TL:DR:高消費者が香港から消えたという単純な話は忘れよう。データは、主要な階層における所得水準が実際に上昇していることを示唆している。真の課題は、消費力が消えたことではなく、オンライン化、クロスボーダー化、体験の増加、注意力の向上など、消費習慣が根本的にシフトしていることなのだ。この新しい消費者環境で成功するためには、企業はデジタルトランスフォーメーション（データの活用、オンラインプレゼンスの最適化、シームレスな「ファイジタル」体験の創造）を受け入れなければならない。テクノロジーは単なるオプションではなく、この変化を乗り切る鍵なのだ。
物語と数字
最近、香港の小売業が低迷しているという話がよく聞かれるが、その原因は高額消費者の香港離れや大幅な節約にある。簡単な話だが、多くの単純な話と同様、全体像を捉えていないかもしれない。
興味本位で、最近（2024年初め頃）の数字と2018年のような基準年を比較した、公開されている雇用所得のデータをいくつか見てみた。その結果は非常に驚くべきもので、一般的な悲観的なシナリオを覆すものだった。
2018年から2024年の間に、月収4万香港ドルを超える被雇用者の数は大幅に増加し、およそ17万人増加した。さらに掘り下げる：
- 5万～59万香港ドルの層は約28％伸びた。
- 6万香港ドルから7万9000香港ドルの層が最も急速に伸び、約43％だった。
- 10万香港ドル以上の層でさえ、特にパンデミック後に大きく伸びたが、2024年にはやや冷え込んだ。
では、伝統的に大きな消費力を持っていると考えられてきた個人のプールが実際に成長しているのであれば、なぜ地元市場は伸び悩んでいるのだろうか？
使うのはIfではなく、HowとWhereである。
データによれば、問題は必ずしもこれらの層の稼ぐ力の崩壊ではなく、消費者の行動と支出パターンの根本的な変化である。ここが興味深いところで、テクノロジーが重要な役割を果たすところである。
いくつかの重要な傾向が見られる：
- 越境消費と旅行消費の台頭：地域通貨に対する香港ドル高と旅行再開により、消費者の市外での消費が増加している。よりお得な体験を求めて北へ向かう週末旅行や、高級品がより安く手に入るかもしれない海外休暇は、高所得者にとっても当たり前になりつつある。
- デジタルの加速：パンデミックは習慣を恒久的に変化させた。オンラインショッピング（タオバオ／ピンドゥオ／アマゾンのような国内外のプラットフォーム）は利便性、多様性、そしてしばしばより良い価格を提供する。消費者は、生活必需品から高額商品まで、あらゆるものをオンラインで調べ、購入することに慣れている。
- エクスペリエンス・エコノミー：消費者、特に若い層や富裕層は、従来の小売商品よりもエクスペリエンス（旅行、食事、娯楽、健康）への支出を優先する可能性がある。
- 価値意識と不確実性：一部の人々は所得が増加しているにもかかわらず、より広範な経済の不確実性、生活費の圧力（オンライン・ディスカッションで言及されたインターナショナルスクールの学費のような）、および不動産市場の調整による負の富の影響のような要因は、高所得者であっても価値意識が高まっていることを意味する。彼らはまだ消費するかもしれないが、より目が肥えており、オンラインや海外にお得な情報を求めている。
- 人口動態とニーズの変化：（住宅、教育、日常生活に多額の支出をすることが多い）家族の移住や、異なる消費パターンを持つ個人の移住を含む人口構成の変化も、全体的な消費状況に影響を与える。ビジネス支出、特に企業の娯楽費も、地理的にシフトしている可能性がある。
企業はいかに適応すべきか：デジタルシフトへの対応
立ち止まるという選択肢はない。企業はこうした変化を認識し、戦略的に適応する必要がある。そこで、生き残りと成長のためにテクノロジーを活用することが最も重要になります。マーキュリー・テクノロジー・ソリューションズでは、このような変化に対応できるよう企業を支援することを信条としています。その方法をご紹介します：
- データで顧客を深く理解する：新しい行動を理解しなければ、適応することはできません。私たちのような堅牢なCRMは Mercury SocialHub CRMアナリティクスとの統合は不可欠です。チャネル（ソーシャルメディア、Eメール、イベント）間のインタラクションを追跡し、嗜好を理解し、オーディエンスをセグメントし、マーケティング活動を効果的に調整するのに役立ちます。顧客がオンラインで時間とお金を費やしている場所を知ることが第一歩です。
- オンラインプレゼンスを最適化する（あらゆる場所で！）:ウェブサイトを持つだけでは十分ではありません。検索エンジン（SEO）に最適化されていますか？ソーシャルメディア、eコマース・プラットフォーム、さらにはAIチャットボットなど、消費者が実際に検索している場所で目につくようになっていますか？私たちの マーキュリーCMS にはSEOツールが組み込まれています。 SEVO（サーチ・エブリウェア最適化） そして LLM-SEO のサービスは、この断片化されたデジタル・エコシステム全体の可視性を高めるために設計されています。顧客がどこにいても、あなたは見つけられる必要があります。
- Eコマースとデジタル販売の受け入れ：消費者がオンラインで購入したり、デジタル商品を探したりする場合、これを促進するシームレスなプラットフォームが必要です。私たちの アマルガム会員制度 デジタル商品の販売やサブスクリプションの管理を可能にし、新たな収益源を生み出す。魅力的な商品説明を効率的に作成する。 Mercury ContentFlow AI Suite大規模なカタログの場合、これが重要になる。
- シームレスな「Phygital」体験を創出：オンラインとオフラインのギャップを埋める。マーキュリー・ファイジタル・ソリューションは、物理的なインタラクション（ピープル・カウンティングを使った通行量データのような）とデジタルエンゲージメント（を使った統一メッセージングのような）を統合します。Kaon Messaging Platform).顧客がオンラインでリサーチし、メッセージングでパーソナライズされたオファーを受け、実店舗を訪れればスムーズな体験をすることを想像してほしい。
- 効率化のための業務の合理化:価値を重視する市場では、効率性が重要です。当社のような統合システム マーキュリービジネスオペレーションスイート（ERP） は、販売・購買から人事・経理まであらゆる業務を効率化し、コスト削減とリソースの解放を実現します。当社のMuses AIのように、AIを使用してタスクを自動化することで、生産性をさらに高めることができます。
変化のチャンス
変化には常に困難が伴うが、同時に計り知れないチャンスでもある。現在の個人消費の変化は、必ずしも末期的な衰退の兆候ではなく、進化なのだ。消費者の支出は<中略>変化している。デジタルトランスフォーメーションを受け入れ、データインサイトを活用し、オンライン、オフライン、国境を越え、価値と経験を求める顧客のいる場所に対応するモデルを適応させる企業は、生き残るだけでなく、繁栄するだろう。
この新しい展望を切り開くためのツールやテクノロジーは存在する。それを戦略的に導入する先見性と意志が必要なのだ。
デジタルの未来へ、ともに加速しよう。
