TL;DR：許多創業者，尤其是受「創造者」思維（專注於內容、產品和觀眾建立）驅動的創業者，往往會在客戶服務和產品交付等營運需求變得難以應付時碰壁。企業教練 Justin Welsh 強調了 「創造者 」與 「經營者 」之間的基本差異。可持續成功的關鍵不在於強迫自己成為一個不是自己的人，而在於了解自己的自然傾向，隨著業務成長調整重點，並策略性地利用合作關係、僱用，或最重要的智慧自動化和系統。這就是技術（例如我們在 Mercury 建立的解決方案）可以改變創造者遊戲規則的地方。
這是我在創業世界中見過無數次的故事：一個充滿熱情和創新想法的天才，建立了忠實的觀眾群，並取得了令人印象深刻的收入 - 甚至可能達到每年 35 萬美元，就像受人尊敬的創業顧問 Justin Welsh 分享的一個例子一樣。然而，在成功的背後，他們卻發現自己被大量的客戶服務電子郵件和不可靠、笨拙的產品交付系統完全淹沒。他們的夢想正在成為倦怠的根源。
出了什麼問題？Justin Welsh 已經建立了數百萬美元的個人品牌，並且教導了大量的線上受眾，他提供了一個絕佳的框架來理解這個常見的創業挑戰：創造者心態和經營者心態之間的區別。身為一個曾經歷過科技公司複雜規模擴張的人，我對此深有共鳴。
瞭解兩種重要的心態：您是創造者還是操作者？
在線上業務及其他領域中，這兩種思維推動著截然不同的方法：
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創造者：這類人喜歡靈感、創新和聯繫。他們喜歡
- 撰寫引人注目的內容。
- 建立和吸引觀眾。
- 設計獨特的產品或服務。 他們的主要動機通常是自我表達、影響力，以及將新的想法付諸實行。
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操作員：此人專注於系統、效率和可擴展性。他們擅長
- 優化流程和工作流程。
- 追蹤資料和績效指標。
- 建立強大的基礎架構，並確保順利執行。 他們的主要動機通常是效率、秩序以及有效擴充營運規模的能力。
這兩種心態對企業的蓬勃發展都是絕對重要的。問題就像被壓得喘不過氣來的創業者一樣，通常是在兩者嚴重失衡的情況下才會出現，典型的例子是強大的創造者忽略了或可能天生不喜歡業務中最重要的經營者部分。第一步？誠實的自我評估：您傾向於哪個方向？
您角色的演變：不同階段，不同需求
Justin Welsh 敏銳地指出，隨著企業成長，所需的技能和重點也會發生顯著的變化：
- 早期階段：在此階段，創造者的能量是王道。您的主要目標是製作內容、建立品牌、吸引最初的受眾，以及發展您的核心產品。創意和產出是最重要的。
- 成長階段（例如，收入約 250,000 美元以上）：遊戲轉移。突然間，您可能會發現自己花在行政工作、客戶支援和管理日益複雜的工作上的時間，比花在實際創作上的時間還要多。每一個新的產品線、每一個額外的銷售，都會擴大營運負擔。如果您嘗試以純粹的「創造者」解決方案來解決這些營運上的挑戰 (例如：只創造更多內容來吸引更多的潛在客戶，而不修正後端)，問題只會更加複雜。
這裡的學習是至關重要的：您的重點必須配合企業目前的發展階段。
取得平衡：你不需要成為一個你不是的人
許多創造者在面對營運上的壓力時，會試著強迫自己成為完全的營運者。這往往會適得其反，導致挫敗感、低效率，並抑制他們的核心創意火花。
正如 Welsh 所說，更有效的方法是找到一種可持續的平衡。首先，您要誠實地評估自己的優勢和弱點，更重要的是，您真正喜歡做的事情。然後，您會策略性地找到方法來彌補您較弱或較不感興趣的領域。這通常是一個循序漸進的過程。舉例來說
- 以 「創意」為主的個人可能會每週抽出一天的時間來改善系統、記錄流程或處理積壓的行政工作。
- 更具經營者意識的創辦人可能會安排一組專屬的時間來進行創意腦力激盪、內容創作，或是以未來為重點的產品構想。
我們的目標不是要您成為業務各個層面的全能專家，而是要確保所有關鍵領域都能獲得所需的關注，讓業務能順利運作和成長。
針對您的優勢設計您的商業模式（以及水星如何賦予創造者權力）
歸根結柢，持續的成功很少是由單獨工作的純創造者或純經營者建立起來的。它通常是一種和諧的融合。好消息是，您不需要從根本上改變自己。您確實需要承認您的自然傾向，並據此設計您的業務模式。
Justin Welsh 概述了四個潛在的解決方案來彌補這一差距：
- 尋找互補的合作夥伴：技能自然與您互補的共同創辦人或主要合作夥伴（例如，創造者與營運者合作）。
- 有策略地聘請：聘用員工或自由工作者來管理不屬於您優勢或您覺得耗費精力的工作。
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為重複性或不喜歡的工作建立自動化系統：在 2025 年 5 月，科技將為創造者提供前所未有的優勢。對於許多熱衷於創作的人來說，建立和管理複雜的作業系統的想法可能令人望而生畏。這就是 Mercury Technology Solution 介入的地方，透過智慧型、可擴充且通常是自動化的解決方案，提供強大的「操作者」骨幹，進而賦予創造者能力：
- 簡化客戶參與和銷售：我們的 Mercury SocialHub CRM 可以自動化潛在客戶培育的關鍵環節、管理跨多種通路的客戶互動，以及簡化電子郵件行銷活動，讓 Creator 免於陷入日常溝通的困境。
- 簡化核心業務作業： Mercury 商業營運套件 (ERP) 旨在處理重要的後端流程，如銷售訂單管理、開銷索賠處理和基本的會計功能。這讓 Creator 無須成為這些領域的專家，也能維持財務可視性和營運控制。
- 事半功倍，最大化內容影響力：對於專注於內容的 Creator 來說，我們的 Mercury CMS + SEO 自動化平台 不僅提供使用者友善的方式來管理他們的核心輸出，還包括內建工具來增強可發現性，減少深度手動 SEO 工作的需求。
- 自動化數位產品交付：如果您是銷售課程、電子書或會員的創作者，我們的Amalgam 會員系統可以自動化安全交付、付款處理和訂閱管理，確保順暢的客戶體驗，無需手動介入。
- Leveraging AI for Operational Support：我們的 Mercury Muses AI 助手可作為智慧型合作夥伴，協助草擬初步的客戶服務回應、翻譯內容以擴大涵蓋範圍、總結資訊，甚至識別營運瓶頸並提出後續行動建議，有效委派工作而無需立即聘用新員工。
- 有意識地保持營運精簡：刻意選擇維持較小、較易管理的業務規模，以符合您的個人風格、能力，以及專注於核心優勢的願望。
以 Justin Welsh 本人為例，他將網頁設計等工作外判，並廣泛使用自動化方式交付產品，同時維持精簡的團隊架構。這讓他可以將大部分時間用於內容創作和策略性的受眾參與，並確保業務的運作順暢。這個教訓很清楚：設計一個適合您的風格和優勢的業務模式，而不是盲目地採用別人的模式。
真正的目標：為您服務的企業
正如 Justin Welsh 恰當地提醒我們，特別是對於單獨創業者或那些領導小型、熱情驅動團隊的人來說，目標不一定是建立一個最大的企業。我們的目標是建立一個能夠讓您充分發揮您獨特的才能和熱情，同時又能持續發展，並且不會讓您精疲力竭的企業。
這需要深刻的自我意識、隨業務發展而適應的意願，以及策略性設計業務模式的智慧 - 包括聰明地採用技術 - 以支援您的優勢並減少您的弱點。
總結：建立一個賦權而非奴役的企業
認清您的主導創造者或經營者傾向，是建立更有彈性、更充實的企業的第一步。對於那些充滿熱情的創造者來說，要知道您不必在營運方面孤軍奮戰。2025 年，技術和智慧系統（例如我們在 Mercury Technology Solution 開發的系統）可以成為您最有力的盟友。它們可以處理複雜的作業，讓您可以專注於您最擅長的事：創造、創新和連結。
最終的目標是設計一個真正為您的生活和激情服務的事業，而不是一個您成為其奴隸的事業。只要有正確的心態和正確的工具，這是可以實現的現實。
