TL;DR: La competencia hotelera está en su punto más alto. Para ganar, debe ser proactivo. Esto significa utilizar el marketing saliente "push". Céntrese en cuatro estrategias clave: 1) Cree paquetes especiales para eventos locales. 2) Asóciese con otras empresas locales. 3) Volver a dirigirse a huéspedes anteriores con ofertas de fidelización. 4) Atraiga a pequeños grupos lucrativos, como bodas íntimas y retiros corporativos.
El auge de los viajes tras la pandemia está en pleno apogeo y la competencia entre hoteles es más feroz que nunca. Para los establecimientos que no cuentan con un responsable de marketing, destacar puede parecer una tarea monumental. Pero en el mundo digital actual, la visibilidad no es un lujo, sino la base de su negocio.
Para competir eficazmente y conseguir reservas constantes, debe ir más allá de los anuncios pasivos y adoptar un enfoque proactivo. Esto significa poner en marcha y probar nuevas estrategias de marketing que lleguen activamente a su público objetivo. Un plan global que integre varios canales de marketing saliente es esencial para atraer a nuevos huéspedes y convertir su interés en ingresos.
El marketing saliente, también conocido como marketing "push", es el arte de transmitir de forma proactiva su mensaje, sus ofertas y la historia de su marca a sus huéspedes ideales. Exploremos cuatro potentes estrategias de outbound para inspirar el crecimiento de su establecimiento.
1. Aproveche la expectación local con paquetes específicos para cada evento
Los eventos son imanes para los viajeros y una oportunidad de oro para las reservas. Si crea paquetes exclusivos adaptados a los acontecimientos locales, podrá atraer a huéspedes de gran valor y aumentar significativamente sus ingresos por habitación disponible (RevPAR).
- Identifique las oportunidades: Empiece por localizar los próximos conciertos, festivales, eventos deportivos y conferencias de su zona.
- Entender al público: ¿Quién va a asistir? Las necesidades de un aficionado al deporte son distintas de las de un asistente a un festival de música. Qué puede mejorar su experiencia?
- Elabore el paquete: Cree un paquete de valor añadido que vaya más allá de la habitación. Para una próxima maratón, ofrezca un "desayuno del corredor" rico en carbohidratos y salida tardía. Para una conferencia de negocios, incluya un servicio de transporte gratuito al lugar de celebración y un espacio de trabajo tranquilo. Estos detalles justifican un precio más elevado y te diferencian de los demás.
2. Forjar alianzas locales estratégicas
Sus mejores defensores suelen estar justo delante de su puerta. Asociarse con empresas locales es una forma muy eficaz de dar a conocer la marca, mejorar la experiencia de los huéspedes y conseguir reservas directas.
- Cree su lista de deseos: Identifique empresas locales no competidoras que compartan su público objetivo. Piense en operadores turísticos, restaurantes populares, tiendas boutique y agencias de viajes.
- Defina la asociación: Decida las condiciones. ¿Será una simple promoción cruzada en sus sitios web y en sus vestíbulos? ¿O un sistema de recomendación basado en comisiones? Una plataforma sólida como la solución Mercury PartnerPlus puede ayudar a gestionar estas relaciones y realizar un seguimiento perfecto de las comisiones.
- Integre y ofrezca: Integre estas asociaciones en sus paquetes. Ofrezca a sus huéspedes un paquete "Saborea la ciudad" que incluya un vale para una cena en un restaurante asociado o entradas con descuento para una excursión local. Esto enriquece la experiencia del huésped y refuerza los lazos con la comunidad.
3. Vuelva a captar a los huéspedes anteriores con la reorientación inteligente
La relación con el cliente no termina con la salida, sino que entra en una nueva fase. Aprovechar los datos de los huéspedes es una de las formas más rentables de conseguir que repitan.
- Aproveche sus datos: Su sistema de gestión de propiedades (PMS) es una mina de oro. Utilice estos datos para segmentar a los huéspedes anteriores y crear campañas de correo electrónico específicas.
- Ofertas basadas en la fidelidad: Vaya más allá de un simple descuento del 10%. Enmarque sus ofertas en un agradecimiento por su fidelidad. Ofrezca a los huéspedes que regresan ventajas exclusivas, como un cóctel de bienvenida, una mejora gratuita de la habitación o un crédito para el spa. Esto crea una conexión emocional, no sólo transaccional.
- Amplíe su alcance: Utilice sus listas de marketing por correo electrónico para crear públicos publicitarios personalizados en las redes sociales. De este modo, podrá volver a dirigirse a los huéspedes anteriores directamente en sus feeds y encontrar nuevos huéspedes potenciales que compartan características y pautas de viaje similares.
4. Captar el lucrativo mercado de los pequeños grupos
Hoy en día, los viajeros buscan experiencias únicas e íntimas, sobre todo para viajes en grupo. Mientras que las grandes cadenas hoteleras suelen dominar las reservas masivas para empresas, los establecimientos independientes están perfectamente posicionados para captar el floreciente mercado de los grupos pequeños.
- Bodas íntimas: Con el aumento de las bodas pequeñas (menos de 50 invitados), muestre el potencial de su establecimiento. Cree una página de aterrizaje específica con fotos impresionantes de eventos pasados, testimonios elogiosos e información clara sobre los paquetes.
- Reuniones familiares: Diseñe paquetes específicos para reuniones que eliminen el estrés de la planificación. Ofrezca menús personalizados, habitaciones con descuento y actividades para todas las edades.
- Retiros corporativos: Dirígete a pequeños grupos corporativos y empresas emergentes que busquen lugares inspiradores para sus retiros. Destaque sus espacios para reuniones, su capacidad audiovisual y cualquier experiencia única de creación de equipos que pueda facilitar a través de socios locales.
Estas estrategias salientes son algo más que simples elementos de una lista de marketing; son pasos proactivos hacia la construcción de un negocio resistente y rentable. Pero gestionarlas con eficacia requiere las herramientas adecuadas.
Para ayudar a hoteles como el suyo a ejecutar estas estrategias, Mercury Technology Solutions se ha asociado con la principal empresa de consultoría hotelera QQS para lanzar nuestra nueva Hospitality Engagement Suite. Esta plataforma está diseñada específicamente para gestionar el marketing de eventos, las comunicaciones con los invitados y la difusión digital, todo en un mismo lugar.
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Acelerar la digitalidad.
