TL;DRZero UI（包括語音助理、會話式 AI 聊天機器人、手勢控制，甚至新興的腦機介面）代表了朝向更自然、無螢幕互動的重大轉變。在強大的人工智能（尤其是大型語言模型）和無處不在的訊息平台驅動下，Zero UI 提供了簡化、直覺化的體驗。僅僅依賴傳統圖形使用者介面 (GUI) 的企業有可能陷入「技術馴服器」陷阱 - 將舊有的設計範例強加到新的情境中。未來需要設計的是整體體驗，而不僅僅是視覺介面。Mercury Technology Solution 協助企業策略性地找出並實現 Zero UI 的機會，設計下一代的使用者互動。
簡介：不看就能互動
想想您的一天。您有多常與科技互動，而沒有主動盯著螢幕看呢？也許您會要求 Alexa 或 Siri 設定一個計時器、口述一則訊息、透過語音從汽車導航系統獲得方向指示，或是與客戶服務聊天機器人互動。這些時刻往往稍縱即逝，但卻天衣無縫，讓人窺見人機互動的深刻轉變。
在 Mercury Technology Solution，我們將這種不斷演進的景象稱為 Zero UI。嚴格來說，這並不是「無使用者介面」，而是超越傳統圖形使用者介面 (GUI) 的趨勢，轉向以語音、對話、手勢、環境運算和其他模式為媒介的互動，而不一定需要視覺顯示。這並不是科幻小說；在人工智慧驚人飛躍的帶動下，這一切正在發生，而且對企業應該如何思考設計和使用者體驗有著巨大的影響。
第 1 節：超越螢幕：了解零 UI 的崛起
數十年來，GUI - 視窗、圖示、功能表、指標 - 一直是我們與電腦互動的主要方式。但 Zero UI 引入了新的範例：
- 對話介面：想想整合到工作流程中的精密 AI 聊天機器人（如 ChatGPT、Claude、Gemini）、能真正解決問題的客服機器人，或透過簡單的文字訊息交換訂購商品。介面就是對話本身。
- 語音使用者介面 (VUI)：智慧型喇叭 (Alexa、Google Home)、手機上的語音助理 (Siri、Google Assistant) 以及車載系統可使用自然語音來執行複雜的指令和資訊檢索。
- 手勢控制：Google 的 Project Soli 等技術（在部分 Pixel 手機和 Nest Hub 中使用）展示了在無需觸控的情況下使用精細手勢控制設備的潛力。雖然還未普及，但它指向了無螢幕輸入方法。
- Ambient Computing：隱含式運算：科技淡出背景，預測需求或回應隱含的提示（例如存在），而非透過螢幕發出明確的指令。
- Brain-Computer Interfaces (BCI)：BCIs 的目標是允許大腦與裝置之間直接溝通，未來可能完全繞過傳統的輸入方法，目前仍以實驗為主（例如 Emotiv）。
零 UI 並不是要消除介面，而是要讓介面變得更自然、更符合情境，而且經常是隱形的。
第 2 節：為什麼是現在？零 UI 背後的驅動力
這不是在真空中發生的。幾種強大的技術力量正在匯聚：
- The AI Revolution (LLMs)：最近的突破，尤其是大型語言模型 (LLMs) 的突破，讓機器擁有前所未有的能力來理解和產生類似人類的文字和語音。這使得真正自然的會話和語音介面成為可能。
- 無所不在的訊息傳送：正如原文所述，訊息傳送（SMS、WhatsApp、微信、Messenger）是現代通訊的基本要素。數十億人已習慣使用訊息，因此訊息自然成為會話式應用程式和服務的基礎。
- 成熟的語音技術：語音辨識與自然語言處理技術已大幅改善，讓語音助理比以往更可靠、更有能力。
- 尋求無摩擦的體驗：使用者越來越期待無縫、直覺的互動。與在螢幕上瀏覽複雜的選單相比，零 UI 通常可以更快、更自然地完成任務。
- 探索新輸入：對於手勢、BCI 和其他感應器輸入的持續研究，將不斷突破鍵盤、滑鼠和觸控螢幕的界限。
第 3 節：「技術耕作」陷阱：螢幕是否讓我們退步？
這篇文章精闢地提出了「科技舵手」（Technological Tiller）的概念，也就是將舊有的設計貼在新科技不適合的地方。早期的汽車使用耕船代替方向盤；早期的智慧型手機使用笨重的實體鍵盤；早期的平板電腦試圖執行桌上型電腦作業系統。這些產品之所以失敗，都是因為設計不符合新的環境。
現在，請撫心自問：從冰箱到恆溫器，每種新的「智慧」裝置都裝上類似 iPad 的螢幕，這是否等同於現代的科技舵手？在許多情況下，簡單的語音指令、會話式介面，甚至是自動化的環境感應，可能會提供更好的使用者體驗。
零 UI 挑戰我們思考：對於這項任務而言，螢幕是否真正是最佳的介面，還是我們只是因為熟悉而使用它？如果忽略這個問題，就有可能創造出笨重、低效的產品，而優雅、無螢幕的解決方案卻是可行的。
第 4 節：零 UI 對企業的意義 & 使用者體驗
採用 Zero UI 不只是採用新技術，而是要發揮實際效益：
- 增強的使用者體驗：互動感覺更自然、更直覺、更快速。詢問 「我的銀行餘額是多少？」通常比開啟應用程式、登入和瀏覽功能表來得更快。
- 提高無障礙程度：語音和會話介面對於有視覺障礙或運動障礙的使用者來說，可以產生很大的改變。
- 新服務的可能性：零 UI 可實現全新類型的服務，特別是那些利用情境、對話和自動化的後台服務。
- 更高的效率：對於某些任務 (快速查詢、簡單指令、免持操作)，Zero UI 可以比傳統的 GUI 更有效率。
- 提高客戶參與度：對話式 AI 能夠以熟悉的訊息格式提供個人化、全天候的支援和參與。
使用 Mercury 技術解決方案導航零 UI 邊界
瞭解 Zero UI 的潛力是第一步。策略性地實施它以創造真正的商業價值是下一步。這就是 Mercury Technology Solution 引導我們客戶的地方。我們透過以下方式幫助您實現這一轉變
- 找出策略性機會：我們分析您的業務流程和客戶旅程，找出 Zero UI (語音、聊天、自動化) 可帶來最大影響和投資報酬率的地方。
- 設計無縫的體驗： 我們的專長超越視覺設計。我們建構直覺的會話流程、製作有效的語音互動，並設計融合 Zero UI 與傳統介面的整體使用者體驗。
- 整合 AI & 平台：我們利用最先進的 AI，特別是 LLM 和會話式 AI 平台，將它們與您現有的系統整合，以提供精密的 Zero UI 應用程式。
- Developing & Prototyping：我們建立並測試語音技能、聊天機器人和其他 Zero UI 概念的原型，以驗證可用性，並在全面部署前改善使用者體驗。
- 設計多模式策略：我們了解未來往往是混合的。我們協助您設計策略，讓使用者可以依據其情境和偏好，在語音、文字、觸控和視覺介面之間無縫切換。
零 UI 世界中的未來設計
這是否意味著視覺設計師已經過時？絕對不是。螢幕仍然是消費視覺資訊不可或缺的工具 - 閱讀文章、觀看影片、分析複雜的資料視覺化。然而，設計師的角色正在大幅擴展。
重點從單純掌握像素和版面設計，轉變為整體使用者體驗的 建築師：
- 深入瞭解 AI 能力。
- 會話設計和 VUI 設計技巧。
- 專注於跨多個接觸點（螢幕和無螢幕）的使用者旅程繪製。
- 有系統地思考互動流程的能力。
您的 Sketch 或 Figma 技能仍然很有價值，但它們已經成為一個更大的工具包的一部分，用於在螢幕不再是每個問題的預設解決方案的世界中設計互動。
總結：超越螢幕
零 UI 並不是未來的幻想；它是一個快速加速的趨勢，重塑我們與科技互動的方式。如果企業繼續只從圖形使用者介面的角度來看世界，就有可能受到「技術舵手」的限制，錯失創新的機會並創造不合格的體驗。
我們面臨的挑戰和機遇，就是要超越像素。考慮自然語言、對話、語音，甚至手勢可以為您的客戶和員工創造更直覺、更有效率和更容易存取的互動。
準備好探索 Zero UI 如何改變您的業務了嗎？我們來談談。Mercury Technology Solution 將協助您設計並實現新一代的使用者互動。聯繫我們開始談話。
