TL;DR:要在香港這個稠密且充滿活力的市場中茁壯成長，直接面向消費者 (D2C) 的品牌再也不能單靠網路生存。結合數位便利性與實體接觸點的全方位通路策略，例如臨時商店和「點選即取」服務，對於建立信任、提升能見度和培養真正的客戶忠誠度至關重要。零售業的未來不只是數位化，而是「數位零售」。
身為一家技術解決方案公司的執行長，我不斷目睹商業令人難以置信的演進。直接面向消費者 (D2C) 品牌的崛起簡直是革命性的，它使企業能夠在更個人化和更有意義的層面與客戶聯繫。在香港，D2C 電子商務市場不僅在增長；預計到 2026 年，其價值將比 2021 年接近 160 億港元的水平翻一番。這股數位浪潮勢頭洶洶，但要真正征服香港市場，品牌的思維必須超越螢幕。
將電子商務與實體零售分開的想法已是過去式。今天的消費者購物過程是多變的，59% 的香港購物者會混合使用線上和線下渠道來做出購買決定。他們可能會在 Instagram 上發現某個產品，然後在您的網站上進行研究，然後在下定決心之前想要親身體驗一下。這就是全渠道方法的神奇之處。
縮短數位與實體之間的距離
對於 D2C 品牌而言，建立信任是最重要的。儘管強大的網路對於發現和講述品牌故事至關重要，但有時可能缺乏實體存在所提供的有形保證。在香港這樣一個消費者仍然重視觸覺體驗的市場，這一點尤其重要。
這並不表示您需要立即投資一個長期高租金的零售空間。全渠道策略的優點在於其靈活性。以下是您如何開始彌補差距的方法：
- Pop-Up的力量：臨時零售空間是線上品牌試水實體零售的絕佳方式，無需承諾巨額費用。Pop-Up可以產生迴響，讓客戶親自與您的產品互動，並提供寶貴的回饋。它們能營造一種緊迫感和獨一無二的感覺，是一種強大的行銷工具。在香港這樣一個繁華的城市，在銅鑼灣希慎廣場這樣人流密集的地方設置一個位置恰當的 Pop-up 可以大大提高品牌的知名度。
- 點選取貨的便利性：與現有零售地點合作或為線上訂單設立指定取貨點是另一種有效的全方位渠道策略。這種「點選後取貨」的模式為客戶提供了線上購物的便利性，同時還能讓他們在空閒時即時取貨，而不必擔心運送時間的不確定性。
- Showrooming 和 Webrooming：這是同一枚硬幣的兩面，突出了線上和線下渠道的相互關聯性。"Showrooming" 是指顧客在線上購買產品之前，先在實體商店檢查產品，通常是為了尋找更優惠的價格。相反，"webrooming "則是指顧客在店內購買產品之前先在線上進行研究。這兩種行為都強調了在所有通路中提供無縫體驗的必要性。
全渠道方法的無可否認優勢
採用全方位渠道策略可為香港的 D2C 品牌帶來多項優勢：
- 增強品牌信任度和知名度：實體存在，即使是臨時存在，也能為線上品牌帶來合法感和持久性。它可以讓客戶放心，您是他們可以信賴的成熟企業。
- 改善客戶體驗：提供多種接觸點，讓您可以隨時隨地滿足客戶的需求，提供更方便、更個人化的購物旅程。
- 寶貴的客戶洞察力：實體互動可以提供大量關於客戶偏好和行為的資料，而這些資料您可能無法在線上獲取。這可以為產品開發和行銷策略提供資訊。
回答關鍵問題
問：我的D2C品牌應否在香港開設實體店？
答：雖然並非一開始就必須採用全渠道方式，但在仍然重視觸覺體驗的市場中，利用短期臨時店面或「點選後取貨」的夥伴關係，可以大幅提升品牌的信任度和知名度。
未來是無縫的融合
「在香港這樣一個人口密集的城市，最成功的 D2C 品牌並不僅僅生活在線上，他們策略性地在數字和實體世界之間架起了一座橋樑」。
在 Mercury Technology Solutions，我們致力於幫助企業在複雜的現代市場中遊刃有餘。我們的整合式解決方案，從 Mercury SocialHub CRM 到我們的 Mercury Phygital 解決方案phygital "的目的是創造一個有凝聚力的生態系統，以支持無縫的全渠道體驗。我們相信，通過採用 "phygital "方法，香港的 D2C 品牌不僅可以生存，還可以茁壯成長，與客戶建立持久的關係，實現可持續增長。
從點擊到銅鑼灣的道路是由數位與實體領域的智慧型策略整合所鋪成。您的品牌準備好踏上旅程了嗎？
