TL;DR: '아니면 죽는다'는 식의 극단적인 압박을 통해 엘리트 인재를 양성하는 기존의 모델은 이제 더 이상 유효하지 않습니다. 강력한 사회적, 경제적 안전망의 부상은 더 이상 사람들에게 도가니를 견디도록 강요할 수 없다는 것을 의미합니다. 암기식 업무가 자동화되는 AI 시대에 나머지 고부가가치 직관적 기술을 습득할 수 있는 사람은 순수한 열정으로 끊임없이 훈련하는 '열성파'뿐입니다. 리더의 임무가 바뀌었습니다. 더 이상 압박을 통해 최고 성과를 내는 사람을 '만들어낼' 수 없으며, 이들을 '찾아내서 역량을 강화'해야 합니다.
저는 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다.
최근 한 젊은 전문가가 제게 미래의 직업에 대해 심오한 질문을 던졌습니다. 그는 인공지능과 자동화의 시대에 많은 사람들이 어렸을 때 높은 수준의 교육 시스템을 통해 교육을 받으면서 안정적이면서도 예측 가능한 직업에 종사하고 있는 것 같다는 트렌드를 관찰했습니다. 그는 깊은 불안감을 느꼈고, 다른 운명을 원하지만 자기 변화의 험난한 길을 추구할 동기가 부족하다고 생각했습니다.
그의 질문은 직접적이었습니다. '변화될 수 있는 시스템이 있나요? 한 사람이 들어가서 다른 사람이 나올 수 있고, 그 과정 자체로 운명이 바뀌는, 오래된 재활 클리닉과 같은 현대적 의미의 시스템 말인가요?
흥미로운 질문입니다. 제 경험에 비추어 볼 때 그런 시스템이 실제로 존재했다고 말씀드릴 수 있습니다. 하지만 그런 시스템이 작동할 수 있었던 세상은 이제 영원히 사라졌습니다.
오래된 모델: 도가니에서 인재 양성
2000년대 초, 제 스스로의 여정을 시작했을 때 저는 이러한 '강제적 변화'를 직접 목격했습니다.
2009년에 저희 스타트업에는 업계 선두 기업의 억만장자 창업자인 주요 투자자(제 선배이기도 합니다)가 있었습니다. 그는 우리의 영업 관리 전략을 검토한 후 우리가 인간의 본성을 이해하지 못해 실패하고 있다고 직설적으로 말한 적이 있습니다.
우리의 접근 방식은 최고의 기업에서 경험 많은 인재를 채용하고, 그들에게 좋은 조건을 제공하며, 그들이 자신의 전문성을 활용하여 성과를 낼 수 있도록 신뢰하는 것이었습니다. 결과는? 매출 제로.
이 투자자는 세계적 수준의 영업팀을 구축하기 위한 자신만의 모델을 설명했습니다. 그의 철학은 간단했습니다: 우리는 훈련하지 않고 필터링합니다.
그의 시스템은 가장 탄력적인 부분을 제외한 모든 것을 태워버리도록 설계된 도가니와 같았습니다. 그의 영업 직원들은 일 년 중 360일 동안 집을 떠나 이동해야 했습니다. 회사의 내부 정책은 직원들의 삶을 <강력하게> 불편하게 만들도록 설계되었습니다. 출장비는 가혹하게 책정되어 대중교통을 이용하도록 강요했습니다. 최근 주문이 없는 영업 사원은 저렴한 호텔에 묵을 수도 없고, 회사에서 임대하는 허름한 아파트로 쫓겨날 정도로 숙소도 열악했습니다.
이 논리는 잔인하지만 효과적이었습니다. 가족과 떨어져 불편한 생활을 하는 직원에게는 성공에 대한 강력한 인센티브가 있습니다. 그런 불행을 견디면서 빈약한 기본급만 받는 것은 바보 같은 짓입니다. 이러한 환경은 직원들로 하여금 끊임없이 능동적으로 행동하고, 배우고, 적응하고, 거래를 성사시키거나 그만두도록 강요합니다.
그리고 그는 미소를 지으며 그만두는 것이 바로 자신이 원했던 일이라고 말했습니다.
그의 회사는 자선 단체가 아니었습니다. 이 회사의 목적은 킬러를 찾는 것이었습니다. 8자리 숫자의 거래를 성사시키는 사람은 7자리 숫자의 커미션으로 보상을 받았습니다. 그렇지 못한 사람들은? 그들의 불편함은 그들이 빨리 떠나도록 유도하는 메커니즘이었습니다. 이것이 바로 시장 자체가 엘리트 영업 인력을 양성하는 데 사용된 방식이었습니다.
더 시프트: 그 모델이 이제 구식이 된 이유
그의 말이 맞았습니다. 창립자인 저희는 사명에 대한 열정이 강했고 외부의 압력이 필요하지 않았습니다. 하지만 우리는 직원들이 그러한 내재적 추진력을 공유한다고 잘못 생각했습니다. 그들은 직업을 위해 그곳에 있었습니다. 결국 우리 영업팀이 해체되고 그의 그룹에 인수되었을 때, 그의 모델의 성공은 부인할 수 없었습니다.
그 시스템은 당시의 산물이었기 때문에 효과가 있었습니다. 당시에는 특히 대도시 외곽에서 온 많은 젊은이들에게 안전망이 없었습니다. 도가니를 견디는 대신 선택할 수 있는 대안은 기회가 거의 없는 삶으로 돌아가는 것이었습니다. 그들은 인내할 수밖에 없었습니다. 사회적으로 어색한 사람이 뛰어난 네트워커로 거듭날 수 있었던 것은 다른 대안은 상상할 수 없었기 때문입니다.
<유>오늘날, 그 지렛대는 사라졌습니다. 사회적, 경제적 안전망이 견고합니다. 스트레스가 적은 직업이라도 편안한 생활을 할 수 있습니다. 긱 경제는 유연성과 높은 수익 잠재력을 제공합니다. 누구도 진정으로 갇혀 있지 않습니다. 더 이상 누구에게도 그런 종류의 훈련을 견디라고 강요할 수 없습니다. 그들은 그저 떠날 뿐입니다. 2000년대 일본과 오늘날 중국이 좋은 예입니다.
새로운 성공 모델: "매니아"의 부상: 새로운 성공 모델
그렇다면 숙달에 필요한 수천 시간의 끊임없는 연습을 더 이상 강요할 수 없다면 누가 숙달을 달성할 수 있을까요?
정답은 "열성팬"입니다
진정한 엘리트가 되기 위한 혹독하고 반복적이며 종종 좌절감을 주는 과정을 자발적으로 감수할 수 있는 사람은 오직 기술 자체에 <강력하게> 열정을 가진 사람들뿐입니다.
하루에 12시간씩 게임 하나를 마스터하는 게이머를 생각해 보세요. 아무도 강요하지 않습니다. 오히려 부모와 교사가 적극적으로 이를 막으려고 노력합니다. 그들은 게임을 좋아하기 때문에 그렇게 합니다. 제가 아는 최고의 투자자, 최고의 코더, 최고의 전략가도 마찬가지입니다. 그들은 열광적입니다. 그들은 공짜로 하는 것이고 돈을 받는다는 사실은 보너스입니다.
AI 시대를 위한 리더십의 의무
이러한 변화는 인공지능으로 인해 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 인공지능은 반복적이고 '훈련 가능한' 모든 작업을 자동화하고 있습니다. 인간에게 남은 것은 정량화할 수 없는 미묘하고 직관적인 작업, 즉 요리사의 '소금 한 꼬집', 최고의 전략가의 직감입니다.
이 직관적인 레이어는 수천 시간의 연습을 통해서만 개발할 수 있습니다. 그리고 이러한 연습은 더 이상 강요할 수 없으므로 열성적인 사람만이 달성할 수 있습니다.
따라서 리더의 역할이 근본적으로 바뀌었습니다. 리더의 역할은 더 이상 압박을 통해 인재를 <창출>하기 위한 도가니를 만드는 것이 아닙니다. 여러분의 역할은 이미 해당 분야에 존재하는 타고난 열정을 가진 인재를 발굴하고, 끌어들이고, 역량을 강화할 수 있는 환경을 구축하는 것입니다.
결론 주문 처리를 위한 두 가지 경로
오늘날 모든 전문가에게는 성취를 향한 두 가지 명확한 길이 있습니다:
- 매니아 되기: 자발적으로 10,000시간의 연습을 할 정도로 열정을 쏟을 수 있는 분야를 찾아보세요. 이것이 바로 탁월한 성취와 그에 상응하는 보상을 얻는 길입니다.
- 사고방식을 바꾸세요: 특정 직업에 대한 강박적인 욕구가 없다면 보다 안정적이고 덜 힘든 역할에서 평화와 만족을 찾는 것이 행복으로 가는 길입니다.
두 번째 길에는 부끄러움은 없지만, <강>중간은 없습니다. 첫 번째 길의 노력으로는 두 번째 길의 보상을 얻을 수 없습니다.
리더의 임무도 마찬가지로 명확합니다. 채용 전략은 자격 증명 확인에서 열정 추구로 진화해야 합니다. 관리 스타일도 강압과 통제에서 권한 부여와 신뢰로 전환해야 합니다. 조직의 미래는 열정을 가진 인재를 찾아내 불을 지피는 능력에 달려 있습니다.
