TL;DR: La visibilidad en la era de la IA ya no es solo una función de marketing. Los modelos de IA están sintetizando su rendimiento operativo en el mundo real -desde problemas de asistencia hasta retrasos en los envíos- en percepciones de marca. Ganar en esta nueva era requiere una alineación fundamental entre el director de marketing y el director de operaciones, impulsada por una pila de tecnología integrada que conecte los datos operativos con la inteligencia de marketing. Mercury Technology Solutions ofrece esta auténtica solución integralunificando las herramientas que los líderes necesitan para dominar esta nueva realidad.
James aquí, Director General de Mercury Technology Solutions.
¿Y si le dijera que su mayor problema de SEO no está en su sitio web, sino enterrado en sus registros de cumplimiento? ¿Y si la misma plataforma tecnológica pudiera hacer un seguimiento de ambos?
For years, we've treated marketing and operations as separate disciplines, managed by different leaders with different dashboards. That era is over. The rise of AI-powered search has created a new and radical transparency, where a company's entire operational reality is now a primary factor in its digital visibility.
Las plataformas de IA como ChatGPT y Google's AI Overviews no se dejan engañar por mensajes ingeniosos. Sintetizan una amplia gama de señales organizativas para formar percepciones de marca. No se trata solo de problemas de marketing, sino de profundos puntos ciegos organizativos que requieren una solución unificada e impulsada por la tecnología.
La gran revelación: Cómo la IA pone al descubierto su realidad operativa
Todas las facetas de su organización envían señales que influyen en los sistemas de IA.
- Los motores de búsqueda tradicionales se basan en la coincidencia de contenidos.
- los LLM evalúan el viaje completo del cliente, desde la calidad del producto hasta la asistencia posventa.
Esto significa que una especificación de producto obsoleta o un problema de soporte recurrente, una vez comentados en un foro público, pueden llevar directamente a que una IA describa tu marca como "poco fiable" u "obsoleta" Se trata de un fallo operativo que se ha convertido en un fallo crítico de marketing. El director de operaciones es ahora, inequívocamente, un guardián clave para la visibilidad de la marca en la era de la IA.
El silo está obsoleto: El mandato de la colaboración entre directores de marketing y directores de operaciones
Esta nueva realidad ha forzado un cambio estructural en la forma en que asesoramos a nuestros clientes y en cómo operamos nosotros mismos. El tradicional silo entre Marketing (el mundo del CMO) y Operaciones (el mundo del COO) es ahora un lastre estratégico. Para ganar, estas dos funciones deben estar perfectamente alineadas, compartiendo datos y perspectivas a partir de una única fuente de verdad.
Construyendo el Cuadro de Mando Unificado: La pila tecnológica Mercury
Para que esta nueva alianza funcione, ambos líderes necesitan una visión compartida de los datos. El director de marketing necesita ver más allá de las métricas de marketing, y el director de operaciones necesita ver más allá de los KPI internos.
- Para el CMO (The External View): Nuestros servicios Mercury SEVO (Search Everywhere Optimization) y Mercury SocialHub CRM proporcionan al director de marketing una visión en tiempo real del mundo exterior. Estas herramientas rastrean el sentimiento de marca y las menciones en foros, reseñas y redes sociales, identificando las narrativas que se están formando en torno a la marca.
- Para el Director de Operaciones (La realidad interna): Simultáneamente, nuestro Mercury Business Operation Suite (ERP) proporciona al director de operaciones la verdad sobre el rendimiento operativo. Ofrece datos en tiempo real sobre todos los aspectos, desde la logística de la cadena de suministro y los niveles de inventario hasta los plazos de gestión de proyectos y la eficiencia de la atención al cliente, gestionados a través de nuestra plataforma de mensajería Kaon.
La solución integral: Conectando los puntos con la IA
Pero el verdadero poder -y lo que convierte a Mercury Technology Solutions en una verdadera ventanilla única para esta nueva era de los negocios- es nuestra capacidad para integrar estos datos. Nuestro ecosistema está diseñado para conectar las conversaciones externas del CRM SocialHub con los datos de rendimiento interno del ERP.
Nuestro asistente de IA, Mercury Muses AI, puede desplegarse para analizar este flujo de datos unificado. Puede identificar elementos de acción de las conversaciones de atención al cliente y correlacionar un pico de sentimiento negativo en las redes sociales con un problema operativo específico, como un retraso en el envío marcado en el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)
Módulo de gestión de compras. Esto proporciona a los líderes una visión única e inteligente de cómo sus operaciones están impactando directamente en la percepción de su marca en tiempo real.
Un marco de seguimiento para la alineación OCM-COO
Esta tecnología integrada impulsa un nuevo flujo de trabajo colaborativo. Este es el plan de acción que ayudamos a nuestros clientes a implantar para garantizar que su marketing y sus operaciones estén perfectamente alineados para la nueva era de la responsabilidad.
| 1. Seguimiento de la charla externa | CMO & COO | SocialHub CRM & SEVO Services: Puntuaciones de sentimiento, volumen de quejas/elogios en foros y reseñas. | Identificar los problemas operativos antes de que se consoliden en narrativas de IA. |
| 2. Supervisar las respuestas de la plataforma de IA | CMO (con aportaciones de Operaciones) | GAIO Servicios: Frecuencia de menciones negativas (por ejemplo, "anticuado"), exactitud de los datos de la marca en las respuestas de IA. | Comprender la "percepción de la IA" actual de la marca y sus operaciones. |
| 3. Medir la precisión de la información | CMO & COO | CMS & GAIO Audit: Porcentaje de afirmaciones correctas frente a incorrectas en las respuestas de IA sobre especificaciones de productos, precios. | Identifique y corrija las lagunas de accesibilidad a la información (por ejemplo, datos críticos bloqueados en PDF). |
| 4. Vincular los eventos de operaciones a las narrativas de IA | COO (con datos de Mktg) | ERP + Datos de CRM: Intervalo de tiempo entre un evento interno (por ejemplo, retraso en el envío de ERP) y su aparición en el chat de CRM. | Construir un modelo predictivo para comprender con qué rapidez afectan los problemas operativos a la percepción de la marca. |
| 5. Integrar las métricas "Bellwether" | CMO & COO | Panel de control unificado: Añada KPI operativos clave del ERP (por ejemplo, tiempo de espera de asistencia) directamente al panel de control de marketing. | Cree un sistema de alerta temprana para posibles problemas de visibilidad de la IA y riesgos para la reputación de la marca. |
Conclusiones: La excelencia es el nuevo marketing
La visibilidad de la IA es un reto interfuncional que exige una propiedad compartida. Las organizaciones que triunfarán serán las que rompan los silos internos y abracen esta nueva era de transparencia radical.
Con nuestro conjunto integrado de soluciones, proporcionamos tanto las herramientas operativas para el director de operaciones como la inteligencia de marketing para el director de marketing, todo en una única plataforma conectada. Le capacitamos para garantizar que la historia que cuenta su marketing es un fiel reflejo de la excelencia de sus operaciones, porque en un mundo en el que la IA es el espejo, llevar a cabo las mejores operaciones de su clase es la forma más poderosa de marketing que existe.
