在快速演進的數位環境中，創造性人工智能 (Gen AI) 正成為一項舉足輕重的技術，大幅影響各產業的工作效率。各行各業都在爭取保持競爭力、提高生產力和降低營運成本，因此 Gen AI 成為一股變革力量，重塑傳統工作流程並重新定義工作角色。Mercury Technology Solution 致力於技術創新，走在整合 Gen AI 以簡化企業營運的最前端。
自動化例行任務
Gen AI 的基本影響之一是其將例行且耗時的工作自動化的能力。這種自動化延伸至多種功能，例如資料輸入、排程和客戶溝通。Gen AI 系統能夠以人力無法比擬的速度分析和處理大量資料。例如，人工智能驅動的系統可以快速篩選數以千計的文件以擷取相關資料，大幅減少員工花在這些工作上的時間。
Mercury 的 AI 驅動解決方案已成功地為數家客戶自動化會計作業流程，將數週的手動對帳時間縮短至數小時。這不僅加快了工作流程，還將人為錯誤降至最低，提高了整體營運準確性。
強化決策
Gen AI 在強化決策流程方面也扮演著重要的角色。透過利用預測分析和機器學習模型，AI 系統可為企業提供前瞻性的資訊，為策略和營運提供參考。這些模型可評估過去的績效資料，以預測趨勢、識別風險，並提出最佳化的行動方案。
例如，Mercury 的 Gen AI 分析工具已協助零售客戶透過預測季節性需求波動來優化庫存。這種預測能力可幫助企業維持恰當的庫存水準，避免過剩和缺貨，從而節省成本並提高客戶滿意度。
簡化客戶互動
客戶服務與參與是 Gen AI 取得重大進展的其他重要領域。AI 驅動的聊天機器人和虛擬助理可同時處理多個客戶的詢問，已逐漸普及。這些工具不僅能改善回應時間，還能釋放人工客服人員處理更複雜的查詢，進而改善整體服務品質。
Mercury 已將此類人工智能驅動的溝通工具整合到各家企業的客戶服務套件中，以提升其回應能力和效率。這些工具使用自然語言處理來了解和回應客戶的詢問，並使用機器學習來根據過往的互動經驗改善回應。
工作角色轉換
隨著例行任務的自動化與決策流程的強化，工作角色也不可避免地轉型。越來越多的員工被委以監督自動化系統的任務，或是處理 Gen AI 尚無法處理的更複雜問題解決任務。
這一轉變需要將重點放在技能再培訓和培訓上，而 Mercury 也在這兩個領域擁有專業知識。Mercury 瞭解僅有技術是不夠的，因此會協助組織進行員工培訓計畫，讓員工掌握 AI 驅動的工作環境所需的技能，例如分析思考、複雜問題解決和 AI 管理。
總結
將通用人工智慧整合至工作場所的作法，為企業提供了一個絕佳的機會，可提升企業的效率、決策、客戶服務及整體營運彈性。隨著 Gen AI 的持續演進與日趨複雜，它在工作場所中的角色只會與日俱增，成為任何現代企業不可或缺的資產。Mercury Technology Solution 將持續致力於運用這項強大的技術，協助客戶重新想像他們的營運，並在數位時代茁壯成長。
