TL;DR:人工智能時代的能見度不再只是行銷功能。AI 模型將您在真實世界中的營運績效 (從支援問題到出貨延誤) 綜合為品牌觀感。要在這個新時代獲勝，CMO 和 COO 必須從根本出發，透過整合的技術堆疊，將營運資料與行銷智慧連結起來。 Mercury Technology Solutions 提供真正的一站式解決方案我們將統一領導者掌握這一新現實所需的工具。
Mercury Technology Solutions 首席執行官 James here。
如果我告訴您，您最大的 SEO 問題不在您的網站上，而是埋藏在您的履行日誌中呢？如果同一個技術平台可以同時追蹤這兩個問題呢？
For years, we've treated marketing and operations as separate disciplines, managed by different leaders with different dashboards. That era is over. The rise of AI-powered search has created a new and radical transparency, where a company's entire operational reality is now a primary factor in its digital visibility.
ChatGPT 和 Google 的 AI Overviews 等 AI 平台不會被巧妙的訊息所騙。它們會綜合大量的組織信號來形成品牌觀念。這些不只是行銷問題，而是深層的組織盲點，需要統一、技術驅動的解決方案。
大揭幕：AI 如何揭露您的營運現實
您組織的每個層面都會傳送影響 AI 系統的訊號。
- 傳統搜尋引擎依賴內容匹配。
- LLMs評估整個客戶旅程，從產品品質到售後服務支援。
這意味著過時的產品規格或經常性的支援問題，一旦在公開論壇上被討論，就可能直接導致 AI 將您的品牌描述為 「不可靠」 或 「過時」。這是一種運作上的故障，已經成為重要的行銷失敗。COO 現在毫無疑問是 AI 時代品牌能見度的關鍵把關者。
孤島已經過時：CMO-COO 合作的任務
這一新的現實迫使我們在如何為客戶提供建議以及如何自我營運方面進行結構性改變。行銷（CMO 的世界）與營運（COO 的世界）之間的傳統孤島現在已經成為戰略負擔。為了贏得勝利，這兩項功能必須完美結合，分享來自單一真實來源的資料和洞察力。
建立統一儀表板：Mercury 技術堆疊
為了讓這個新的聯盟發揮作用，兩位領導者都需要有共同的資料觀點。CMO 需要看到行銷指標以外的資訊，而 COO 則需要看到內部 KPI 以外的資訊。
- 給 CMO (外部觀點)：我們的Mercury SEVO (Search Everywhere Optimization) 服務和 Mercury SocialHub CRM 為 CMO 提供外部世界的即時檢視。這些工具可追蹤論壇、評論和社交媒體中的品牌情感和提及率，識別圍繞品牌形成的敘述。
- 對於 COO（內部現實）：同時，我們的 Mercury 商業營運套件 (ERP) 為 COO 提供營運績效的基本真相。它提供了從供應鏈物流和庫存水平到專案管理時間表和客戶支持效率等各方面的實時數據，並通過我們的 Kaon 消息平台進行管理。
一站式解決方案：以 AI 連結各個圓點
但真正的力量，以及使 Mercury Technology Solutions 成為這個新商業時代真正的一站式服務的原因，在於我們整合這些資料的能力。我們的生態系統旨在將來自 SocialHub CRM 的外部訊息與來自 ERP 的內部績效資料連接起來。
我們的 AI 助手 Mercury Muses AI 可以用來分析這個統一的資料流。它可以從客戶支援對話中辨識出行動項目，並將社交媒體上的負面情緒飆升與特定的營運問題（例如 ERP 中標記的出貨延遲）相關聯。
採購管理模組。 這可為領導者提供單一的智慧型檢視，即時瞭解其營運如何直接影響品牌觀感。
CMO-COO 協調的後續架構
這項整合技術為全新的協同工作流程提供了動力。這是我們協助客戶執行的行動計畫，以確保他們的行銷與營運在新的責任時代完美結合。
| 1.追蹤外部閒聊 | CMO & COO | SocialHub CRM & SEVO 服務：情感評分、論壇和評論上的投訴/讚美數量。 | 在操作問題鞏固為 AI 敘述之前，先將其識別出來。 |
| 2.監控 AI 平台回應 | CMO (營運部門提供意見) | GAIO 服務：負面提及的頻率（例如「過時」）、AI 答案中品牌事實的準確性。 | 瞭解品牌及其營運目前的「AI 觀感」。 |
| 3.測量資訊準確性 | CMO & COO | CMS & GAIO 稽核： AI 答案中關於產品規格、定價的正確陳述與不正確陳述的百分比。 | 找出並修復資訊無障礙存取的缺口（例如：關鍵資料鎖定在 PDF 檔案中）。 |
| 4.Link Ops Events to AI Narratives。 | COO (資料來自 Mktg) | ERP + CRM 資料：內部事件 (例如，ERP 出貨延遲) 與其在 CRM 聊天記錄中出現的時間差距。 | 建立預測模型，瞭解營運問題如何快速影響品牌觀感。 |
| 5.整合 「風向標 」指標。 | CMO & COO | 統一儀表板：將 ERP 中的關鍵營運 KPI（例如，支援保留時間）直接加入行銷儀表板中。 | 針對潛在的 AI 能見度問題和品牌聲譽風險建立預警系統。 |
結論：卓越是新的行銷
AI 可視性是一項需要共同擁有的跨功能挑戰。能夠打破內部孤島並迎接這個徹底透明化的新時代的組織才是贏家。
透過我們的整合式解決方案套件，我們為 COO 提供營運工具，為 CMO 提供行銷情報，所有這些都在單一、連結的平台上。我們讓您有能力確保您的行銷故事是您卓越營運的真實反映，因為在一個以 AI 為鏡子的世界裡，經營一流的營運是最有力的行銷方式。
