TL;DR: La última carta de Jeff Bezos a los accionistas reveló la verdad última de una gran empresa: el valor total que creas para todo tu ecosistema (clientes, empleados, socios) debe superar con creces el beneficio que obtienes para ti. Este modelo de "valor y coste" no es sólo una filosofía, sino una estrategia empresarial fundamental. En Mercury, este principio es nuestra realidad operativa. Diseñamos nuestros servicios no como gastos, sino como inversiones que construyen "Activos de Respuesta" duraderos y "Capas de Confianza" para nuestros clientes, asegurando que su retorno de valor sea un múltiplo de su coste. Esto, combinado con un esfuerzo implacable e intensivo de energía para resistir la atracción de la mediocridad, es la única manera de construir un foso duradero.
Soy James, CEO de Mercury Technology Solutions. Hong Kong - 28 de octubre de 2025
Hace poco volví a leer la última carta de Jeff Bezos a los accionistas. A raíz de una mención de Alex Hormozi, descubrí que es mucho más que un árido informe corporativo. Es un plan estratégico atemporal, una clase magistral de principios básicos sobre lo que hace que una empresa sea realmente grande y duradera.
Un concepto central, en particular, articula a la perfección la filosofía que constituye la base misma de Mercury Technology Solutions.
La única métrica que importa: Valor creado > Valor consumido
Bezos abre con una ley poderosa y universal: "Si quieres tener éxito en los negocios (en la vida, en realidad), tienes que crear más de lo que consumes"
Afirma que cualquier empresa que no consiga crear un valor neto positivo para todas las entidades que toca está, independientemente de su éxito aparente, en vías de obsolescencia. A continuación, hizo algo que pocos CEO hacen: cuantificó el valor total que Amazon creó para todo su ecosistema en un solo año (2020).
Los resultados son una asombrosa lección de pensamiento de suma no nula:
- Para los accionistas: 21.000 millones de dólares (beneficio neto)
- Para los empleados: 91.000 millones de dólares (salarios y prestaciones)
- Para vendedores 3P: 25.000 millones de dólares (beneficios estimados para PYMES en la plataforma)
- Para clientes: 164.000 millones de dólares
La cifra del valor para el cliente es la más revolucionaria. ¿Cómo lo calculó? No por los ingresos, sino por el valor del tiempo ahorrado. Estimando de forma conservadora que las compras en Amazon ahorraban tiempo a los clientes y valorando ese tiempo en tan solo 10 dólares/hora, demostró que el valor creado para los clientes era casi ocho veces el beneficio captado por los accionistas.
No se trata de pasar dinero de un bolsillo a otro. Según Bezos, este es el verdadero significado de la invención y la razón fundamental por la que una empresa merece existir.
El mandato de Mercurio: cómo diseñamos "valor y coste
Esta filosofía es el núcleo operativo de Mercury Technology Solutions. No consideramos las relaciones con nuestros clientes como transaccionales. Nuestros servicios GAIO y SEVO no están diseñados para ser un centro de costes en la cuenta de resultados de un cliente. Están diseñados para ser una inversión de alto rendimiento.
Toda nuestra metodología está diseñada para garantizar que el valor que creamos para nuestros clientes sea un múltiplo del coste en el que incurren. ¿Cómo lo conseguimos?
No nos limitamos a "hacer SEO" Ayudamos a nuestros clientes a arquitecturar y construir activos digitales duraderos.
- Cuando creamos un "Activo de Respuesta", estamos construyendo una pieza de contenido fundacional, digno de fuente, que servirá como faro de autoridad durante años, no sólo para una sola campaña.
- Cuando construimos una "Capa de confianza", estamos diseñando una reputación resistente y multiplataforma que proporciona un foso competitivo duradero.
No se trata de servicios efímeros, sino de mejoras capitales para la presencia digital de una marca. Nuestro mandato es garantizar que el valor a largo plazo de estos activos -en términos de autoridad, generación de contactos y valor de marca- empequeñezca el coste de nuestro compromiso. Si no creamos más valor del que consumimos, hemos fracasado.
La batalla constante: Resistir la atracción gravitatoria de lo "normal"
En la conclusión de la carta, Bezos comparte lo que cree que es la lección más importante de todas, citando al biólogo Richard Dawkins. La vida es una lucha constante y energética contra la tendencia del universo hacia el equilibrio. Un organismo vivo es distinto de su entorno. Una vez que muere, vuelve a un estado de equilibrio y su carácter distintivo desaparece.
Bezos traslada esto al mundo empresarial:
"El mundo tirará de ti de mil maneras, intentando que seas 'normal'... ¿Cuánta energía tienes que gastar para mantener tu carácter distintivo?"
Se trata de una visión profunda. En los negocios, volverse "normal" -igual que la competencia- es una muerte lenta. Mantener tu singularidad, tu "rareza", requiere un esfuerzo inmenso y continuo.
En Mercury somos muy conscientes de esta atracción gravitatoria hacia la mediocridad. Lo "normal" sería seguir las "mejores prácticas" estándar de SEO, utilizar las mismas herramientas que todo el mundo y producir contenidos genéricos de gran volumen.
Nos resistimos activamente a ello. Gastamos una enorme energía para mantener nuestro carácter distintivo:
- Innovar en los marcos: No nos limitamos a utilizar listas de comprobación; creamos marcos propios como Los 4 Pilares, F.I.N.D.S. y A.C.I.D. que obligan a adoptar un enfoque basado en los primeros principios.
- Construcción de nuestra propia tecnología: Invertimos en la construcción de herramientas como nuestra Mercury ContentFlow AI Suite para resolver los problemas de una manera única y más eficaz.
- Priorización de la inteligencia estratégica: Dedicamos importantes recursos al análisis y la comprensión, garantizando que nuestras estrategias se basen en una visión única del mundo, no en copiar lo que hacen los demás.
La versión de cuento de hadas de "ser uno mismo", como señala Bezos, es que es fácil. Pero no lo es. Es una elección deliberada, diaria y que requiere muchos recursos.
Conclusión: El verdadero norte de un líder
La última carta de Bezos es una clase magistral de liderazgo estratégico. Ofrece tres consejos básicos que todo líder debería interiorizar:
- Valor y beneficio: Reevalúe su negocio. ¿Es el valor total que crea para su ecosistema un orden de magnitud superior al beneficio que obtiene? Si no es así, usted es vulnerable.
- Su carácter distintivo es su foso: ¿Qué hace que su empresa sea realmente única? ¿Está invirtiendo activamente energía cada día para amplificar esa singularidad, o está siendo lentamente "normalizado" por el mercado?
- Sigue siendo el día 1: La humildad para admitir que "necesitas hacerlo mejor" y la energía implacable para luchar contra la mediocridad son las señas de identidad de un gran líder. Es la única forma de construir una organización que cree más de lo que consume y que merezca perdurar.
Soluciones tecnológicas Mercury. Acelerar la digitalidad.
