TL;DR: 이 사례 연구에서는 존경받는 호텔 컨설팅 회사인 QQS(qqs.com.hk)가 어떻게 AI 검색에서 보이지 않던 업계 1위의 인용 권위자가 되었는지 자세히 설명합니다. 전통적인 SEO 사고방식에서 '디지털 증거 구축'이라는 전략으로 전환함으로써 반복 가능한 플레이북을 구현하여 AI 답변과 Google 순위 모두에서 확고한 글로벌 경쟁업체를 제치고 새로운 검색 시대에서는 타깃화된 증거 기반 접근 방식이 승리의 열쇠임을 입증했습니다.
수년 동안 기존 전문 서비스 기업들은 비즈니스를 추진하기 위해 평판과 관계에 의존해 왔습니다. 하지만 첫 번째 접점이 AI 기반 검색인 경우가 많은 오늘날의 디지털 환경에서는 더 이상 그것만으로는 충분하지 않습니다. AI가 신뢰하는 출처가 아니라면 보이지 않는 존재가 됩니다.
이것이 홍콩의 선도적인 호스피탈리티 컨설팅 회사인 QQS(qqs.com.hk)가 직면한 과제였습니다. 업계에 대한 깊은 전문성을 갖추고 있음에도 불구하고, 글로벌 대기업들이 AI 검색 결과를 장악하기 시작한 시끄러운 시장에서 명확성을 확보하기 위해 또 다른 SEO 공급업체를 찾고 있었습니다.
이것은 일반적인 SEO에 관한 이야기가 아닙니다. 대규모 언어 모델(LLM)이 신뢰할 수 있는 디지털 증거를 구축하고, 이러한 신뢰를 검색 우위로 전환하며, 전문 서비스 회사가 신뢰할 수 있는 복합적인 권위를 창출하는 것입니다.
클라이언트 스냅샷
- 회사: QQS(qqs.com.hk)
- 카테고리: 호스피탈리티 컨설팅
- 대상: 홍콩 및 아시아 태평양 지역의 호텔 소유주, F&B 관리자, 호텔 투자자를 대상으로 합니다.
- 서비스: 호텔 경영, F&B 콘셉트 개발 및 운영 효율화를 위한 전략적 컨설팅을 제공합니다.
- 단계: 경쟁이 치열한 홍콩 시장에서 운영되는 확고한 전문 회사입니다.
QQS의 사명은 복잡하고 빠르게 변화하는 시장에서 호스피탈리티 비즈니스가 성공할 수 있도록 맞춤형의 영향력 있는 전략적 지침을 제공하는 것입니다.
시작점
QQS가 우리와 함께 일하기 시작했을 때 가시성 문제는 분명했습니다:
- LLM 가시성 격차: '홍콩 최고의 호텔 컨설턴트'나 '호텔 수익성 개선 방법 APAC'과 같은 중요하고 의도가 높은 쿼리에 대해 QQS는 ChatGPT, Gemini, Perplexity에서 전혀 언급되지 않았으며, 이들보다 규모가 큰 글로벌 경쟁업체가 언급되고 있었습니다.
- 구글 포화 문제: 강력한 평판에도 불구하고 가치 있는 키워드에 대한 구글 순위는 잠재 고객의 눈에서 멀리 떨어진 10페이지에 머물러 있었습니다.
- The Need for Speed: 이 프로젝트는 AI 중심의 최신 디지털 전략의 가치를 입증하기 위해 가시적인 결과를 신속하게 제공해야 했습니다.
핵심 인사이트
QQS가 AI 검색에 노출되지 않았던 이유는 전문성이 부족해서가 아니었습니다. 인터넷에 LLM이 신뢰하고 인용할 수 있는 전문 지식에 대한 체계적이고 맥락이 풍부한 증거가 부족했기 때문입니다.
AI 모델은 Google과 같은 방식으로 콘텐츠의 '순위'를 매기지 않습니다. 정의의 명확성, 외부 출처의 문맥적 권위의 무게, 콘텐츠 범위의 깊이에 따라 답변을 검색하고 종합합니다.
획기적인 변화는 '키워드 순위'가 아닌 'LLM을 위한 디지털 증거 구축', 즉 검증 가능한 사실, 전략적 비교, AI 엔진이 의지할 수 있는 명확한 주제별 권위의 웹으로 SEO를 재구성했을 때 이루어졌습니다. QQS가 이러한 증거를 체계적으로 설계하기 시작하자 즉각적인 변화가 일어났습니다.
전략: AI 시대를 위한 디지털 증거 엔지니어링
저희의 플레이북은 네 가지 기둥을 기반으로 구축되었으며, QQS가 AI 검색을 위한 '픽업 준비'를 하는 동시에 Google의 대형 경쟁업체를 대체할 수 있도록 설계되었습니다.
- 상황별 증거 시스템(GAIO): 우리는 QQS의 현장 콘텐츠를 디지털 증거로 활용할 수 있도록 설계했습니다. 여기에는 서비스에 대한 명확하고 정의적인 진술, 호텔 소유주가 묻는 정확한 질문에 답하는 FAQ 스타일의 블록, 기존 접근 방식과 고유한 방법론을 구조적으로 비교하는 등 깊이 있고 권위 있는 "답변 자산"을 만드는 것이 포함되었습니다.
- 사이트 너머의 권위자 배치(SEvO): 우리는 LLM이 웹에서 정보를 삼각 측량한다는 사실을 알고 있었습니다. 우리는 권위 있는 숙박업 관련 간행물에 QQS의 전문가 인사이트를 제공하고 경쟁사들이 이미 참고하고 있는 관련 업계 포럼에 참여함으로써 신뢰할 수 있는 제3자 컨텍스트를 확보했습니다. 이를 통해 AI 모델은 그 권위에 대한 여러 가지 확인 지점을 확보할 수 있었습니다.
- 듀얼 픽업을 위한 사이트 개편: 우리는 QQS 웹사이트를 이중으로 최적화된 자산으로 취급했습니다. 기존 검색어("호텔 컨설팅 서비스 홍콩")와 대화형 AI 프롬프트에 모두 답변할 수 있도록 콘텐츠를 재구성하고 재구축했습니다.
- 스코어보드 및 반복 루프: 우리는 '한 번 설정하고 잊어버리는' 접근 방식을 피했습니다. 격주 쿼리 스코어보드, AI 기반 트래픽을 격리하는 전용 GA4 세그먼트, 콘텐츠와 전략의 실시간 조정 등 피드백 중심의 주기를 구축했습니다.
결과
그 영향은 복합적이었습니다. AI에서 QQS의 영향력이 커지면서 그들의 권한이 Google로 넘어갔고, 그 반대의 경우도 마찬가지였습니다.
AI 검색(ChatGPT + 퍼플렉서티)
45일 만에 QQS는 인공지능 답변에 <강력>완전히 부재한 <강력>상태에서 수십 개의 의도가 높은 프롬프트에 대한 <강력>인용되는 호스피탈리티 컨설턴트로 거듭났습니다.
쿼리(프롬프트 테스트 완료) | AI 검색 순위 | 대체된 경쟁자 |
|---|---|---|
홍콩 최고의 호스피탈리티 컨설턴트 회사 | #2 | JLL, CBRE, 콜리어스, PKF 호스피탈리티 그룹 |
최고의 호스피탈리티 컨설팅 홍콩 | #2 | PKF, 포크 및 스푼 |
그 파급 효과는 구글에서도 나타났는데, 키워드가 보이지 않던 곳에서 1페이지로 급상승했습니다.
키워드 | 이전(순위) | 이후(랭크) | 변경 |
|---|---|---|---|
호스피탈리티 컨설턴트 회사 홍콩 | #50 → #9 | 1페이지 | ↑ 41 |
트래픽 증가(GA4, AI 세그먼트)
AI 추천 트래픽 전용 세그먼트를 생성함으로써 직접적인 영향을 측정할 수 있었습니다:
- 세션: +220%
- 신규 사용자: +375%
이 사례가 전문 서비스에 중요한 이유
QQS의 사례는 전문 서비스 마케팅이 나아갈 방향에 대한 신호탄입니다.
- AI 검색은 B2B의 새로운 관문입니다: 이제 중요한 의사 결정권자들은 초기 조사 및 공급업체 발굴을 위해 AI 도구를 사용하고 있습니다. 인용되지 않으면 고려 대상에서 제외됩니다.
- Google은 동일한 신호에 대해 보상합니다: AI에 인용되는 구조화된 증거 기반 작업은 기존 검색에서도 사용자의 권위를 강화합니다.
- 복합적인 이점을 창출합니다: 일단 LLM이 귀하의 전문 지식을 인용하기 시작하면, 느리게 움직이는 경쟁자가 깨뜨리기 매우 어려운 자기 강화적 권위 고리를 구축하게 됩니다.
이 사례는 더 많은 콘텐츠를 게시하는 것이 중요한 것이 아니라는 것을 증명합니다. 다음 고부가가치 고객이 이미 찾고 있는 신뢰할 수 있는 답변이 되는 것이 중요합니다.
