TL:DR: 오프라인 매장은 점점 더 소비자가 제품을 체험해보고 온라인에서 더 저렴하게 구매하는 쇼룸으로 변모하고 있습니다. 정보와 기술의 힘으로 현명한 쇼핑객들은 기존의 중개업체를 우회하고, 직접 소싱하고, 화물 운송업체를 이용하고, 심지어 OEM 제조업체를 찾고 있습니다. 이는 단순한 트렌드가 아니라 근본적인 변화입니다. 기업은 소비자 직접 판매(DTC) 모델을 수용하고, 공급망 투명성을 위한 기술을 활용하고, 최종 고객과 강력한 디지털 연결을 구축함으로써 적응해야 합니다. 기존의 방식은 더 이상 통하지 않습니다.
구매 포인트에서 경험 포인트까지
오늘날 많은 상권을 거닐다 보면 흥미로운 사실을 발견할 수 있습니다. 매장은 여전히 존재하지만, 그 주요 기능이 변화하고 있는 것 같습니다. 점점 더 많은 소비자에게 오프라인 매장은 최종 구매가 이루어지는 곳이 아닙니다. 쇼룸이 된 것입니다.
사람들은 제품을 보고, 만지고, 입어보고, 체험하기 위해 매장을 방문합니다. 신발의 사이즈를 맞추고, 재킷의 원단을 만져보고, 새로운 가젯의 기능을 테스트해보기도 합니다. 그 다음에는 어떻게 될까요? 휴대폰을 꺼내어 온라인에서 같은 상품을 대폭 할인된 가격에 찾아서 그 자리에서 바로 주문하거나 나중에 집에서 주문합니다.
온라인에서 매장 가격보다 20~30% 저렴한 가격에 상품을 찾는 것은 흔한 일화이며, 저도 직접 경험한 적도 있습니다. 특히 온라인 전용 할인과 무료 배송을 더하면 40~50%까지 절약할 수 있는 경우도 있습니다. 소비자 입장에서는 가격 차이가 이렇게 극명한데 온라인에서 구매하지 않는 것이 무책임하게 느껴질 수도 있습니다.
매우 현명하고 채널을 넘나드는 소비자의 부상
이는 단순히 브랜드 공식 웹사이트에서 상품을 찾는 것만이 아닙니다. 오늘날의 소비자들은 기술과 정보 투명성을 활용하여 중개인을 완전히 배제할 수 있을 정도로 수완이 뛰어납니다:
- 지역 독점 우회하기: 많은 브랜드가 독점 유통 계약을 맺고 있어 현지 파트너를 보호하기 위해 홍콩과 같은 특정 지역으로 직접 배송하지 않습니다. 현명한 소비자들은 이를 우회합니다. 이들은 현지 주소와 화물 운송 서비스를 사용하여 브랜드의 원산지 국가(예: 일본)에서 직접 구매할 수 있는 경우가 많으므로 현지 유통업체를 효과적으로 배제하고 잠재적으로 막대한 비용을 절약할 수 있습니다.
- 직접 소싱 및 OEM 사냥: 일부 소비자들은 공급망을 더 깊이 파고들기도 합니다. 약간의 온라인 조사를 통해 주요 브랜드의 제품을 생산하는 공장인 OEM(주문자 상표 부착 생산) 업체를 파악할 수 있는 경우도 있습니다. 브랜드 제품을 구할 수는 없지만, 같은 공장에서 생산된 제품을 절반 이하의 가격으로 80~90%의 품질을 제공하는 제품을 종종 찾을 수 있습니다. 노력이 필요하지만 가치에 대한 욕구가 이러한 행동을 유도합니다.
- 정보가 힘이다: 인터넷은 정보의 민주화를 가져왔습니다. 리뷰, 가격 비교, 공급업체 정보 등 많은 정보를 이제 쉽게 얻을 수 있습니다. 기존의 중개인이 의존하던 정보의 비대칭성은 빠르게 약화되고 있습니다.
미들맨에 대한 압박
순수하게 중개자 역할을 하는 전통적인 소매업체와 유통업체(도매를 구매하고 마크업을 붙여 소매를 판매하는)에게는 이는 단순한 문제가 아니라 생존의 위협입니다. 그들의 가치 제안이 근본적으로 훼손되고 있습니다. 소비자가 동일한 제품을 온라인에서 더 저렴하고 편리하게 구매하거나 직접 소싱할 수 있다면 굳이 중개인을 거칠 이유가 있을까요?
지리적 차익 거래나 독점적 액세스에만 의존하는 비즈니스 모델은 전 세계가 디지털로 연결된 투명한 세상에서 점점 더 취약해지고 있습니다.
새로운 현실에 적응하기: 기술은 타협할 수 없습니다
그렇다면 기업이 나아갈 길은 무엇일까요? 손을 쥐어짜는 것은 도움이 되지 않습니다. 적응이 핵심이며 기술은 이를 가능하게 하는 원동력입니다:
- 소비자 직접 연결(DTC) 수용: 브랜드는 최종 고객과 직접적인 관계를 구축해야 합니다. 이는 강력한 이커머스 플랫폼, 매력적인 디지털 마케팅, 우수한 온라인 고객 서비스를 의미합니다. 다음과 같은 도구는 머큐리 소셜허브 CRM 는 이러한 직접적인 고객 상호 작용과 마케팅 활동을 관리하는 데 필수적입니다.
- <오프라인 매장의 역할 재고하기: 매장이 쇼룸으로 변모하고 있다면 매장을 활용하세요! 매장을 브랜드 충성도를 높이고 온라인 판매를 촉진하는 경험의 허브로 만드세요. 다음을 사용하여 오프라인과 디지털을 통합하세요 피지탈 솔루션 를 통해 원활한 여정을 구축할 수 있습니다. 온라인 전략을 수립하기 위해 고객이 매장에서 어떤 방식으로 상호 작용하는지에 대한 데이터를 수집합니다(물론 윤리적으로!).
- 공급망 투명성 및 혁신: 도전적이기는 하지만, 블록체인과 같은 기술을 탐구하면 공급망의 투명성과 효율성을 개선하여 진품을 중시하는 소비자들과 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 제시할 수 있습니다.
- 데이터 분석의 중요성: 고객의 유입 경로, 사용 채널, 구매 결정을 유도하는 요인을 파악하세요. 분석 플랫폼을 사용하여 인사이트를 얻고 온라인과 오프라인 전략을 모두 최적화하세요. 우리의 Mercury 비즈니스 운영 스위트(ERP) 통합 분석 기능을 통해 이러한 가시성을 확보할 수 있습니다.
- <새로운 종류의 파트너십 구축: 기존의 유통 모델은 사라지고 있지만 새로운 파트너십 기회는 계속 생겨나고 있습니다. 머큐리 파트너플러스와 같은 플랫폼은 단순한 유통이 아닌 가치 창출에 초점을 맞춰 디지털 시대에 맞게 구축된 최신 제휴사, 인플루언서 또는 리셀러 관계를 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
결론 직접적인 가치 제공
단순히 게이트키퍼나 중개자 역할을 한다고 해서 성공이 보장되던 시대는 저물어가고 있습니다. 소비자는 권한이 있고, 정보가 풍부하며, 전례 없는 접근 권한을 가지고 있습니다. 기업은 단순히 제품을 유통하는 것에서 '직접적인 가치'를 제공하는 것으로 초점을 전환해야 합니다. 즉, 관계를 구축하고, 여러 채널에서 원활한 경험을 제공하며, 데이터를 활용하고, 기술을 사용하여 새롭고 투명한 환경에서 효율적이고 효과적으로 운영해야 합니다.
변화가 시작되었습니다. 그 속에서 성공할 수 있는 전략을 수립하고 기술을 구현해 보세요.
