TL;DR: 在將人工智能融入行銷的競賽中，許多公司都在努力追求可預測性和 「安全性」。然而，也有少數企業透過策略性地接受人工智慧有時「異於常人」或出乎意料的邏輯，取得突破性的 B2C 業績。利用人工智能的怪癖 - 從建議「悲傷」聖誕蛋糕到發明新的情感類別 - 可以釋放病毒式的參與，建立更深入的品牌真實性，並透過使品牌更新穎、更親切、更能引起情感共鳴來推動顯著的銷售。
我是 Mercury Technology Solutions 的執行長 James。經過十多年為各大品牌觀察和執行活動的經驗，我在過去兩年中一直在執著地追蹤企業如何將人工智慧整合到他們的行銷工作中。我的發現從根本上重塑了我對新時代真正「有效」的理解。
最引人注目的情節轉折？在人工智能領域取得巨大成功的公司不一定是那些擁有「最聰明」、最完美無瑕的人工智能的公司。相反，它們是那些敢於與 AI 的獨特、有時甚至是令人愉悅的古怪「思考」方式共舞的公司。
當人工智能「行為失當」時的驚人之處：來自邊緣的教訓
請參考最近吸引眾人目光的這些傑出例子：
- McDonald's AI 據報導，AI 提出了一個「冰淇淋聖代與額外的悲傷」的建議。該品牌並沒有慌忙關閉，而是巧妙地利用這個古怪的建議，推出了相關的宣傳活動。結果如何？特色產品的銷售量躍升了 18%。
- Wendy's的人工智能將其著名的時髦社交媒體語氣提升到了一個新的層次，以如此狂熱的方式炙烤顧客，讓他們的人類團隊顯得溫順。Wendy's 不但沒有收斂，反而放大了這一效果，據報導，參與度暴漲了 400%。
- Spotify 的人工智能以創建播放列表而聞名，這些播放列表針對的是高度具體、通常不存在或超小眾的情緒（例如，「在大衣口袋中找到舊演唱會門票的感覺」）。這些內容已經產生數百萬次的分享，深深地引起使用者的共鳴。
- Balenciaga的人工智能被譽為發明了一個新的時尚類別：「為您的生存危機而設計的服飾」。據報導，這個大膽、不落俗套的設計，讓這個新概念的市場銷售額成長了 230%。
這些例子突顯了一個令人著迷的分歧。雖然估計有 90% 的公司正投入大量資金，讓他們的人工智慧輸出完全一致、可預測且「安全」，但有一小部分較為大膽的公司，正在建立強大、幾乎無法企及的競爭優勢。他們是透過策略性地、透明地接受我們直覺上都知道，但卻經常遲疑不願承認的事實：AI 處理資訊和「思考」的方式與人類不同，而這種差異可以成為非常有價值的行銷資產。
這並非魯莽行事。這是一個經過深思熟慮的決定，以吸引並與厭倦了同質化企業訊息的 B2C 觀眾聯繫的方式，與 AI 獨特的輸出進行接觸。
為什麼「古怪的 AI」能在 B2C 行銷中贏得人心和荷包？
這些非傳統的 AI 驅動型活動在 B2C 領域引起如此強烈的共鳴，主要有幾個原因：
- 新穎性與病毒性：出乎意料、幽默或令人驚訝的人工智慧行為本身就具有分享性。這些活動所產生的有機嗡嗡聲和所賺取的媒體，遠遠超過一般廣告的傳播範圍。它們會成為文化時刻。
- Authenticity Through Imperfection (Paradoxically): 透過承認甚至讚揚 AI 的「怪癖」或明顯的「錯誤」，品牌可以顯得更透明、更人性化、更親切。這與過於精雕細琢、往往缺乏人情味的企業門面截然不同，令人耳目一新。
- 深層情感連結：人工智慧針對「不該存在的情緒」產生內容，或針對 「存在危機」產生產品，觸及細微、往往無法表達的人類情感。這可創造出獨特且令人難忘的情感共鳴，而一般的行銷方式卻很難達到這種效果。
- 突破市場飽和度：在擁擠的市場中，非傳統的人工智慧活動可發揮強大的差異化作用。它們能穿透雜音，讓品牌令人難忘且與眾不同。
- 培養社群與共同體驗：與 AI 的獨特產出接觸，可以在消費者之間創造社群感以及共同的娛樂或理解。分享 Spotify 奇特的特定播放清單成為一種社交貨幣。
- 展現創新與趣味性：這類活動代表品牌具有前瞻性思考、願意嘗試，並擁有幽默感或親和力，這些特質都是 B2C 消費者非常重視的。
策略性創意：發揮人工智能的獨特潛力
讓我先說清楚：這並不是要我們放棄策略性監督，或是讓人工智慧在沒有品牌協調的情況下恣意揮灑。這是關於認知到人工智慧的「外星邏輯」，如果有策略地管理，可以成為強大的創意夥伴。
這是精密的人工智慧工具與具洞察力的人類方向交會的地方。舉例來說，我們的 Mercury Muses AI 具備以「10 種以上的書寫風格」產生內容的能力，可被引導探索非常規的創意角度，甚至為廣告活動模擬「古怪的 AI 角色」。接下來的關鍵就是由人類策略人員來評估這些成果，找出寶貴的內容，並圍繞這些內容建立引人入勝、與品牌相符的敘事。
在 Mercury Technology Solutions，我們協助企業超越人工智慧的傳統應用。我們的 客製化 A.I. 整合解決方案可讓品牌開發獨特的 AI 驅動行銷方案，捕捉這種創新的參與精神。當然，當這些行銷活動引發廣泛的討論時，我們的 Mercury SocialHub CRM 等強大工具對於監控社群媒體活動的激增、與受眾互動，以及分析行銷活動的真正影響而言，是不可或缺的。
B2C 的未來：與「外星邏輯」共舞的人類與人工智能
麥當勞、Wendy's、Spotify 和 Balenciaga 等品牌的成功故事，讓我們得以一窺 B2C 行銷的新領域。當您的大部分競爭對手可能都專注於讓他們的 AI 輸出盡可能保持現狀和「米黃色」時，透過策略性地接受意料之外的事物，您就有機會脫穎而出。
具影響力的 B2C 行銷的未來，很可能就在於人類的創意與 AI 處理世界的奇妙獨特方式之間的這種動態、幽默且引人入勝的互動。我們必須勇於探索這種獨特的協同效應，並在 AI 的「外星邏輯」中找到行銷金礦。
