TL;DR: AI 시대의 가시성은 더 이상 단순한 마케팅 기능이 아닙니다. AI 모델은 지원 문제부터 배송 지연에 이르기까지 실제 운영 성과를 브랜드 인식에 종합하고 있습니다. 이 새로운 시대에 성공하려면 운영 데이터와 마케팅 인텔리전스를 연결하는 통합 기술 스택을 기반으로 CMO와 COO 간의 근본적인 조율이 필요합니다. 머큐리 테크놀로지 솔루션즈는 다음과 같은 진정한 원스톱 솔루션을 제공합니다를 통해 리더가 이 새로운 현실을 마스터하는 데 필요한 도구를 통합합니다.
여기 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다.
가장 큰 SEO 문제가 웹사이트에 있는 것이 아니라 주문 처리 로그에 묻혀 있다고 한다면 어떨까요? 그리고 동일한 기술 플랫폼이 두 가지를 모두 추적할 수 있다면 어떨까요?
For years, we've treated marketing and operations as separate disciplines, managed by different leaders with different dashboards. That era is over. The rise of AI-powered search has created a new and radical transparency, where a company's entire operational reality is now a primary factor in its digital visibility.
ChatGPT와 Google의 AI 오버뷰와 같은 AI 플랫폼은 영리한 메시지에 속지 않습니다. 이들은 방대한 조직 신호를 종합하여 브랜드 인식을 형성합니다. 이는 단순한 마케팅 문제가 아니라 통합된 기술 중심의 솔루션이 필요한 조직의 깊은 사각지대입니다.
위대한 공개: AI가 운영 현실을 드러내는 방법
조직의 모든 측면은 AI 시스템에 영향을 미치는 신호를 보냅니다.
- 기존 검색 엔진은 콘텐츠 일치에 의존합니다
- LLM는 제품 품질부터 판매 후 지원에 이르기까지 전체 고객 여정을 평가합니다.
즉, 구식 제품 사양이나 반복되는 지원 문제가 공개 포럼에서 논의되면 인공지능이 브랜드를 "신뢰할 수 없다" 또는 "구식"으로 묘사할 수 있습니다 이는 심각한 마케팅 실패로 이어질 수 있는 운영상의 문제입니다. 이제 COO는 AI 시대에 브랜드 가시성을 확보하는 핵심 게이트키퍼임이 분명합니다.
사일로는 더 이상 유효하지 않습니다: CMO-COO 협업을 위한 필수 조건
이러한 새로운 현실은 고객에게 조언하는 방식과 우리 스스로를 운영하는 방식에 구조적인 변화를 강요했습니다. 마케팅(CMO의 세계)과 운영(COO의 세계) 사이의 전통적인 사일로는 이제 전략적 책임이 되었습니다. 성공을 거두려면 이 두 부서가 완벽하게 연계되어 단일 데이터 소스로부터 데이터와 인사이트를 공유해야 합니다.
통합 대시보드 구축하기: Mercury 기술 스택
이 새로운 동맹이 효과를 발휘하려면 두 리더가 데이터에 대한 공유된 시각을 가져야 합니다. CMO는 마케팅 메트릭을 넘어서는 시각을 가져야 하고, COO는 내부 KPI를 넘어서는 시각을 가져야 합니다.
- CMO(외부 시각)의 경우: 당사의 Mercury SEVO(검색 에브리웨어 최적화) 서비스 및 머큐리 소셜허브 CRM 는 CMO에게 외부 세계에 대한 실시간 뷰를 제공합니다. 이러한 도구는 포럼, 리뷰, 소셜 미디어에서 브랜드 감성과 언급을 추적하여 브랜드에 대해 형성되는 내러티브를 파악합니다.
- COO(내부 현실)의 경우: 동시에, 우리의 Mercury 비즈니스 운영 스위트(ERP) 는 COO에게 운영 성과에 대한 정확한 정보를 제공합니다. 공급망 물류 및 재고 수준부터 프로젝트 관리 일정 및 고객 지원 효율성에 이르기까지 모든 것에 대한 실시간 데이터를 제공하며, 이는 Kaon 메시징 플랫폼을 통해 관리됩니다.
원스톱 쇼핑 솔루션: AI로 점과 점 연결하기
그러나 진정한 힘은, 그리고 머큐리 기술 솔루션>을 새로운 비즈니스 시대를 위한 진정한 원스톱 숍으로 만드는 것은 바로 이러한 데이터를 통합할 수 있는 능력입니다. 우리의 에코시스템은 SocialHub CRM의 외부 대화와 ERP의 내부 성과 데이터를 연결하도록 설계되었습니다.
그런 다음 AI 어시스턴트인 머큐리 뮤즈 AI를 배포하여 이 통합 데이터 스트림을 분석할 수 있습니다. 고객 지원 대화에서 조치 항목을 식별하고 소셜 미디어에서 부정적인 감정이 급증하는 것을 ERP에 표시된 배송 지연과 같은 특정 운영 문제와 연관시킬 수 있습니다
구매 관리 모듈. 이를 통해 리더는 운영이 브랜드 인지도에 직접적으로 어떤 영향을 미치는지 실시간으로 파악할 수 있는 지능적인 단일 뷰를 제공합니다.
CMO-COO 조율을 위한 후속 프레임워크
이 통합 기술은 새로운 협업 워크플로우를 지원합니다. 이것이 바로 새로운 책임의 시대에 맞게 마케팅과 운영을 완벽하게 조정할 수 있도록 고객이 실행할 수 있도록 지원하는 실행 계획입니다.
| 1. 외부 대화 추적 | CMO & COO | SocialHub CRM & SEVO 서비스: 감성 점수, 포럼 및 리뷰의 불만/찬사 수. | 운영상의 문제가 AI 내러티브로 구체화되기 전에 미리 파악하세요. |
| 2. AI 플랫폼 반응 모니터링 | CMO(운영팀의 의견 반영) | GAIO 서비스: 부정적 언급 빈도(예: "구식"), AI 답변의 브랜드 사실 정확도. | 브랜드와 브랜드 운영에 대한 현재의 'AI 인식'을 이해합니다. |
| 3. 정보 정확도 측정 | CMO & COO | CMS & GAIO 감사: 제품 사양, 가격에 대한 AI 답변에서 정답과 오답의 비율입니다. | 정보 접근성 격차(예: PDF에 잠겨 있는 중요한 데이터)를 파악하고 해결하세요. |
| 4. 작전 이벤트와 AI 내러티브 연결 | COO(Mktg의 데이터 사용) | ERP + CRM 데이터: 내부 이벤트(예: ERP 배송 지연)와 CRM 채팅에 나타나는 시간 지연입니다. | 예측 모델을 구축하여 운영상의 문제가 브랜드 인식에 얼마나 빨리 영향을 미치는지 파악하세요. |
| 5. "벨웨더" 지표 통합 | CMO & COO | 통합 대시보드: ERP에 있는 주요 운영 KPI(예: 지원 대기 시간)를 마케팅 대시보드에 바로 추가합니다. | 잠재적인 AI 가시성 문제와 브랜드 평판 위험에 대한 조기 경보 시스템을 구축하세요. |
결론 우수성이 새로운 마케팅입니다
AI 가시성은 여러 부서가 공동으로 소유권을 가져야 하는 과제입니다. 내부 사일로를 허물고 급진적인 투명성의 새로운 시대를 받아들이는 조직이 승리할 것입니다.
크리테오는 통합 솔루션 제품군을 통해 COO를 위한 운영 도구와 CMO를 위한 마케팅 인텔리전스를 하나의 연결된 플랫폼에서 모두 제공합니다. AI가 거울이 되는 세상에서 업계 최고의 운영은 가장 강력한 형태의 마케팅이기 때문에 마케팅이 전달하는 스토리가 운영의 우수성을 진정으로 반영할 수 있도록 지원합니다.
