超越預訂:主宰 2025 年飯店市場的 4 項外訪策略

TL;DR:酒店競爭空前激烈。要想獲勝,您必須採取主動。這意味著要使用向外 「推 」的行銷方式。專注於四個關鍵策略:1) 為當地活動創造特別套裝行程。2) 與其他當地企業合作。3) 以忠誠度優惠重新定位過去的客人。4) 吸引利潤豐厚的小型團體,例如親密婚禮和企業休閒會。

大瘟疫後的旅遊熱潮正如火如荼地進行中,飯店之間的競爭也比以往更加激烈。對於沒有專屬行銷經理的飯店來說,要在競爭中脫穎而出可能是一項艱鉅的任務。但在數位先行的今日,能見度並非奢侈品,而是您業務的基石。

為了有效競爭並持續推動預訂,您需要擺脫被動的列表方式,並採取主動積極的方法。這意味著實施和測試新的行銷策略,主動接觸您的目標受眾。整合多種對外行銷管道的全面性計畫,對於吸引新客人並將他們的興趣轉換為營收是非常重要的。

外向行銷也稱為「推式」行銷,是一種主動將您的訊息、優惠和品牌故事推送給理想客人的藝術。讓我們來探索四種強大的外訪策略,激勵您的房產成長。

1.以特定活動套裝利用當地熱點

活動是旅客的磁石,也是預訂的黃金機會。透過針對當地活動打造獨特的套裝行程,您可以吸引高價值的旅客,並大幅提升每間可用客房的收益 (RevPAR)。

  • 找出機會:首先找出您所在區域即將舉行的音樂會、節日、體育活動和會議。
  • 瞭解觀眾:誰會參加?體育愛好者的需求與音樂節觀眾不同。怎樣才能提升他們的體驗?
  • 精心設計套餐:創造一個超越客房的增值套餐。針對即將舉行的馬拉松比賽,提供高碳水化合物的「跑步者早餐」和延遲退房。針對商務會議,提供前往會場的免費穿梭巴士和安靜的工作空間。這些貼心的附加服務可讓您的價格更有價值,並讓您與眾不同。

2.建立策略性地方聯盟

您最有力的支持者往往就在您的門外。與當地企業合作,是建立品牌知名度、提升賓客體驗、推動直接預訂的有效方式。

  • 建立您的願望清單:找出與您的目標受眾相同的非競爭性當地企業。想想旅行社、受歡迎的餐廳、精品店和旅行社。
  • 定義合作關係:決定合作條件。是在您的網站和大廳進行簡單的交叉促銷?還是以佣金為基礎的推薦系統?類似 Mercury PartnerPlus 解決方案的強大平台可協助管理這些關係,並無縫追蹤佣金。
  • 整合並提供:將這些合作關係融入您的套裝行程中。向賓客提供 「鎮上風味 」套餐,其中包括合作餐廳的晚餐券或當地旅遊的折扣門票。這可為賓客創造更豐富的體驗,並加強您與社區的聯繫。

3.利用智慧型重定向功能重新吸引過去的訪客

顧客關係不會在退房時結束,而是會進入一個新階段。利用您現有的顧客資料,是確保顧客重複光臨的最具成本效益方式之一。

  • 充分利用您的資料:您的物業管理系統 (PMS) 是一座金礦。使用這些資料來區分過去的賓客,並建立有針對性的電子郵件活動。
  • 製作以忠誠度為導向的優惠:超越簡單的「9 折」折扣。將您的優惠與感謝他們的忠誠度相結合。為老客戶提供獨家優惠,如歡迎雞尾酒、免費客房升級或水療抵用券。這可建立情感連結,而不僅僅是交易連結。
  • 擴大您的接觸範圍:使用您的電子郵件行銷名單在社交媒體上建立自訂廣告受眾。這可讓您直接在過往賓客的 feed 中重新定位他們,並找到具有類似特徵和旅行模式的新潛在賓客。

4.抓住有利可圖的小型團體市場

現今的旅客都在尋找獨特、親切的體驗,尤其是團體旅遊。儘管大型連鎖飯店通常主宰大型企業的預訂,但獨立飯店完全有能力抓住蓬勃發展的小型團體市場。

  • 小型婚禮:隨著小型婚禮(50 位賓客以下)的增加,展示您的物業潛力。創建一個專門的登陸頁面,提供過往活動的精彩照片、感人的推薦以及清晰的套餐資訊。
  • 家庭團聚:設計特定的團聚套餐,讓您輕鬆籌劃。提供客製化菜單、優惠房間和老少咸宜的活動。
  • 企業休閒會:針對尋找啟發人心的休閒會地點的小型企業團體和創業公司。強調您的會議空間、影音功能,以及您可以透過當地合作夥伴促成的任何獨特團隊建設體驗。

這些外銷策略不只是行銷清單上的項目;它們是建立有彈性、有利可圖的企業的前瞻性步驟。但有效管理這些策略需要正確的工具。

為了協助像您這樣的飯店執行這些策略,Mercury Technology Solutions 已與首屈一指的飯店顧問公司合作。 QQS 推出我們全新的 Hospitality Engagement Suite。這個專注的平台專門用於管理活動行銷、賓客溝通和數位外展。

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超越預訂:主宰 2025 年飯店市場的 4 項外訪策略
James Huang 2025年7月8日
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