TL;DR:基於關鍵字的傳統搜尋對現代電子商務來說是失敗的，因為它不瞭解客戶查詢背後的 「原因」，所以會導致高跳出率和錯失收入。未來的出路在於能夠解讀客戶意圖的 AI 驅動搜尋。在 Mercury，我們的 Phygital 解決方案利用精密的 AI 引擎來理解自然語言、根據使用者行為個人化搜尋結果，並將搜尋轉換為動態的會話體驗，以推動轉換並建立持久的忠誠度。
我是 Mercury Technology Solutions 的執行長 James。
您是否正在為電子商務網站選擇正確的關鍵字而煩惱？您並不孤單。多年來，普遍的觀點都認為，一套完美的搜尋字詞是連結客戶與產品的關鍵。許多企業仍然依賴這種關鍵字第一的方法，儘管它有很大的局限性。一個簡單的錯字、一個非傳統的詞彙或一個複雜的查詢，都可能輕易地將顧客引導至一頁不相干的結果，更糟的是，根本沒有任何結果。
這種老式的方法忽略了任何搜尋最關鍵的元素：客戶的意圖。忽略每次查詢背後的 「原因 」會導致挫敗感、網站放棄，以及最終的收入損失。人工智慧正在改變這種模式。AI 驅動的搜尋不只是匹配關鍵字，還能夠解讀使用者的意圖、行為和上下文，以更快的速度提供更多相關的結果。
什麼是客戶意向（為什麼這很重要）？
傳統的電子商務搜尋著重於客戶輸入的字面意義。搜尋意向著重於這些字詞背後的原因。了解這一點是開啟真正有效購物體驗的關鍵。令人驚訝的是，41% 的主要電子商務網站被發現搜尋功能不佳，無法充分支援產品類型、功能或特定使用個案的搜尋。這代表著大量的潛在客戶沒有得到適當的服務。
在電子商務中，客戶意圖通常分為三種：
- Informational Intent：購物者正處於研究階段（例如，「最適合初學者的園藝工具」）。在此階段提供有價值的內容，例如部落格或購買指南，可以培養他們的購買意願。
- 導覽意圖：購物者知道他們要找什麼，並且正在搜尋特定的品牌、類別或產品頁面（例如「Mercury Phygital Solutions」）。
- 交易意圖：購物者已準備好購買。像 「園藝耙 」這樣的搜尋表示他們已經過了研究階段，正在尋找購買的機會。
挑戰在於研究產品的購物者和準備購買的購物者可能會使用幾乎相同的搜尋字詞。這就是人工智能成為不可或缺的合作夥伴的原因。透過分析過去的行為和偏好，人工智慧可以快速識別出客戶可能的意圖，並據此調整搜尋結果。
阻礙企業發展的常見搜尋失敗因素
如果您的企業遇到高跳出率或嚴重的搜尋放棄問題，您應該首先調查您的搜尋功能。基於關鍵字的搜尋會忽略重要的意圖資料，增加使用者體驗不佳的可能性。當顧客找不到他們需要的東西時，他們就會把生意轉移到其他地方，損害您的聲譽並減少您的收入。
Mercury 方法：我們的 AI 搜尋如何優化相關性與參與度
在 Mercury Technology Solutions，我們相信主動建構優越的客戶體驗。我們的 Mercury Phygital 解決方案旨在縮短實體世界與數位世界之間的距離，其核心是強大的 AI 引擎，可將網站搜尋從簡單的實用功能轉變為智慧型會話式導覽。
以下是我們解決電子商務搜尋核心挑戰的方法：
1.自然語言處理 (NLP) 提供更聰明的搜尋結果
我們的人工智能使用 NLP 和語義分析來提供更直覺的結果。當關鍵字比對會在類似「戶外攝影時要穿耐穿的襯衫」這樣複雜的查詢上出錯時，我們的 NLP 引擎可以解釋字詞背後的意義、上下文和意圖。這可確保購物者獲得相關的建議，無論他們如何獨特地表達需求。
2.基於使用者行為的深度個人化
基於關鍵字的搜尋對每位訪客都一視同仁。我們的 AI 驅動搜尋則恰恰相反。作為我們的核心功能
Mercury Phygital Solutions，我們利用「客戶洞察與資料分析」為每位使用者提供個人化的搜尋體驗。我們的系統分析搜尋資料、瀏覽歷史、參與模式，甚至是透過我們的整合式系統管理的過去互動。
Mercury SocialHub CRM 以確保沒有兩個顧客擁有完全相同的體驗。 舉例來說，如果客戶之前曾退回特定品牌的行李箱，當他們再次搜尋「行李箱」時，我們的系統就會知道不會突出顯示該品牌。
3.AI 驅動的自動完成和對話式輔導
我們的人工智慧將自動完成功能提升到更高層次。當使用者輸入時，它不僅會建議關鍵字；還會預測意向，並自動建議相關產品。此外，透過整合我們的
Kaon訊息平台，我們的Phygital 解決方案可以將搜尋轉化為對話，提出澄清問題，即時引導使用者找到完美的產品，減少挫折感和放棄率。
4.以意圖為基礎的動態結果排名
過時、靜態的搜尋演算法無法跟上客戶的動態需求。我們的 AI 能夠動態排列您的產品，根據整體需求、受歡迎程度以及個別使用者的行為等即時資料，即時調整搜尋結果。如果客戶經常搜尋「無線耳塞」，我們的系統可以將您最暢銷或評價最高的型號推到他們特定搜尋結果的頂端，增加轉換的可能性。
總結：簡化搜尋，提升轉換率
您的結帳程序是否感覺笨拙？您是否注意到顧客在完成購買之前就已離開？您的網站搜尋及其無法辨識客戶意圖的能力，可能就是罪魁禍首。
電子商務的未來是智慧型、意向驅動和會話式的。我們的 Mercury Phygital 解決方案我們的人工智能技術與其強大的 GenAI 核心，就是為了實現這個未來而打造的。透過即時精煉搜尋結果、降低跳出率，以及浮現最相關的產品來提高營收，我們讓您的團隊能夠專注於高階策略，而我們的 AI 則處理了解和服務客戶的繁重工作。對每個人來說，這是簡化的網站搜尋。
