TL;DR 另一個複雜的軟體介面。這種「介面疲勞」會導致使用者沮喪、高流失率和浪費時間。解決方案是什麼？零 UI，利用強大的人工智能（如 LLM）來理解自然語言。這可讓使用者透過熟悉的管道進行互動 - 電子郵件、聊天、語音 - 而不需要笨拙的選單或按鈕。這大大降低了摩擦，使採用率激增（尤其是在解決實際問題時）。Mercury Technology Solution 專精於設計這些直覺式、以人為中心的 Zero UI 體驗，簡化工作流程並將您的團隊從無止盡的點選中釋放出來。
簡介：下沉的感覺...另一款新軟體？
您知道這種感覺。一個新的「革命性」軟體解決方案出現在你的辦公桌上，承諾會解決你所有的問題。接下來就是註冊、長達一英哩的教學、必修的訓練課程......只是為了搞清楚該按哪些按鈕來執行您以前只需透過簡單的電子郵件就能處理的任務。到了 2025 年，「終極應用程式 」的光芒已經褪去。我們都患上了 「介面疲勞症」。
身為 Mercury Technology Solution 的執行長，我每天都看到這種挫折。企業在軟體上投入大量資金，卻發現採用率急速下滑，原因是使用者不知所措，或是根本沒有帶寬去學習另一個系統。如果解決方案不是一個更流暢的介面，而是......更少的介面呢？如果我們擁抱 Zero UI - 由自然語言驅動的互動，也就是人類一直以來的溝通方式呢？
第 1 節：宇宙的呻吟：我們是否淹沒在介面中？
介面疲勞不只是一種感覺；它是一個可測量的商業問題。考慮實施複雜軟體的隱藏成本：
- 時間槽：花在上線、訓練和簡單瀏覽選單的時間。
- 認知負荷：從核心工作轉移至找出軟體怪異之處的精神能量。
- 使用者流失：任何分析使用資料的人都知道，使用者會在幾天或幾週內放棄混亂或笨重的軟體。除非新工具顯然毫不費力，否則他們會重新使用熟悉的方法（如電子郵件或試算表）。
- 訓練超載：不斷需要訓練課程和支援文件。
即使是最好的使用者體驗 (UX) 設計，其簡化的螢幕和友善的圖示，往往也只是敷衍了事。掌握另一套功能表和功能位置真的會讓人興奮嗎？還是我們寧願只是詢問我們需要的東西，或是告訴系統該怎麼做，使用簡單的語言？答案似乎很明顯。
第 2 節：自然語言革命：人工智能是偉大的簡化器
人工智能，特別是現代大型語言模型 (Large Language Models, LLM) 的強大功能，改變了遊戲規則，促成了這一轉變。這些在大量文字和資料上訓練出來的模型，可以非常精準地理解人類語言的細微差異、上下文和意圖。
試想一下，與人工智能系統或聊天機器人交談，讓它直接了解您的要求，幾乎就像變魔術一樣。美中不足的是缺乏障礙：
- 永遠不需要下載專用的應用程式。
- 沒有複雜的註冊程序。
- 無需學習新介面。
您可以使用日常使用的工具進行互動：文字訊息、電子郵件、語音指令。人工智能會解讀您的自然語言輸入，並據此採取行動。這不僅限於前端聊天機器人；人工智能也在自動化由簡單自然語言指令啟動的複雜後端流程（例如庫存更新、資料分析、工作流程觸發器）。結果如何？減少摩擦、減少浪費時間，讓採用聊天機器人就像傳訊給同事一樣容易。
第 3 節：B2B 突破：以零用戶介面簡化複雜性
讓我們以一個常見的業務情境為例：訂購供應品。傳統上，您可能會面臨無止盡的電子郵件鏈來澄清細節 (「前置時間是多久？ 大量採購有折扣嗎？」)，或者您可能會採用專用的 B2B 採購平台，需要對您的團隊和供應商的團隊進行廣泛的培訓。這兩種方式都會產生摩擦。
現在，請以人工智能驅動的 Zero UI 方法來想像一下：
您的採購經理發電子郵件給供應商"嗨，供應商團隊，我們需要在下週五（5 月 2 日）之前交付 500 個小部件的標準訂單。請確認是否有貨，並發送訂單。
在幕後，一個與您的電子郵件系統整合的人工智能：
- 解析自然語言請求。
- 識別產品、數量和要求的交貨日期。
- 檢查供應商 API 的可用性和定價（或在需要時啟動查詢）。
- 產生採購訂單草稿。
- 更新您的內部庫存/採購系統。
- 將確認發送回經理和供應商。
最重要的是，您的經理從未離開收件匣。無需學習新軟體、新登入、新介面。複雜性由人工智能處理，並透過簡單、自然的溝通來觸發。這就是零 UI 的力量。
第 4 節：採用成功（或失敗）的原因：摩擦方程式
為什麼有些工具會被採用，而有些工具卻被擱置一旁？這通常可歸結為一個簡單的等式，在所解決問題的大小與使用解決方案所涉及的摩擦（學習和使用的難度）之間取得平衡。
- 高摩擦/小問題：算了吧。沒有人會為了小小的不便而勉強使用複雜的軟體。（結果：不採用）
- 高摩擦/大問題：也許吧。如果痛點夠嚴重，有些使用者可能會忍受困難的介面，但採用的過程會很緩慢、很痛苦。（結果：勉強採用）
- 低摩擦/小問題：可能。如果一個工具非常容易使用（例如一個簡單的語音指令），那麼即使是較小的任務，人們也可能會採用它。（結果：可能採用）
- 低摩擦/大問題： 這是甜蜜點。當解決方案解決了主要的痛點且非常容易使用（即，低/零 UI 摩擦）時，採用就會非常快速且廣泛。（結果：快速採用）
零 UI 大幅降低了等式中的摩擦力，讓解決方案更容易獲得且更具吸引力。
第 5 節：定義「零使用者介面」：更少介面，更多人性
讓我們搞清楚：「零使用者介面」不一定表示絕對沒有視覺元素。我們可能仍然需要分析儀表板或確認按鈕。它是指盡量減少對傳統圖形介面的依賴，並將其視為主要的互動模式。
其核心原則是將重點從瀏覽功能表和按一下按鈕轉移到 自然溝通 - 說話、書寫，甚至是手勢。這是關於利用能夠理解我們的技術，而不是強迫我們去理解它。這是以人為本的設計，終於追上了科技的潛力。
以 Mercury 技術解決方案帶領反叛
認識到介面疲勞是一回事；設計有效、無摩擦的 Zero UI 解決方案則是另一回事。這需要一種不同的思維，從像素完美的佈局轉變為架構無縫的互動。在 Mercury Technology Solution，我們專精於這一領域 - 協助企業擺脫單擊的束縛。
我們與您合作
- 分析工作流程並找出零 UI 的機會：找出因複雜介面而停滯不前的流程，在這些流程中，自然語言或自動化可以創造巨大的效率。
- 設計直覺的對話體驗：製作自然、有幫助並能有效達成使用者目標的聊天機器人互動和 AI 回應。
- 開發強大的語音使用者介面 (VUI)：建立易於使用、了解上下文並與使用者生活無縫整合的語音應用程式。
- 整合 AI & 後端自動化：將自然語言前端連接到您的核心業務系統，透過簡單的指令啟動真正的端對端自動化。
- 專注於使用者成功與滿意度：衡量成功與否的標準不是點擊次數，而是任務完成率、易用性和整體使用者滿意度。
第 6 節：機會：為對話而非點擊而設計
向 Zero UI 的轉變帶來了巨大的商機。接受它的企業可以提供：
- 近乎零學習曲線：只要您會說話或打字，就能使用系統。
- 立即採用：使用者利用熟悉的通訊工具。
- 無摩擦流程：消除不必要的步驟，簡化工作流程。
- 真正有機的使用者經驗：專注於目標，而非工具。
這不僅關乎使用者的便利性；更關乎發揮效率、提升員工/客戶滿意度，以及獲得顯著的競爭優勢。
結論：沒有軟體負擔的軟體
我們並不提倡燒掉整個電腦介面的歷史。但是，為了每項可以想像的任務而不斷堆疊複雜的選單、按鈕和檢查清單的做法是無法持續的。Zero UI 由了解人類自然溝通的智慧型 AI 所提供，它提供了一個更優雅、更有效率且更人性化的前進道路。
這就是讓軟體淡出背景，讓人們能夠自然地溝通和達成目標。更少的強迫學習，更多的自由。更少的配置，更多的對話。
您的企業是否感到介面疲勞？您是否已準備好探索零 UI 如何簡化您的流程並讓您的使用者感到愉悅？與 Mercury Technology Solution 合作。讓我們一起設計一個少點擊、多實現的未來。
