TL;DR: 세상은 두 개의 뚜렷한 길로 나뉘고 있습니다: 소비하는 것>과 창조하는 것>. <소비>(돈을 쓰는 것)를 위해 제품은 '버튼'이 적고 마찰이 적은 디자인으로 설계됩니다. <창조>(돈을 벌기)를 위해서는 의도적으로 더 많은 버튼과 더 많은 마찰을 통해 사람들을 걸러낼 수 있도록 경로를 설계합니다. AI는 이러한 구분을 가속화합니다. '쉬운 버튼' 업무를 자동화하여 새로운 전문가를 위한 전통적인 훈련의 장을 없애고 있습니다. 미래는 인내심과 근성을 가지고 고부가가치 다단계 문제 해결이라는 '복잡한 원격 제어'를 마스터할 수 있는 사람들의 몫이 될 것입니다.
여기 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다.
저는 지금 일어나고 있는 구조적 변화에 대해 분명히 말씀드리고 싶습니다. 세계 경제의 거대한 부분을 차지하는 이 거대한 '해산물 잔치'인 AI 기반 기술 붐은 모두를 위한 파티가 아닙니다. 이 잔치의 설계자인 '매그니피센트 세븐' 기술 대기업의 직원들은 전 세계 노동력의 극히 일부에 불과합니다. 그리고 인공지능이 내부 효율성을 높이면서 이들마저 도태되고 있습니다.
많은 사람들이 점점 더 불안감을 느끼고, 소속감을 느끼기보다는 위협을 받는다는 느낌을 받습니다. 여러분의 느낌이 맞습니다.
- 상위 0.1%에 속한다면 잔치에 오신 것입니다.
- 상위 1%에 속하는 기업가라면 아마도 비용을 절감하고 수익을 높이기 위해 AI를 활용하고 있을 것입니다.
- 상위 10%에 속한다면 AI를 사용하여 디지털 제품을 생성하고 판매하여 고급 "크리에이터"가 될 수 있습니다
이 그룹들은 모두 적극적으로 부를 '상승'시키고 있습니다. 하지만 다른 사람들은 어떨까요? AI가 일반 전문가에게 미치는 진정한 영향은 무엇일까요?
이에 답하기 위해서는 먼저 제품 및 시스템 설계의 기본 법칙을 이해해야 합니다.
두 개의 리모컨: 마찰의 비유
수년간 제품 부서를 관리한 사람으로서 저는 모든 신규 제품 관리자에게 "한 단계를 추가할 때마다 고객의 50%를 잃는다"는 중요한 업계 비밀을 가르쳤습니다
제 말이 믿기지 않으시면 집에 있는 리모컨 두 개를 찾아보세요. 케이블 박스용 50개 버튼의 오래된 리모컨을 찾은 다음 Apple TV 또는 Xiaomi 리모컨을 찾아보세요.
기존 리모컨은 작은 버튼으로 이루어진 지뢰밭과도 같았고, 각 버튼에는 애매한 기능이 표시되어 있었습니다. Apple 리모컨에는 7개의 버튼이 있는데, 대부분 텍스트가 전혀 없습니다. 디자인이 너무 무자비할 정도로 단순해서 제거할 것이 아무것도 남지 않았습니다.
50버튼 리모컨은 명확한 설명에도 불구하고 대부분의 사용자가 당황스러워한다는 역설이 있습니다. 7버튼 리모컨은 몇 초 만에 마스터할 수 있습니다.
Apple과 같은 기업이 수십억 달러를 들여 이런 단순함을 구현하는 이유는 무엇일까요? 그것은 비용이 아니라 투자이기 때문입니다. 이러한 설계 비용은 시장 점유율로 수천 배 이상의 수익을 창출합니다. 마찰이 많으면 고객 수가 줄어듭니다.
이를 통해 두 가지 '유용성'에 대한 기본 법칙을 도출합니다:
- 돈을 쓰게 하려면(소비하게 하려면): 그 경로는 마찰이 없어야 합니다. 단계, 즉 '버튼'의 수는 무자비하게 최소화해야 합니다.
- 돈을 벌기(만들기) 위해서는 경로가 복잡해야 합니다. 진입 장벽을 높이려면 단계와 '버튼'의 수를 의도적으로 최대화해야 합니다.
비행기 조종석을 떠올려 보세요. 압도적으로 많은 스위치와 다이얼로 가득합니다. Apple 리모컨처럼 단순화할 수 있을까요? 물론 가능합니다. 하지만 결코 그렇게 될 수 없습니다
왜 그럴까요? 파일럿은 소비자가 아니라 고부가가치 전문가이기 때문입니다. 복잡성이 바로 '포인트'입니다. 엄격한 교육, 후보자 필터링 등 높은 진입 장벽이 조종사의 가치를 창출하고 우리가 조종사에 대한 신뢰를 정당화합니다.
AI의 진정한 위협: 훈련의 장을 없애는 것
수십 년 동안 '크리에이터'의 길(돈 버는 길)은 필터였습니다. 그만두도록 '설계'된 것이죠.
- 한 단계만 처리할 수 있다면 조립 라인에 있는 것입니다.
- 두 가지를 다룰 수 있다면 경비원이 될 수 있습니다.
- 네 가지를 다룰 수 있다면 주니어 코더가 될 수 있습니다.
하지만 진정한 고부가가치 전문가는 100단계로 구성된 프로세스를 탐색해야 할 수도 있습니다. 그 중 어느 하나도 마법처럼 쉬운 단계는 없습니다. 유일한 '기술'은 포기하지 않는 인내심과 정신적 회복력입니다. 대부분의 사람들은 이러한 능력을 갖추지 못했습니다. 그들은 소비를 위해 연결되어 있습니다. 그들은 문제를 보고 흥분하기보다는 두통을 느낍니다.
그리고 바로 이 지점에서 인공지능이 가장 파괴적인 타겟팅 타격을 가합니다.
인공지능의 진정한 위협은 '어려운' 일을 빼앗아간다는 것이 아닙니다. 어려운 일을 하는 방법을 훈련시키는 '쉬운' 일을 없애버린다는 것입니다
과거에는 (저와 같은) 주니어 코더는 꼭 필요한 견습생이었습니다. 회사는 저의 값싼 노동력이 필요했기 때문에 저에게 '투자'할 수밖에 없었습니다. 회사는 제 실수를 용납하고 첫 번째, 두 번째, 세 번째 "버튼"을 배우기 위해 돈을 지불했습니다 저는 이 강제 학습의 도가니에서 단련되었습니다.
오늘날 회사에는 그럴 필요가 없습니다. AI는 완벽한 인턴입니다. 완벽한 주니어 및 중간 수준의 코더입니다. 지치지 않고, 급여를 올려달라고 요구하지도 않으며, 오타도 내지 않습니다.
이제 회사에는 <시니어> 건축가만 필요합니다.
그렇다면 어떻게 <어떻게> 수석 건축가가 될 수 있을까요? 도제식 교육이라는 과거의 길은 사라졌습니다. 새로운 경로에서는 시니어 레벨의 '자격'을 갖추기 위해 '주니어' 및 '중간 레벨' 단계를 자신의 시간과 비용을 들여 스스로 훈련하는 초인적이고 내재적인 동기를 가져야 합니다.
이것이 바로 AI의 진정한 치명성입니다. 훈련의 장을 자동화합니다. 그리고 앞서 살펴본 바와 같이 대부분의 사람들은 외부의 힘 없이 복잡한 시스템을 마스터할 수 있는 내적 동력을 갖고 있지 않습니다.
결론: 결론: 어느 경마장에 계신가요?
이것이 새로운 분열입니다. '돈을 쓰는 것'만이 여러분을 더 쉽게 만들 수 있는 유일한 길이라는 것을 기억해야 합니다.
'돈 버는 일'은 실패하도록 설계된 마찰이 늘어나는 길이며, 앞으로도 그럴 것입니다. 만약 여러분이 성공한다면, 그것은 여러분이 이를 악물고 이를 악물고 견뎌냈기 때문입니다.
따라서 스스로에게 한 가지 질문을 던져야 합니다: 나는 인공지능과 같은 경주장에서 경쟁하고 있는가?
저는 단순한 '버튼 몇 개만 누르는' 작업을 실행하는 데 최적화된 '도구'인가요? 그렇다면 더 나은 도구로 대체될 것입니다.
아니면 저는 인간 '건축가'인가요? 나는 50개 버튼의 리모컨을 마스터할 수 있는 인내심을 가진 사람인가요? 나는 복잡한 문제에 직면했을 때 두통이 아닌 흥분을 느끼는 사람인가? 나는 가치를 소비하는 것이 아니라 '창조'하는 여러 단계의 마찰이 많고 화려하지 않은 과정을 기꺼이 감내할 수 있는 사람인가?
아무도 여러분에게 도구가 되라고 강요하지 않습니다. 그것은 <당신>이 선택하는 것입니다.
머큐리 기술 솔루션: 디지털 가속화
