Dari Kamar Kosong hingga Acara yang Tak Terlupakan.

Keuntungan utamanya adalah integrasi. Meskipun masing-masing alat mungkin berfungsi, mereka tidak berkomunikasi satu sama lain, sehingga menyebabkan data terfragmentasi, waktu staf terbuang, dan pengalaman tamu yang terputus. Mercury Hospitality Engagement Suite menyatukan fungsi-fungsi ini ke dalam satu platform, yang berarti tiket acara, komunikasi tamu, dan upaya pemasaran Anda semuanya bekerja bersama. Hal ini menciptakan efisiensi operasional yang sangat besar dan memberikan pandangan yang jelas tentang ROI Anda.

Mengandalkan hanya pada OTA berarti Anda menyewa pelanggan Anda, bukan memiliki hubungan. OTA sangat baik untuk eksposur, tetapi mereka mengontrol data tamu dan mengenakan komisi yang signifikan. Dengan membangun merek Anda sendiri dengan suite kami, Anda:

• Miliki Hubungan dengan Tamu: Berkomunikasi secara langsung dengan tamu untuk membangun loyalitas dan mendorong bisnis yang berulang.
• Meningkatkan Margin Keuntungan: Setiap pemesanan langsung atau penjualan tiket dapat menghindari biaya komisi OTA yang tinggi.
• Kendalikan Merek Anda: Anda dapat mengontrol pesan dan pengalaman dari awal hingga akhir, menciptakan identitas merek yang lebih kuat dan mudah diingat.

Suite kami adalah mesin yang mendukung saluran langsung Anda, mengubah tamu yang bersumber dari OTA menjadi pelanggan langsung yang setia seumur hidup.

Perangkat ini dirancang dengan keramahan pengguna sebagai prinsip utama. Dengan mengkonsolidasikan beberapa alat yang kompleks ke dalam satu dasbor yang intuitif, kami benar-benar mengurangi kurva pembelajaran bagi staf Anda. Alih-alih perlu menjadi ahli dalam tiga atau empat platform berbeda, tim Anda hanya perlu menguasai satu platform. Kami juga menyediakan orientasi dan dukungan yang komprehensif untuk memastikan transisi yang lancar.

Suite ini meningkatkan pendapatan dengan beberapa cara utama: dengan mendorong penjualan tiket dan kamar secara langsung dan bebas komisi melalui pemasaran yang ditargetkan; dengan menyederhanakan proses promosi acara untuk menjual lebih banyak tiket; dan dengan memungkinkan kampanye tindak lanjut otomatis untuk mengubah pengunjung yang baru pertama kali datang menjadi pelanggan tetap. Sistem ini mengubah pemasaran Anda dari pusat biaya menjadi penghasil pendapatan yang langsung dan terukur.

Ya, integrasi adalah bagian inti dari strategi kami. Hospitality Engagement Suite dirancang dengan API yang fleksibel untuk terhubung dengan PMS terkemuka dan sistem pihak ketiga lainnya. Hal ini memungkinkan aliran data yang lancar, seperti menyinkronkan daftar tamu secara otomatis untuk kampanye pemasaran atau memperbarui informasi pemesanan, sehingga menciptakan tampilan operasional yang benar-benar terpadu.

Kami menjaga keamanan dan privasi data dengan sangat serius. Platform kami dibangun sesuai dengan peraturan perlindungan data utama seperti GDPR. Semua data tamu dienkripsi, dan kami menyediakan kontrol akses yang kuat untuk memastikan bahwa hanya personel yang berwenang yang dapat melihat dan mengelola informasi sensitif.

Kami menawarkan model penetapan harga yang fleksibel yang disesuaikan dengan skala dan kebutuhan bisnis Anda, yang dapat mencakup biaya langganan dasar dan komponen berbasis penggunaan (seperti jumlah kontak atau pesan yang dikirim). Tujuan kami adalah menyediakan struktur harga yang dapat diprediksi dan berdasarkan nilai yang sesuai dengan kesuksesan Anda. Kami bekerja sama dengan setiap klien untuk menentukan harga yang paling sesuai.

Sepenuhnya. Kami memahami bahwa identitas merek adalah yang terpenting dalam industri perhotelan. Semua elemen yang berhadapan langsung dengan tamu, termasuk halaman pendaftaran acara, tiket, dan komunikasi email, dapat disesuaikan sepenuhnya untuk memasukkan logo, warna, dan pedoman merek Anda, memastikan pengalaman tamu yang konsisten dan profesional.

Kemitraan kami mencakup dukungan yang komprehensif. Ini dimulai dengan proses orientasi khusus untuk melatih tim Anda. Setelah itu, Anda akan memiliki akses ke dukungan teknis kami yang berkelanjutan melalui mitra kami, QQS, untuk memastikan Anda memiliki keahlian teknis dan strategis perhotelan yang Anda butuhkan untuk meraih kesuksesan.

Meskipun alat seperti Mailchimp sangat bagus untuk email, alat ini hanyalah salah satu bagian dari teka-teki. Suite kami adalah platform keterlibatan perhotelan yang terintegrasi penuh. Platform ini menggabungkan email, WhatsApp, dan pemasaran media sosial dengan modul manajemen acara dan tiket. Ini berarti Anda bisa melacak seluruh perjalanan tamu-mulai dari membuka email promosi hingga membeli tiket dan masuk ke acara-semua di satu tempat, sesuatu yang tidak bisa dilakukan oleh perangkat email mandiri.

Suite ini sangat cocok untuk grup restoran. Anda dapat menggunakannya untuk mempromosikan menu musiman, mengelola reservasi untuk acara meja koki khusus, menjual tiket untuk mencicipi anggur, dan membangun basis data pengunjung setia melalui penawaran WhatsApp dan email yang ditargetkan. Ini adalah alat yang ampuh untuk mendorong bisnis yang berulang dan mengisi kursi di luar jam sibuk.

Tentu saja. Modul acara ini kuat dan terukur, dirancang untuk menangani segala sesuatu mulai dari makan malam VIP yang intim hingga konferensi berskala besar. Modul ini mendukung fitur-fitur seperti tiket berjenjang, pendaftaran sesi, dan check-in grup yang efisien, menjadikannya solusi ideal untuk bisnis MICE Anda.

Proses orientasi kami dirancang agar efisien. Biasanya, klien baru dapat disiapkan dan siap untuk meluncurkan kampanye atau acara pemasaran pertama mereka dalam hitungan minggu. Jangka waktu ini tergantung pada kompleksitas integrasi kustom (seperti dengan PMS), tetapi tim kami bekerja sama dengan Anda untuk memastikan peluncuran yang cepat dan lancar.

Ya, suite ini dibangun untuk skalabilitas. Suite ini dapat mendukung satu tempat atau seluruh portofolio properti. Anda dapat mengelola pemasaran dan acara di tingkat grup untuk konsistensi merek atau memberdayakan masing-masing properti untuk menjalankan kampanye mereka sendiri, sambil tetap mempertahankan tampilan terpusat dari kinerja dan data tamu.