede generar millones de soluciones, pero no puede originar una pregunta verdaderamente estratégica. Preguntar: "¿Cómo aumentamos el porcentaje de clics?" da lugar a ajustes técnicos. Preguntar: "¿Cuál es la necesidad profunda e insatisfecha que siente nuestro cliente en el momento antes de hacer clic?" abre la puerta a la creación de una experiencia resonante que construye una conexión real y humana. La calidad de sus preguntas, no de sus respuestas, definirá ahora su ventaja estratégica.
Del cálculo a la resonancia
El paradigma ha cambiado. Ya no nos limitamos a dirigir tráfico; estamos arquitectando una red autosostenible de valor. El objetivo no es una alta tasa de conversión en una única ruta, sino la inevitable generación de valor en algún punto del ecosistema que hemos construido.
Esta es la diferencia entre una empresa que simplemente gana dinero y otra que está construida para durar.
- El embudo empuja; el volante activa.
- El Embudo es calculado; el Volante crea resonancia.
- El Embudo es una táctica; el Volante es un diseño estructural.
¿Preparado para ir más allá del frágil embudo? Descubra cómo Mercury Estrategia de crecimiento puede rediseñar su empresa para un crecimiento sostenible y compuesto en la era de la IA.
Soluciones tecnológicas Mercury: Acelerar la digitalidad.
