TL;DR: 최근 디즈니가 젊은 남성 시청자를 되찾기 위해 고군분투하고 있다는 소식은 단순한 콘텐츠 문제가 아니라 심오한 전략적 경고입니다. 브랜드가 모든 사람을 만족시키려다 보면 가장 충성도가 높은 틈새 시장을 소외시키는 경우가 많습니다. 사실 지속 가능한 성공은 보편적인 매력보다는 핵심 고객층에게 그들이 중요하게 여기는 것을 정확하게 제공한다는 확고하고 집중적인 전략에서 찾을 수 있습니다.
저는 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다.
지난주 저는 지난 10년간 잃어버린 젊은 남성 시청자(13~28세)를 되찾기 위해 디즈니가 새로운 IP를 긴급히 찾고 있다는 <버라이어티>의 단독 보도를 읽었습니다. 이 뉴스는 단순한 업계 헤드라인을 넘어 현대의 많은 기업이 빠지고 있는 전략적 함정에 대한 흥미롭고 중요한 사례 연구입니다.
이 이야기는 한 회사의 콘텐츠 선택에 대한 이야기가 아닙니다. 더 깊은 비즈니스 원칙에 대한 이야기입니다: 모든 사람에게 모든 것이 되려고 하면 누구에게도 아무것도 되지 않을 위험이 있다
진단: 핵심 틈새 시장에서 소외되는 데 드는 높은 비용
많은 평론가들은 디즈니의 현재 곤경이 자초한 일이라고 생각합니다. 지난 10년 동안 디즈니는 <스타워즈>와 마블 세계관 등 핵심 프랜차이즈에서 전통적인 남성적 서사를 조직적으로 평가절하하고 있다는 인식이 커졌습니다.
그 이면의 비즈니스 논리는 새롭고 더 많은 고객을 유치하기 위해 이러한 숙소의 매력을 넓히는 것이었습니다. 하지만 이 전략에는 근본적인 결함이 있었습니다. 새롭고 충성도가 높은 고객을 창출하는 데 실패했을 뿐만 아니라(많은 시도가 진정성이 없고 형식적인 것으로 보였기 때문입니다), 가장 헌신적이고 역사적으로 수익성이 높은 틈새 시장을 체계적으로 소외시켰습니다.
젊은 남성 청중은 궁극적으로 가장 합리적인 비즈니스 결정을 내렸습니다: <바로 지갑으로 투표한 것입니다. 기업이 핵심 고객에게 지속적으로 그 가치와 무관하거나 심지어 문제가 있다는 신호를 보내면, 그 고객은 필연적으로 다른 곳으로 옮겨갈 수밖에 없습니다.
보편적 매력의 오류
현대 비즈니스에는 특정 틈새 고객층에 집중하는 것이 더 넓은 접근 방식으로 '수정'해야 하는 전략적 오류라는 이상한 믿음이 있는 것 같습니다. 그러나 전략적 비즈니스 관점에서 보면 목표 고객 세그먼트의 특정 요구 사항을 충족하는 것이야말로 올바른 비즈니스 결정의 정의입니다
고전 시리즈인 <섹스 앤 더 시티>가 리부트되었다고 상상해 보세요. 남성들에게 '더 많은 관심을 끌기 위해' 여성 캐릭터의 절반을 남성으로 교체하고, 세련된 뉴욕의 사교계를 머슬카와 액션 시퀀스의 세계로 바꾸고, 모든 에피소드에 현대 남성성의 고난에 대한 긴 독백을 넣는다고 상상해 보세요. 이것이 성공의 비결이라고 생각하시나요?
당연히 아니죠. 이는 프로그램의 핵심 가치 제안을 희석시키고 가장 충성도가 높은 시청자를 소외시킬 수 있습니다. 그러나 이 같은 논리를 전통적으로 남성 중심인 프랜차이즈에 역으로 적용하면 종종 진보라는 프레임으로 포장되기도 합니다. 상업적으로 이것은 일관성이 없습니다. 가장 강력한 브랜드는 '모든 사람'이 좋아해서 성공하는 것이 아니라 '열광적인 소수'의 충성도가 높기 때문에 성공하는 것입니다
틈새의 법칙: 사과하지 않는 타겟팅의 힘
최근 몇 년간 가장 성공한 문화 상품들은 '사과하지 않는 타겟팅'의 엄청난 힘을 증명합니다
- <바비>는 현대 사회에서 여성들의 불안과 열망을 깊이 파고들어 여성 시청자들에게 거침없이 다가갔고, 그 결과 문화적, 상업적 현상을 일으켰습니다.
- "탑건: 매버릭'은 자신감 넘치고 결단력 있으며 복합적인 전통적인 남성 영웅의 원형을 가감 없이 되살려 핵심 관객의 욕구를 정확하게 충족시키며 큰 성공을 거두었습니다.
이 두 블록버스터 영화는 더 넓고 일반적인 시장을 공략하기 위해 핵심 메시지를 희석시키려 하지 않았습니다. 이들의 성공은 특정 시청자가 원하는 것을 정확히 제공하는 데 집중한 결과였습니다
리더를 위한 틈새 청사진
디즈니의 사례는 모든 비즈니스 리더에게 귀중한 교훈을 제공합니다. 브랜드는 모든 사람을 끌어들이려고 시도할 수 없으며, 그렇게 해서도 안 됩니다. 점점 더 세분화되는 세상에서 가장 방어 가능한 경쟁 해자는 핵심 틈새 시장과의 깊고 진정성 있는 관계입니다.
이를 위해서는 다음이 필요합니다:
- 핵심 고객 명확하게 정의하기: 고객의 인구 통계뿐만 아니라 고객의 가치관, 열망, 고충까지 파악합니다.
- 핵심 고객 존중하기: 외부의 압력을 달래기 위해 핵심 고객을 평가절하하거나 '수정'하려고 시도해서는 안 됩니다. 핵심 고객은 비즈니스의 근간입니다.
- 고객을 위한 대체 불가능한 가치 구축하기: 고객의 세계로 깊이 들어가세요. 고객의 공감을 불러일으키고 정체성을 확고히 하는 제품, 서비스, 경험을 만들어야 합니다. 이러한 깊은 연결은 브랜드 디지털 마케팅의 강력한 구성 요소입니다 "신뢰 계층" 대중의 공감대가 압도적으로 긍정적인 신호가 될 수 있는 충성도 높은 팬층을 형성할 수 있기 때문입니다.
머큐리 테크놀로지 솔루션은 가장 성공적인 디지털 전략은 타겟 고객에 대한 깊은 이해에서 시작한다고 믿습니다. 우리의 핵심SEVO(검색 에브리웨어 최적화) 서비스는 브랜드가 전체 디지털 생태계에서 가장 가치 있는 틈새 시장에서 신뢰와 권위를 쌓을 수 있도록 지원하는 서비스입니다.
궁극적으로 비즈니스의 논리는 간단합니다. 자신의 부족을 찾은 다음 흔들림 없는 집중력으로 그들에게 서비스를 제공해야 합니다. 이것이 생존뿐만 아니라 번창하는 브랜드를 구축하는 유일한 방법입니다.
