TL:DR: 忘記「高消費者已從香港消失」這個簡單的故事吧。數據顯示，主要收入組別的收入水平實際上已上升。真正的挑戰並不是消費力的消失，而是消費習慣的徹底轉變 - 更多的在線消費、更多的跨境消費、更多的體驗、更多的謹慎。企業必須接受數位轉型 - 利用資料、優化線上服務、創造無縫的「數位」體驗 - 才能在新的消費環境中茁壯成長。技術不僅是一種選擇，更是引領這場變革的關鍵。
敘述與數字
最近有很多關於香港零售業放緩的談論，通常歸咎於高消費人士離開香港或大幅勒緊褲頭。這是一個簡單的敘述，但就像許多簡單的故事一樣，它可能無法捕捉全貌。
出於好奇，我查看了一些公開的就業收入數據，將最近的數字（約 2024 年初）與 2018 年這樣的基準年進行比較。結果相當令人驚訝，也挑戰了當前的末日論。
考慮到：在2018年至2024年期間，月入超過港幣40,000元的受僱人數大幅增加 - 約170,000人。深入探討：
- HK$50k-59k 組別的成長率約為 28%。
- 60,000 至 79,000 港元組別的增長最快，約為 43%。
- 即使是 HK$100k+ 組別也有顯著的躍升，尤其是大流行之後，儘管在 2024 年略有降溫。
因此，如果傳統上被視為具有強大消費力的個人群體實際上已經成長，為什麼當地市場感覺較慢？
不是如果他們花錢，而是如何和在哪裡
資料顯示，問題不一定是這些族群的賺錢能力崩潰，而是 消費者行為和消費模式的根本轉變。這就是事情變得有趣的地方，也是科技扮演關鍵角色的地方。
我們觀察到幾個主要趨勢：
- 跨境及旅遊消費崛起：隨著港元兌區內貨幣走強，加上旅遊業重新開放，消費者在境外的消費日益增加。即使對高收入人士來說，周末北上尋找更物超所值的體驗，或到奢侈品可能更便宜的海外度假，已變得司空見慣。
- 數位加速：大流行永久性地改變了人們的習慣。網上購物（包括本地和國際平台，如淘寶網/拼多多/亞馬遜）提供了便利性、多樣性和更優惠的價格。從日常用品到高價商品，消費者都能輕鬆地在線上進行研究和購買。
- 體驗經濟：消費者，尤其是年輕族群和富裕族群，可能會優先在體驗（旅遊、餐飲、娛樂、健康）方面消費，而非傳統零售商品。
- 價值意識與不確定性：儘管有些人的收入較高，但更廣泛的經濟不確定性、生活成本壓力（如網路討論中提到的國際學校學費），以及樓市調整所帶來的負面財富效應等因素，意味著即使是高收入者也變得更加注重價值。他們可能仍會消費，但眼光更挑剔，會在線上或國外尋找優惠。
- 人口結構與需求的轉變：人口組合的變化，包括家庭移民（這些家庭通常是住房、教育和日常生活的重要支出者）以及具有不同消費模式的個人移民，也會影響整體消費格局。商業消費，尤其是企業娛樂，也可能在地域上有所轉移。
企業必須如何適應：迎接數位轉型
停滯不前是不可能的。企業必須認清這些轉變，並在策略上加以調整。這就是善用科技對企業生存與成長的重要性所在。在 Mercury Technology Solutions，我們相信能夠幫助企業掌握這些變化。以下是我們的方法：
- 透過資料深入瞭解您的客戶：如果您不瞭解新的行為，就無法適應。強大的 CRM，例如我們的 Mercury SocialHub CRM與分析功能整合是不可或缺的。它有助於追蹤各種通路 (社交媒體、電子郵件、活動) 的互動、瞭解偏好、細分受眾，以及有效調整行銷工作。了解您的客戶在線上花費的時間和金錢是第一步。
- 優化您的線上存在（無處不在！）：僅有一個網站是不夠的。它是否針對搜尋引擎 (SEO) 最佳化？在消費者實際搜尋的地方，包括社交媒體、電子商務平台，甚至是人工智能聊天機器人，您是否都能看到？我們的 Mercury CMS 包括內建的 SEO 工具，以及我們的 SEVO (搜尋遍佈最佳化) 和 LLM-SEO 服務的設計正是為了在這個分散的數位生態系統中提高能見度。無論您的客戶在哪裡尋找，您都需要被找到。
- 擁抱電子商務與數位銷售：如果消費者在線上購物或尋找數位商品，您需要無縫平台來協助他們。解決方案如我們的 汞合金會員系統 能夠銷售數位商品和管理訂閱，創造新的收入來源。有效率地產生引人入勝的產品說明，或許可以使用 AI 輔助，例如我們的 Mercury ContentFlow AI 套件這對於大型目錄來說非常重要。
- 創造無縫「Phygital」體驗：縮短線上與離線之間的距離。Mercury Phygital 解決方案整合實體互動（例如使用人流計數的人流量資料）與數位互動（例如透過 統一訊息）。Kaon訊息傳輸平台).想像一下，顧客在線上進行研究，透過訊息獲得個人化的優惠，如果他們造訪實體商店，就能獲得順暢的體驗 - 這就是未來。
- 簡化作業以提高效率：在注重價值的市場中，效率非常重要。像我們這樣的整合系統 Mercury 商業營運套件 (ERP) 可以簡化從銷售和採購到人力資源和會計的一切流程，從而降低成本並釋放資源。使用 AI（例如我們的 Muses AI）自動執行任務，可進一步提升生產力。
改變中的機遇
改變總是充滿挑戰，但同時也帶來無限的機會。目前消費者支出的轉變不一定是衰退的跡象，而是一種進化。消費者正在消費，但方式不同。企業若能接受數位轉型、善用資料洞察力，並調整其模式以滿足客戶的需求 - 線上、線下、跨國界、尋求價值與體驗 - 將不僅能生存，還能茁壯成長。
在這個新領域中遨遊的工具和技術是存在的。關鍵在於是否有遠見和決心，以策略性的方式實施這些工具和技術。
讓我們一起加速邁向數位未來。
