TL;DR: 홍콩의 밀집되고 역동적인 시장에서 성공하기 위해 D2C(소비자 직접 판매) 브랜드는 더 이상 온라인에만 의존해서는 안 됩니다. 디지털 편의성과 팝업 스토어, '클릭 앤 콜렉트' 서비스 등 물리적 접점을 결합한 옴니채널 전략은 신뢰 구축, 가시성 향상, 진정한 고객 충성도 증진을 위해 필수적입니다. 리테일의 미래는 디지털만이 아니라 "피지컬"입니다
기술 솔루션 회사의 CEO로서 저는 상거래의 놀라운 진화를 끊임없이 목격하고 있습니다. D2C(소비자 직접 판매) 브랜드의 부상은 기업이 고객과 더욱 개인적이고 의미 있는 수준으로 연결될 수 있도록 지원하는 혁신적인 변화입니다. 홍콩의 D2C 이커머스 시장은 단순히 성장하는 데 그치지 않고 2021년 약 160억 홍콩달러 수준에서 2026년에는 그 가치가 두 배 가까이 증가할 것으로 <강력> 예상됩니다. 이러한 디지털 물결은 강력하지만, 홍콩 시장을 진정으로 정복하려면 브랜드는 화면 너머를 생각해야 합니다.
이커머스가 오프라인 리테일과 별개의 영역에 존재한다는 생각은 과거의 유물입니다. 오늘날 홍콩 쇼핑객의 59%가 온라인과 오프라인 채널을 혼합하여 구매 결정을 내리는 등 소비자 여정은 유동적입니다. 인스타그램에서 제품을 발견하고 웹사이트에서 제품을 조사한 다음, 구매하기 전에 직접 체험해보고 싶어 합니다. 바로 이때 옴니채널 접근 방식의 마법이 발휘됩니다.
디지털과 물리적 격차 해소
D2C 브랜드의 경우 신뢰 구축이 무엇보다 중요합니다. 온라인에서의 강력한 입지는 고객 발견과 브랜드 스토리텔링에 매우 중요하지만, 때로는 오프라인 매장이 제공하는 확실한 신뢰감이 부족할 수 있습니다. 특히 홍콩과 같이 소비자들이 여전히 촉각적 경험을 중시하는 시장에서는 더욱 그렇습니다.
그렇다고 해서 당장 높은 임대료의 장기 리테일 공간에 투자할 필요는 없습니다. 옴니채널 전략의 장점은 유연성에 있습니다. 이 격차를 해소하는 방법은 다음과 같습니다:
- 팝업의 힘: 임시 리테일 공간은 온라인 브랜드가 큰 부담 없이 오프라인 리테일의 가능성을 시험해 볼 수 있는 환상적인 방법입니다. 팝업은 입소문을 일으키고, 고객이 직접 제품을 체험할 수 있으며, 귀중한 피드백을 제공할 수 있습니다. 팝업은 긴박감과 특별함을 조성하여 강력한 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 홍콩과 같이 번화한 도시에서 코즈웨이 베이의 하이산 플레이스처럼 유동인구가 많은 곳에 팝업을 잘 배치하면 브랜드 인지도를 크게 높일 수 있습니다.
- 클릭 앤 콜렉트 편의성: 기존 소매점과 제휴하거나 온라인 주문을 위한 지정 픽업 지점을 설정하는 것도 효과적인 옴니채널 전략 중 하나입니다. 이 '클릭 앤 콜렉트' 모델은 고객에게 온라인 쇼핑의 편리함과 함께 배송 시간의 불확실성 없이 원하는 시간에 구매 상품을 수령할 수 있는 즉각적인 만족감을 제공합니다.
- <쇼루밍과 웹루밍은 동전의 양면과 같은 개념으로 온라인과 오프라인 채널의 상호 연결성을 강조합니다. '쇼루밍'은 고객이 더 나은 가격을 찾기 위해 온라인에서 제품을 구매하기 전에 오프라인 매장에서 제품을 살펴보는 것을 말합니다. 반대로 '웹루밍'은 고객이 매장에서 제품을 구매하기 전에 온라인에서 제품을 조사하는 것을 말합니다. 두 가지 행동 모두 모든 채널에서 원활한 경험이 필요하다는 점을 강조합니다.
옴니채널 접근 방식의 부인할 수 없는 이점
옴니채널 전략을 채택하면 홍콩의 D2C 브랜드는 다양한 이점을 누릴 수 있습니다:
- 브랜드 신뢰도 및 가시성 향상: 일시적인 것이라도 물리적 존재는 온라인 브랜드에 합법성과 영속성을 부여합니다. 이는 고객이 신뢰할 수 있는 기업이라는 확신을 심어줍니다.
- 고객 경험 개선: 참여와 구매를 위한 다양한 접점을 제공함으로써 고객이 있는 곳에서 고객을 만나 더욱 편리하고 개인화된 쇼핑 여정을 제공할 수 있습니다.
- 가치 있는 고객 인사이트: 실제 상호작용은 온라인에서는 포착할 수 없는 고객 선호도와 행동에 대한 풍부한 데이터를 제공할 수 있습니다. 이는 제품 개발부터 마케팅 전략에 이르기까지 모든 것에 영향을 줄 수 있습니다.
주요 질문에 대한 답변
Q: 내 D2C 브랜드가 홍콩에 오프라인 스토어를 운영해야 하나요?
A: 반드시 시작해야 하는 것은 아니지만, 단기 팝업 스토어나 '클릭 앤 콜렉트' 파트너십을 활용한 옴니채널 접근 방식은 여전히 촉각적 경험을 중시하는 시장에서 브랜드 신뢰도와 인지도를 크게 높일 수 있습니다.
미래는 매끄러운 조화
<"홍콩처럼 인구 밀도가 높은 도시에서 가장 성공적인 D2C 브랜드는 온라인에만 존재하지 않고 디지털과 오프라인 세계를 전략적으로 연결합니다.""라고 말합니다
머큐리 테크놀로지 솔루션은 기업이 현대 시장의 복잡성을 헤쳐나갈 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 당사의 통합 솔루션은 머큐리 소셜허브 CRM에서 다음과 같이 구성되어 있습니다 머큐리 피지탈 솔루션는 원활한 옴니채널 경험을 지원하는 응집력 있는 생태계를 조성하도록 설계되었습니다. 우리는 홍콩의 D2C 브랜드가 '피지탈' 접근 방식을 수용함으로써 고객과 지속적인 관계를 구축하고 지속 가능한 성장을 달성하여 생존할 뿐만 아니라 번창할 수 있다고 믿습니다.
클릭에서 코즈웨이베이로 가는 길은 디지털과 물리적 영역의 스마트하고 전략적인 통합으로 포장되어 있습니다. 귀사의 브랜드는 그 여정을 시작할 준비가 되셨나요?