TL;DR:無處不在的 「人工智能焦慮 」正籠罩著企業世界，導致一個悖論：大量投資於人工智能工具，但幾乎零採用。問題不在於技術，而是領導力的失敗。這篇文章解構了扼殺轉型的「情緒摩擦」，並指出傳統、被動的「以身作則」並不足以解決問題。成功的唯一方法是領導者從 「管理者 」進化為「首席使用者」，透過強制人工智慧互動並將其使用直接整合至績效指標，積極重新建構組織的作業系統。
我是 Mercury Technology Solutions 的執行長 James。 2025年10月29日
在世界各地的董事會議室和行政辦公室中，正在悄然展開一場危機。這場危機是由價格昂貴、積滿灰塵的跑步機造成的。
各家公司都在花費數百萬購買精密的人工智慧系統，深信他們買到的是一張通往未來的門票。然而，當我與我的同業討論時，故事總是一樣的：一個驚人的發表，幾個熱情的早期採用者，然後......沉默。意在徹底改變其業務的強大 AI 引擎閒置一旁。投資報酬率就像鬼魂一樣。
這不是技術上的失敗。這是領導力的嚴重失敗，也是對變革的人性動力的誤解。殘酷的事實是，當涉及到 AI 轉型時，經典的領導建議「以身作則」是最無效的策略。
解構窒礙轉型的「情緒摩擦
任何組織變革都是對慣性的挑戰。採用 AI 是一項特別強烈的挑戰，因為它觸及我們對能力和相關性最深層的焦慮。在最近的 Google AI Labs 活動中，討論了一個強大的變革管理框架，它完美地診斷了這些計畫失敗的原因。
該架構確定了成功轉型所需的五個關鍵要素：願景、技能、激勵、資源和行動計畫。更重要的是，它能準確預測出缺少任何單一要素時所產生的負面情緒：
- 沒有願景會導致困惑（員工不知道為什麼要這麼做）。
- 沒有技能會導致焦慮（員工覺得自己跟不上或會被取代。）
- 沒有獎勵會導致抗拒（員工會問：「我有什麼好處？）
- 沒有資源會導致挫敗感（員工被要求在沒有適當工具的情況下執行新工作。）
- 沒有行動計畫會導致錯誤的開始（每個人都知道目標，但沒有人知道該從哪裡開始。）
大多數公司提供願景 (「我們將成為 AI 第一的公司！」)、資源 (昂貴的跑步機) 以及模糊的行動計畫 (「每個人都應該使用它！」)。但他們在技能與獎勵方面卻完全失敗，造成焦慮與抗拒的完美風暴。
CEO 的跑步機：當「採用」只是裝飾時
這就是「跑步機悖論」的由來。購買 AI 系統就像購買跑步機。您有最好的意願，但如果沒有使用它的文化和紀律，它很快就會變成一件收集灰塵的家具。
這個悖論最致命的版本是，當首席執行長強制全公司推行健身計畫時，他自己卻從未踏上跑步機。
AI 轉型失敗的核心幾乎總是文化和流程問題，而最大的瓶頸就是領導團隊本身。如果領導者個人不了解並使用 AI，他們就無法在組織的工作流程中為 AI 找出正確的槓桿點。更重要的是，他們無法真誠地說服他們的團隊為什麼必須忍受改變初期的痛苦、焦慮和挫折。
被動的 「以身作則」--在市民大會上提及人工智能或讓助手撰寫演講稿--是毫無價值的。這是一種表現，而非實踐。
從經理到「首席使用者」：新的領導任務
如果領導者的不作為是最大的瓶頸，那麼解決方案就非常清楚了：領導者必須從人員的管理者演變成新技術的「首席使用者」。這不是一項建議，而是當務之急。這需要採取兩項破壞性且不容妥協的行動。
1.規定新的預設值：「你有沒有先問 AI？
領導者必須先公開、果斷地打破員工對 AI 的恐懼。兩個最大的心照不宣的恐懼是「我的老闆會知道我使用了 AI 嗎？」以及 「如果我使用 AI 更快地完成工作，會不會只給我更多的工作？」
解決方案是建立一個新的組織原則，並由最高層領導："在詢問同事或經理之前，您必須先詢問 AI。
這個簡單的指令是強大的文化催化劑。它傳達了一個明確的訊息：公司不僅鼓勵，而且要求您使用 AI。它將 AI 從潛在的威脅重塑為必須使用的工具，立即消除了恐懼和成見。
2.將 AI 使用量與效能直接連結
要克服組織的惰性，變革必須與衡量的內容掛鈎。要做到這一點，最積極有效的方法就是 將 AI 的使用直接整合到 KPI 和績效評核中。
當使用 AI 不再是「很好的必備條件」，而是獲得正面績效評核的「必備條件」時，它就不再是新奇的事物，而是成為一種核心能力。
身為領導者，這需要您真正從前線領導。我個人現在花時間製作詳細的數千字提示，將我們的核心策略資料 - 財務、人事計畫、產品指標、國際策略 - 輸入我們的 AI 模型，以產生我們的年度計畫草案。這是以身作則的終極形式。它證明了 AI 不只是初級員工的效率工具，更是 C-suite 的策略性決策支援系統。
總結：重新定義未來的人才
當 AI 滲透到組織的每個層級，從戰術執行到策略規劃，它就不再只是角落裡的跑步機。它會成為整個企業的新作業系統。
這種轉變迫使我們重新定義我們對員工的重視。諷刺的是，未來最重要的技能卻是最傳統的技能：聆聽、說話、閱讀和書寫的能力。您的價值將不再是擁有答案，而是能夠提出精確的問題，並清楚描述所需的情境，以命令人工智慧產生世界級的結果。
AI 應用的失敗是領導力的失敗，而非技術的失敗。解決方案不是購買其他工具，而是讓領導者成為「首席使用者」，並從上而下重新建構組織文化。
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