TL:DR:実店舗は、消費者が製品を試すショールームとなりつつある。情報とテクノロジーに後押しされ、賢明な買い物客は従来の中間業者を避け、直接調達したり、貨物輸送業者を利用したり、さらにはOEMメーカーを見つけたりしている。これは単なるトレンドではなく、根本的な変化である。企業は、DTC（Direct-to-Consumer）モデルを採用し、サプライチェーンの透明性のためにテクノロジーを活用し、最終顧客との強力なデジタル・コネクションを構築することで適応しなければならない。もう古いやり方は通用しないのだ。
購入ポイントから体験ポイントまで
今日、多くの商店街を歩いてみると、面白いことに気づくかもしれない。店舗はまだそこにあるが、その主な機能は変化しているようだ。多くの消費者にとって、実店舗は最終的な購入場所ではない。ショールームになっているのだ。
人々は商品を見たり、触ったり、試着したり、体験したりするために来店する。靴のサイズを測り、ジャケットの生地を触り、新しいガジェットの機能を試す。するとどうなるか。携帯電話を取り出し、オンラインで同じ商品を見つけ、多くの場合、大幅に値引きされている。
私は数え切れないほどの逸話を耳にしてきたし、私自身も経験したことがある。オンラインで店舗価格より20～30％安い商品を見つけることはよくあることだ。特にオンライン限定の割引や送料無料を利用すると、40～50％もお得になることもある。消費者にとっては、これほどまでに価格差があると、オンラインで購入しないのはほとんど無責任に感じられる。
チャネルを飛び回る超熟練消費者の台頭
これは、ブランドの公式サイトでお得な情報を見つけるということだけではない。今日の消費者は驚くほど機知に富み、テクノロジーと情報の透明性を活用して、仲介者を完全に排除している：
- 地域独占を回避する：多くのブランドは独占販売契約を結んでおり、地元のパートナーを保護するために香港のような特定の地域には直接出荷しない。賢明な消費者はこれを回避する。彼らは多くの場合、現地の住所と貨物輸送サービスを使って、ブランドの原産国（例えば日本）から直接購入できることを知っている。
- ダイレクト・ソーシング＆OEMハンティング:消費者の中には、サプライチェーンをさらに深く掘り下げる人もいる。ネットで少し調べれば、OEM（相手先ブランド製造）を特定できることもある。ブランド品は手に入らないかもしれないが、同じ工場で作られた製品を見つけることはよくあり、半額以下で80～90％の品質を提供できる可能性がある。努力は必要だが、価値への欲求がこの行動を駆り立てるのだ。
- 情報は力なり インターネットは情報を民主化した。レビュー、価格比較、サプライヤーの詳細など、その多くが容易に入手できるようになった。従来の中間業者が依存していた情報の非対称性は、急速に損なわれつつある。
中間業者への搾取
卸売りで仕入れ、マークアップして小売りで販売するという、純粋に仲介業者として活動する従来の小売業者や流通業者にとって、これは単なる課題ではなく、存続の危機である。彼らの価値提案は根本的に損なわれつつある。消費者が同じ商品をより安く、より便利にオンラインで手に入れられるなら、あるいは直接仕入れられるなら、なぜ中間業者を通すのだろうか？
地理的裁定や独占的アクセスのみに依存するビジネスモデルは、グローバルにつながり、デジタルで透明化された世界では、ますます脆弱になっている。
新しい現実への適応：テクノロジーは譲れない
では、企業はどうすればいいのだろうか？手をこまねいていても何も始まらない。適応することが重要であり、テクノロジーはそれを可能にする：
- 消費者直販（DTC）を受け入れる：ブランドは最終顧客と直接的な関係を築く必要がある。これは、堅牢なeコマースプラットフォーム、魅力的なデジタルマーケティング、優れたオンラインカスタマーサービスを意味します。当社のような Mercury SocialHub CRM は、このような直接的な顧客との交流やマーケティング活動を管理するために不可欠である。
- 実店舗の役割を再考する:店舗がショールーム化しているのであれば、それに乗り出す！ブランド・ロイヤルティを構築し、オンライン・セールスを促進する体験のハブにする。実店舗とデジタルを統合する フィジタル・ソリューションズ シームレスな旅を創造するオンライン戦略に反映させるために、顧客が店舗でどのようなインタラクションをしているかデータを収集する（もちろん倫理的に！）。
- サプライチェーンの透明性と革新：挑戦的ではあるが、ブロックチェーンのような技術を探求することは、サプライチェーンの透明性と効率を向上させる方法を提供し、信憑性を重視する消費者との信頼を築く可能性がある。
- データ分析が不可欠 顧客がどこから来て、どのようなチャネルを利用し、何が購買の決め手となっているのかを理解する。アナリティクス・プラットフォームを活用し、オンラインとオフラインの戦略を最適化しましょう。私たちの マーキュリービジネスオペレーションスイート（ERP） と統合された分析機能がこの可視性を提供する。
- 新しいパートナーシップの構築：旧来の流通モデルは消えつつあるかもしれませんが、新しいパートナーシップの機会が生まれています。マーキュリーパートナーPlusのようなプラットフォームは、単なる流通ではなく価値の創造に焦点を当て、デジタル時代に合わせて構築された最新のアフィリエイト、インフルエンサー、再販業者との関係を管理するのに役立ちます。
結論直接的な価値を提供する
単にゲートキーパーや仲介者であれば成功が約束されていた時代は終わりを告げようとしている。消費者は力をつけ、情報を得、かつてないほどのアクセスを持つようになった。企業は、単に製品を流通させることから、直接的な価値を提供することに重点を移さなければならない。これは、人間関係を構築し、チャネルを超えたシームレスな体験を提供し、データを活用し、テクノロジーを駆使して、この透明性の高い新しい環境で効率的かつ効果的に事業を展開することを意味する。
変化はここにある。その中で成功するための戦略を構築し、テクノロジーを導入しよう。
