TL:DR:實體商店漸漸成為消費者嘗試產品的陳列室，只為在網路上買到更便宜的產品。在資訊與科技的驅使下，精明的購物者繞過傳統的中間商、直接採購、使用貨運代理商，甚至尋找 OEM 製造商。這不僅是一種趨勢，更是一種根本性的轉變。企業必須採取直接面向消費者 (Direct-to-Consumer, DTC) 的模式，利用技術提高供應鏈透明度，並與最終客戶建立強大的數位聯繫，以適應這種變化。舊有的方式已經行不通了。
從購買點到體驗點
今天，漫步在許多零售區，您可能會發現一些有趣的事情。雖然商店仍然存在，但它們的主要功能似乎正在轉移。對於越來越多的消費者來說，實體商店並不是最終購買的地方。它已經變成了一個陳列室。
人們進店是為了觀看、觸摸、試穿和體驗產品。他們會確定鞋子的尺碼、感受夾克的布料，或是測試新玩意兒的功能。然後呢？他們會拿出手機，在網路上找到相同的商品 - 通常會有很大的折扣 - 然後馬上下單，或是稍後在家中下單。
我聽過無數的趣聞軼事，甚至親身體驗過 - 在網路上找到比商店價格便宜 20-30% 的商品是很常見的事。有時候，省下的錢可多達 40-50%，尤其是加上網上專屬折扣和免運費的優惠。對消費者來說，當價格差距如此明顯時，不在線上購物幾乎是一種不負責任的行為。
超精明、跳頻消費者的崛起
這不僅僅是在品牌官網上尋找優惠。現今的消費者非常善於運用科技與資訊透明度，完全擺脫中介的束縛：
- 繞過地區獨家：許多品牌有獨家經銷協議，這意味著他們不會直接向某些地區（如香港）發貨，以保護當地的合作夥伴。精明的消費者會繞過這一點。他們知道通常可以使用當地的地址和貨運代理服務，直接從品牌的原產地（例如日本）購買，這樣就有效地剔除了當地的經銷商，並可能省下一大筆錢。
- Direct Sourcing & OEM Hunting： 有些消費者甚至深入挖掘供應鏈。只要稍加網上研究，有時候就可以找出原始設備製造商 (OEM)，也就是為各大品牌生產商品的工廠。雖然您可能無法買到品牌商品，但您通常可以找到由相同工廠製造的產品，有可能以不到一半的價格提供 80-90% 的品質。這需要努力，但對價值的渴求驅使了這種行為。
- 資訊就是力量：網際網路讓資訊民主化。評論、價格比較、供應商詳細資訊，這些資訊現在都唾手可得。傳統中間人所依賴的資訊不對稱現象正在迅速消失。
擠壓中間人
對於純粹扮演中間人角色的傳統零售商和經銷商 (批發採購，零售加價) 來說，這不僅是挑戰，更是生存的威脅。他們的價值主張正受到根本性的破壞。如果消費者可以在網路上以更便宜、更方便的價格購買到相同的產品，或是直接採購，為什麼還要透過中間商？
在全球互聯、數位透明的世界中，單靠地理套利或獨家使用權的商業模式正變得越來越脆弱。
適應新現實：技術是不容置疑的
那麼，企業該如何前進？束手無策。適應是關鍵，而科技則是助力：
- 擁抱直接面向消費者 (DTC)： 品牌需要與最終客戶建立直接關係。這意味著強大的電子商務平台、引人入勝的數位行銷和卓越的線上客戶服務。像我們的 Mercury SocialHub CRM 對於管理這些直接的客戶互動和行銷工作至關重要。
- 重新思考實體商店的角色：如果商店正在成為陳列室，那就精益求精！讓它們成為建立品牌忠誠度和推動線上銷售的體驗中心。使用下列方式整合實體與數位 Phygital 解決方案 創造無縫的旅程。收集顧客在店內互動的資料（當然要符合道德規範！），為線上策略提供參考。
- 供應鏈透明度與創新：儘管具有挑戰性，但探索像區塊鏈這樣的技術可以提供改善供應鏈透明度和效率的方法，並有可能與重視真實性的消費者建立信任。
- 資料分析至關重要：瞭解您的客戶從何處來，他們使用何種渠道，以及是什麼驅使他們做出購買決定。使用分析平台來獲得洞察力，並同時優化線上和離線策略。我們的 Mercury 商業營運套件 (ERP) 以及整合的分析功能提供了這種可視性。
- 建立新型合作夥伴關係：舊的分銷模式可能會逐漸消失，但新的合作夥伴關係機會卻會出現。像Mercury PartnerPlus這樣的平台可以幫助管理為數位時代建立的現代聯盟、影響者或經銷商關係，並將重點放在價值創造上，而不僅僅是分銷。
總結：提供直接價值
只要成為守門人或中介人就能保證成功的時代已接近尾聲。消費者被賦予權力、獲得資訊，並擁有前所未有的使用權。企業必須將重心從僅僅分銷產品轉向提供 直接價值。這意味著要建立關係、提供跨渠道的無縫體驗、善用資料，以及利用技術在這個透明的新環境中有效率地運作。
變革已經來臨。讓我們建立策略並落實技術，在變革中茁壯成長。
