TL;DR: 최고 마케팅 책임자의 역할이 그 어느 때보다 중요하고 까다로워졌습니다. 변화하는 소비자 행동, 치열한 경쟁, 급격한 기술 변화, 경제적 불확실성, 책임에 대한 끊임없는 요구 등 '완벽한 폭풍'이 한데 어우러져 전례 없는 수준의 압박을 가하고 있습니다. 이를 극복하기 위해 리더는 심층적인 소비자 인사이트, 통합된 '검색 에브리웨어' 접근 방식, AI 기반 우수성, 급진적인 민첩성, 비즈니스 중심의 새로운 측정 패러다임이라는 다섯 가지 전략적 기둥을 마스터해야 합니다.
저는 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다.
저는 인터넷 초창기부터 닷컴 붕괴 이후까지 디지털 마케팅의 격랑을 헤쳐나가는 데 10년을 보냈습니다. 지난 12개월 동안 최고 마케팅 책임자들이 직면한 도전과제는 전례가 없는 일이라고 자신 있게 말할 수 있습니다.
이는 업계를 근본적으로 재편하고 있는 파괴적인 힘의 강력한 조합인 퍼펙트 스톰입니다. 우리는 이를 목격하고 있습니다:
- 소비자 행동의 영구적인 변화로 인해 심도 있는 디지털 참여가 요구되고 있습니다.
- <포화 상태인 디지털 환경에서의 치열한 경쟁.
- 아찔한 기술 발전, 특히 AI의 발전이 두드러집니다.
- <만연한 경제 불확실성으로 인해 예산이 긴축되고 있습니다.
- 측정 가능한 책임과 입증 가능한 ROI에 대한 끊임없는 압박.
이러한 소용돌이 속에서 흩어져 있는 이니셔티브만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 포괄적이고 통합적인 전략만이 생존과 성공을 위한 유일한 길입니다. 이 다섯 가지 프레임워크는 폭풍우를 극복하는 것뿐만 아니라 더 강하고 민첩하며 효과적인 기업으로 거듭나기 위한 청사진입니다.
난기류를 헤쳐나가기 위한 최고 경영진의 프레임워크
1. 비선형적인 세상에서 소비자 인사이트 마스터하기
선택의 폭이 무한한 시대에 소비자 여정은 단순한 퍼널이 아닙니다. '예측할 수 없는' 고객을 이해하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이는 인구 통계를 넘어 구매 의도, 맥락, 의사 결정에 영향을 미치는 미세한 순간을 파악하는 것을 의미합니다.
- 전략적 변화: 타사 쿠키가 더 이상 사용되지 않으므로 강력한 퍼스트 파티 데이터를 구축하고 활용하는 능력은 타협할 수 없습니다.
- 머큐리의 지원 방법: 진정한 소비자 인사이트를 얻으려면 고객에 대한 통합적인 시각이 필요합니다. 이것이 바로 Adobe의 기술 스택이 데이터 사일로를 허물도록 설계된 이유입니다. 우리의 머큐리 소셜허브 CRM 는 직접적인 고객 상호작용을 캡처하고, 당사의 CMS 현장 행동을 추적하고, 비즈니스 운영 스위트(ERP) 는 이러한 활동을 실제 구매 데이터와 연결하여 잠재고객에 대한 진정한 360도 뷰를 제공하는 풍부하고 통합된 퍼스트 파티 데이터 자산을 생성할 수 있습니다.
2. 검색, 스트리밍, 스크롤의 세계에서 승리하기
검색과 동영상은 더 이상 별개의 채널이 아니라 소비자가 콘텐츠를 발견하고, 조사하고, 쇼핑하는 서로 얽혀 있는 하나의 에코시스템입니다. 랜드 피쉬킨의 말처럼, "고객이 주제에 대한 콘텐츠를 소비하는 모든 곳에서 영향을 미쳐야 합니다."
- 전략적 전환: 가시성과 발견 가능성이 가장 중요합니다. 브랜드는 기존의 텍스트 검색부터 대화형 AI, YouTube와 같은 플랫폼의 시각적 검색에 이르기까지 모든 형태의 검색에서 존재감을 드러내고 매력적으로 보여야 합니다.
- 머큐리의 지원 방법: 이러한 새로운 현실이 바로 저희가 를 만든 이유입니다Mercury SEVO(어디서나 검색 최적화) 서비스입니다. 이는 오디언스가 정보를 찾는 파편화된 에코시스템 전체에서 브랜드의 가시성을 높이기 위해 고안된 총체적인 전략입니다. 이러한 전략은 GAIO(생성적 AI 최적화) 서비스를 통해 콘텐츠가 단순히 표시되는 것이 아니라 AI 기반 검색에 대한 공신력 있는 답변이 될 수 있도록 구조화합니다.
3. 전략적 부조종사로서 AI 우수성 달성하기
인공 지능은 더 이상 미래의 개념이 아니라 현재의 필수 요소입니다. 인공지능을 단순히 사용하는 것에서 결정적인 전략적 이점을 얻기 위해 인공지능을 마스터하는 것으로 초점을 전환해야 합니다.
- 전략적 전환: CMO는 AI를 인간의 창의성을 대체하는 것이 아니라 전례 없는 효율성을 실현하고 의사 결정을 개선할 수 있는 필수적인 부조종사라고 생각해야 합니다.
- 머큐리의 지원 방식: 머큐리의 철학은 이러한 인간-AI 협업 모델을 기반으로 합니다. 크리테오의 AI 어시스턴트인 '머큐리 뮤즈 AI'는 광고 카피 생성, 이메일 제목 최적화, 기본 콘텐츠 제작과 같은 작업을 처리하는 강력한 부조종사 역할을 수행하여 마케터가 고도의 전략적 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다. 보다 혁신적인 접근 방식을 원한다면, 맞춤형 인공지능 통합 솔루션으로 예측 분석부터 대규모 초개인화까지 모든 것을 지원하는 맞춤형 모델을 구축할 수 있습니다.
4. 혁신적인 민첩성으로 미래를 선도하는 기업
위기 상황에서는 '미래'에 대한 인식이 몇 년에서 몇 달로 단축됩니다. 시장 변화에 빠르게 대응할 수 있는 능력은 미래를 준비하는 마케팅 리더의 특징입니다.
- 전략적 전환: 민첩성을 위해서는 지속적인 학습 문화와 빠른 반복을 방해하는 것이 아니라 가능하게 하는 기술 스택이 필요합니다.
- 머큐리의 지원 방법: 단절되고 사일로화된 도구로는 진정한 조직의 민첩성을 확보할 수 없습니다. Adobe의 통합 솔루션 제품군는 영업, 마케팅, 운영의 데이터를 한 곳에서 볼 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 이를 통해 리더는 더 빠르고 정확한 정보를 바탕으로 의사결정을 내리고 실시간 시장 피드백에 대응하여 전략을 전환할 수 있는 단일 데이터 소스를 확보할 수 있습니다.
5. 측정 마스터하기 및 비즈니스 가치 입증
데이터가 점점 더 풍부해지는 환경에서 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 능력은 궁극적인 경쟁 우위입니다. 그러나 GA4와 같은 툴에서 '직접' 트래픽 블랙홀이 등장하면서 기존의 어트리뷰션은 실패하고 있습니다.
- 전략적 전환: 리더는 클릭 수나 노출 수와 같은 활동 기반 마케팅 지표를 넘어 투자 대비 수익(POI)과 같은 수익 중심의 비즈니스 성과에 집중해야 합니다.
- 머큐리의 지원 방법: 머큐리는 소셜허브 CRM>, CMS>, 비즈니스 운영 스위트(ERP)의 데이터를 연결하여 고객이 표준 분석 도구의 어트리뷰션 격차를 해소할 수 있도록 지원합니다. 크리테오의 통합 리포팅은 전체 고객 여정에 대한 보다 통합된 시각을 제공하여 마케팅 활동을 매출 및 고객 생애 가치와 직접 연결하고, 최고 경영진에게 명확한 비즈니스 영향력을 보여줄 수 있도록 지원합니다.
결론 결론: 폭풍 속에서 살아남기부터 항해까지
오늘날의 CMO가 직면한 과제는 정말 완벽한 폭풍과도 같습니다. 하지만 적응하고 혁신하며 선도하려는 의지가 있는 사람들에게는 전례 없는 기회로 가득 차 있습니다. 미래는 민첩하고, 데이터에 정통하며, 고객에 집착하는 자의 것입니다. CMO는 기술 중심의 통합 접근 방식을 채택함으로써 이러한 폭풍을 극복할 수 있을 뿐만 아니라 전례 없는 성장과 지속적인 경쟁 우위의 새로운 시대를 향해 브랜드를 이끌 수 있습니다.
