TL;DR: 호텔 경쟁이 사상 최고조에 달하고 있습니다. 경쟁에서 이기려면 선제적으로 대응해야 합니다. 즉, 아웃바운드 '푸시' 마케팅을 활용해야 합니다. 네 가지 핵심 전략에 집중하세요: 1) 지역 이벤트를 위한 특별 패키지를 만듭니다. 2) 다른 지역 비즈니스와 파트너십을 맺습니다. 3) 로열티 혜택으로 과거 게스트를 재타겟팅합니다. 4) 친밀한 결혼식이나 기업 수련회와 같은 수익성 높은 소규모 그룹을 유치하세요.
팬데믹 이후 여행 붐이 본격화되면서 호텔 간 경쟁이 그 어느 때보다 치열해지고 있습니다. 전담 마케팅 관리자가 없는 호텔의 경우, 눈에 띄는 것이 엄청난 일처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 디지털이 우선시되는 오늘날의 세상에서 가시성은 사치가 아니라 비즈니스의 근간입니다.
효과적으로 경쟁하고 지속적인 예약을 유도하려면 수동적인 숙소 등록 방식에서 벗어나 능동적인 접근 방식을 채택해야 합니다. 이는 타겟 고객에게 적극적으로 다가갈 수 있는 새로운 마케팅 전략을 구현하고 테스트하는 것을 의미합니다. 여러 아웃바운드 마케팅 채널을 통합하는 종합적인 계획은 새로운 게스트를 유치하고 이들의 관심을 수익으로 전환하는 데 필수적입니다.
'푸시' 마케팅이라고도 하는 아웃바운드 마케팅은 이상적인 게스트에게 메시지, 혜택, 브랜드 스토리를 적극적으로 전달하는 기술입니다. 숙소의 성장을 촉진하는 4가지 강력한 아웃바운드 전략을 살펴보세요.
1. 이벤트별 패키지로 현지 입소문 활용하기
이벤트는 여행자를 끌어당기는 자석이자 예약을 유도할 수 있는 절호의 기회입니다. 현지 이벤트에 맞춘 독특한 패키지를 만들면 고부가가치 게스트를 유치하고 객실당 수익(RevPAR)을 크게 높일 수 있습니다.
- 기회 파악하기: 먼저 해당 지역에서 예정된 콘서트, 축제, 스포츠 이벤트, 컨퍼런스를 파악하세요.
- 청중 이해하기: 누가 참석하나요? 스포츠 팬의 요구 사항은 음악 페스티벌 관람객의 요구 사항과 다릅니다. 무엇이 그들의 경험을 향상시킬 수 있을까요?
- 패키지 구성하기: 객실 이상의 부가가치를 제공하는 패키지를 만드세요. 다가오는 마라톤 대회에는 고탄수화물 '러너를 위한 조식'과 레이트 체크아웃을 제공하세요. 비즈니스 컨퍼런스에는 행사장까지 무료 셔틀과 조용한 업무 공간을 포함하세요. 이러한 사려 깊은 추가 서비스는 프리미엄 가격대를 정당화하고 차별화합니다.
2. 전략적 지역 제휴 구축
가장 강력한 지지자는 바로 문 밖에 있는 경우가 많습니다. 지역 비즈니스와 제휴하는 것은 브랜드 인지도를 높이고 게스트 경험을 개선하며 직접 예약을 유도하는 매우 효과적인 방법입니다.
- 위시리스트 만들기: 타겟 고객층을 공유하는 비경쟁 지역 비즈니스를 파악하세요. 여행사, 인기 레스토랑, 부티크 상점, 여행사 등을 생각해 보세요.
- 파트너십 정의하기: 조건을 결정하세요. 웹사이트와 로비를 통한 단순한 교차 프로모션이 될까요? 아니면 수수료 기반의 추천 시스템일까요? 머큐리 파트너플러스 솔루션과 같은 강력한 플랫폼을 사용하면 이러한 관계를 관리하고 커미션을 원활하게 추적할 수 있습니다.
- 통합 및 제공: 이러한 파트너십을 패키지에 통합하세요. 게스트에게 제휴 레스토랑의 디너 바우처 또는 현지 투어 할인 티켓이 포함된 '마을의 맛' 패키지를 제공하세요. 이를 통해 게스트에게 더욱 풍성한 경험을 선사하고 지역사회와의 유대를 강화할 수 있습니다.
3. 지능형 리타겟팅으로 과거 게스트의 재참여 유도
게스트와의 관계는 체크아웃에서 끝나는 것이 아니라 새로운 단계로 접어듭니다. 기존 게스트 데이터를 활용하는 것은 단골 고객을 확보할 수 있는 가장 비용 효율적인 방법 중 하나입니다.
- 데이터 활용하기: 숙소 관리 시스템(PMS)은 금광과도 같습니다. 이 데이터를 사용하여 과거 게스트를 세분화하고 타겟팅 이메일 캠페인을 생성하세요.
- 충성도 기반 오퍼 만들기: 단순한 "10% 할인" 할인을 넘어서는 오퍼를 만드세요. 고객의 충성도에 대한 감사의 마음을 담아 혜택을 구성하세요. 재방문 고객에게 웰컴 칵테일, 무료 객실 업그레이드 또는 스파 크레딧과 같은 특별한 혜택을 제공하세요. 이는 단순한 거래가 아닌 정서적 유대감을 형성합니다.
- <도달 범위 확대: 이메일 마케팅 목록을 사용하여 소셜 미디어에서 맞춤형 광고 오디언스를 구축하세요. 이를 통해 과거 게스트를 피드에서 직접 리타겟팅하고 비슷한 특성과 여행 패턴을 공유하는 새로운 잠재 게스트를 찾을 수 있습니다.
4. 수익성 높은 소규모 그룹 시장 공략하기
오늘날 여행객들은 특히 단체 여행에서 독특하고 친밀한 경험을 추구합니다. 대형 호텔 체인이 대규모 기업 예약을 장악하는 경우가 많지만, 독립 숙박시설은 급성장하는 소규모 그룹 시장을 공략할 수 있는 완벽한 위치에 있습니다.
- 소규모 결혼식: 하객 50명 미만의 소규모 결혼식이 증가하는 추세에 맞춰, 숙소의 잠재력을 보여주세요. 지난 이벤트의 멋진 사진, 빛나는 후기, 명확한 패키지 정보로 전용 랜딩 페이지를 만드세요.
- 가족 모임: 동창회 전용 패키지를 디자인하여 계획에 대한 스트레스를 덜어주세요. 모든 연령대를 위한 맞춤형 메뉴, 할인된 객실 블록, 액티비티를 제공하세요.
- 기업 리트릿: 영감을 주는 리트릿 장소를 찾는 소규모 기업 그룹과 스타트업을 타겟팅하세요. 회의 공간, AV 기능, 현지 파트너를 통해 제공할 수 있는 특별한 팀 빌딩 경험을 강조하세요.
이러한 아웃바운드 전략은 단순한 마케팅 체크리스트의 항목이 아니라 탄력적이고 수익성 있는 비즈니스를 구축하기 위한 사전 예방적 단계입니다. 하지만 이를 효과적으로 관리하려면 올바른 도구가 필요합니다.
귀사와 같은 호텔이 이러한 전략을 실행할 수 있도록, 머큐리 테크놀로지 솔루션즈는 최고의 호텔 컨설팅 회사와 파트너십을 맺었습니다 QQS 의 새로운 '호스피탈리티 인게이지먼트 스위트'를 출시합니다. 이 집중적인 플랫폼은 이벤트 마케팅, 게스트 커뮤니케이션, 디지털 홍보를 모두 한 곳에서 관리할 수 있도록 특별히 설계되었습니다.
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디지털화 가속화.
