TL;DR: 기존의 성장 플레이북은 깨졌습니다. AI가 제품 기능을 상품화함에 따라 '선 개발 후 출시'라는 기존 모델은 실패의 지름길입니다. 러버블의 성장 책임자인 엘레나 베르나는 최근 Mercury의 핵심 철학을 검증했습니다: 유통과 제품을 더 이상 분리할 수 없기 때문에 CMO와 COO의 역할이 통합되고 있습니다. 이 글에서는 성장 루프, '위대한 해자 증발기'로서의 AI의 역할, 그리고 이제 제품 팀이 주요 브랜드 관리자가 되는 이유에 대한 Verna의 네 가지 핵심 인사이트를 자세히 설명합니다. 이는 이론이 아닌 실제 운영 현실을 바탕으로 한 것입니다.
저는 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다.
저는 최근 가장 미래지향적인 조직에서 일어나는 구조적 변화, 즉 최고 마케팅 책임자와 최고 운영 책임자의 불가피한 통합에 대해 글을 썼습니다. 현대의 디지털 환경에서는 제품을 만드는 시스템(COO)과 제품을 배포하는 시스템(CMO)이 더 이상 분리된 사일로에서 운영될 수 없다는 것이 그 논지였습니다.
지난 주, 업계에서 가장 명석한 두뇌 중 한 명이 이 개념을 다른 각도에서 강력하게 표현한 것을 보게 되어 기뻤습니다. 러블의 성장 책임자인 엘레나 베르나(Elena Verna)는 ProductCon 2025 무대에 올라 전통적인 성장 핸드북이 무너지고 있으며 AI가 그 가속기라는 엄중한 경고를 내뱉었습니다.
그녀의 통찰력은 이 새로운 현실에 대한 훌륭한 검증을 제공합니다. 성장 전략이 점점 더 효과적이지 않다고 느끼는 리더라면 반드시 읽어야 할 책입니다.
1. 비즈니스에서 가장 위대한 거짓말: '제품'과 '배포'를 분리하기"
베르나는 기업의 사고방식에 근본적인 '잘못된 이분법'이 있음을 발견했습니다: "먼저 훌륭한 제품을 만든 다음, 그 제품을 어떻게 판매할지 고민합니다." 이것이 바로 수많은 우수한 제품이 시들고 죽어가는 근본 원인이라고 그녀는 주장합니다.
이러한 사고방식은 치명적인 설계 결함입니다. 배포를 마케팅 부서의 출시 후 '작업'으로 취급하기 때문입니다. 베르나는 "질병에 대한 치료법을 발견했지만 환자에게 전달할 시스템이 없는 것과 마찬가지"라고 강력하게 말했습니다. 전달 메커니즘이 없으면 치료법 자체는 무용지물입니다."
오늘날의 시장에서 유통 메커니즘이 제품의 DNA에 내장되어 있지 않다면 자동차를 만든 것이 아니라 바퀴가 없는 엔진을 만든 것과 같습니다. 이것이 바로 단절된 CMO와 COO의 조직적 징후입니다.
2. 의무: 누수 퍼널을 버리고 성장 고리를 설계하세요
기존의 '성장 퍼널'은 근본적으로 결함이 있고 리소스 집약적인 모델입니다. 하단에서 고객을 조금씩 끌어오기 위해 지속적으로 상단으로 더 많은 리소스(광고 지출, 영업 인력)를 쏟아부어야 하는 누수 양동이입니다.
베르나가 주장하는 우수한 모델은 '성장 루프'입니다. 성장 루프는 마케팅 캠페인이 아니라 기존 사용자의 핵심 행동이 자연스럽게 신규 사용자 확보를 위한 인풋이 되는 자생적인 시스템입니다.
대표적인 예가 바로 Dropbox입니다. 사용자들은 추천 보너스를 받기 위해 파일을 공유한 것이 아니라 제품의 핵심 기능인 '협업' 때문에 파일을 공유했습니다. 사용자 A가 비사용자인 사용자 B와 폴더를 공유하면 사용자 B는 가입을 해야만 폴더에 액세스할 수 있었습니다. 제품 자체가 배포되고 있었던 것이죠. 이것이 바로 Dropbox가 막대한 광고 예산 없이도 기하급수적인 성장을 이룰 수 있었던 원동력이었습니다.
머큐리에서 이 원칙은 우리 성장의 기반입니다. 우리가 고부가가치 고객을 유치할 수 있었던 것은 대규모 영업팀이 아니라 고객이 가치를 인정하고 네트워크 내에서 자연스럽게 공유할 수 있는 필수 프레임워크(4가지 기둥, F.I.N.D.S.)를 만들어 새로운 전략적 파트너를 우리의 에코시스템으로 끌어들인 덕분입니다.
3. 외부 압력: 인공지능은 궁극의 "해자 증발기"
제품/유통 이분법이 내부 설계상의 결함이라면, AI는 그 결함을 치명적으로 만드는 외부의 힘입니다. 베르나는 AI를 대기업의 독점 영역이었던 기능을 완전히 '민주화'한 '플랫폼 수준의 변화'라고 부릅니다.
무슨 뜻일까요? 고유한 기술적 '해자'가 하룻밤 사이에 사라질 수 있다는 뜻입니다. 앱의 핵심 기능이 '텍스트 요약' 또는 '이미지 생성'인 경우, GPT 또는 Midjourney에 대한 간단한 API 호출로 전체 가치 제안을 복제할 수 있습니다.
버나는 '무엇'(기능)이 상품화되었을 때, 유일하게 남는 경쟁 우위는 '어떻게'(고유한 워크플로, 우수한 사용자 경험, 소유한 독점 데이터 등)라는 점을 강조합니다.
4. 최후의 방어 해자: 브랜드는 이제 제품 책임입니다
순식간에 기능을 모방할 수 있는 시대에 진정으로 방어할 수 있는 유일한 이점은 무엇일까요? 베르나의 답은 명확합니다. 브랜드입니다
하지만 그녀는 로고나 광고 캠페인에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 그녀는 근본적인 재정의가 필요하다고 제안합니다:
"브랜드 구축은 이제 마케팅의 몫이 아니라 제품의 몫입니다."
모든 앱이 동일한 기능을 수행할 수 있다면 사용자의 '느낌', 즉 신뢰감, 즐거움, 이해받고 있다는 느낌이 유일한 차별화 포인트가 됩니다. 브랜드는 광고가 아니라 원활한 온보딩 흐름, 사려 깊고 유용한 오류 메시지, 사용자의 다음 니즈를 완벽하게 예측하는 기능입니다.
따라서 제품 팀은 브랜드 경험의 주요 관리자가 됩니다. 이는 COO와 CMO가 하나의 통합된 조직이 되어야 하는 이유에 대한 가장 강력하고 최종적인 근거입니다.
결론: 제품이 스스로를 대변해야 합니다
엘레나 베르나의 관점은 우리의 편안한 사일로가 끝났다는 신호이기 때문에 불안할 수도 있습니다. 그러나 그것은 또한 자유롭습니다. "제품을 만드는 데만 집중하고 있다"는 변명을 그만두고 더 어렵고 중요한 질문을 던질 수 있게 해주기 때문입니다: 내 제품은 어떻게 배포할 것인가? 라는 질문을 던지게 됩니다
이는 기술 스타트업부터 개인의 커리어에 이르기까지 비즈니스의 모든 측면에 적용됩니다. 하지만 AI 시대의 리더에게는 더 근본적인 문제가 제기됩니다. '무엇'이 너무 쉽게 상품화되는 상황에서 애초에 배포할 가치가 있는 고유하고 방어 가능한 '어떻게'를 어떻게 식별할 수 있을까요? 많은 기업이 이 핵심 가치 제안을 명확히 하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
바로 여기에서 크리테오의 전략적 프로세스가 시작됩니다. 유니티의 GAIO(Generative AI Optimization) 서비스의 기본 단계는 단순히 귀사를 AI에 가시화하는 것이 아니라, 심층적이고 협업적인 분석을 통해 귀사의 진정한 유니크 세일즈 프로포절(USP)을 파악하는 데 도움을 주는 것입니다. 워크플로우, 사용자 경험, 독점 데이터를 해체하여 AI가 쉽게 복제할 수 없는 '해자'를 발견할 수 있도록 지원합니다.
이 고유한 가치를 체계화한 다음에는 부인할 수 없는 증거가 되는 "답변 자산"을 설계합니다. 이 핵심적이고 검증 가능한 전문성을 중심으로 디지털 입지를 구축하면 단순히 제품을 마케팅하는 것이 아니라 성장 루프가 설계되는 것입니다. 고유하고 고유한 가치는 자체적인 배포 엔진이 되어 사용자와 AI 모델 모두가 이를 인용하고 공유하도록 유도합니다.
엘레나 베르나가 강력하게 말했듯이, AI 시대에는 기존의 규칙이 사라졌습니다. 이제 단 하나의 규칙만 남았습니다: 유통은 모든 것이다. 배포할 가치가 있는 고유한 가치를 발견할 수 있도록 도와드리겠습니다.
머큐리 기술 솔루션. 디지털 가속화
