ITビジネスに携わる私たちがこのようなことを言うのは奇妙に思われるかもしれないが、「テクノロジーは、あなたが遭遇するすべてのビジネス上の問題を解決することはできない。ビジネスが何を達成しようとしているのかに焦点を当てることが不可欠です。導入するテクノロジーは、ビジネス戦略全体を補完するものでなければなりません。テクノロジーはそれを定義してはならない。
根本的には、ほとんどのデジタル技術が効率性の向上と顧客との親密性の可能性を提供するからである。しかし、人々が変化するための適切な考え方を欠いており、現在の組織的慣行に欠陥がある場合、DTは単にそれらの欠陥を拡大するだけである。
テクノロジーはツールであり、全体的なビジネス目標を達成するためのイネーブラーである。将来を見据え、目標を概説することが不可欠である。従業員、プロセス、文化、既存のテクノロジーなど、障害となるものを特定し、実行する方法を計画する。
Stressed employee papering over cracks technology
ここで身構える必要はない。誰もがやっていることだ。問題を解決するよりも、回避策を見つける方が簡単だと思うことがある。結局、問題を克服するために数多くの修正やワークフローの変更を行うことになるが、生産性は低下する。テクノロジーの欠点を補うためにデータはサイロの間を行き来し、従業員はしばしば物事に取り掛かり、最善を尽くすことを余儀なくされる。
これは、一歩引いて、より広い問題を理解することの重要性を浮き彫りにしている。より総合的なアプローチを取ることで、何を達成しようとしているのか、そして根本的な問題点を特定することができるかもしれない。時間はかかるが、テクノロジーで誤った決断を下す可能性を減らすことができる。
木の実を割るのにハンマーはいらないし、すべてを変えようと性急な決断を下したくないのは確かだ。時間をかけて、今抱えている問題や対処すべき点を見つめることが、長期的には実を結ぶ。テクノロジーは解決策ではなく、単なるツールなのだ。
従業員に率直なフィードバックを求める時間を取るようにしましょう。彼らにとって変化は問題か？もしそうなら、それはなぜか？変革を実施しようとするなら、彼らの考え方や文化に対する見方を理解することが重要だ。もし従業員が自分たちのアプローチやプロセス、システムを変えることに断固として反対するなら、苦しい戦いに直面することになる。どのようなビジネス上の決定にも従業員を参加させるオープンな姿勢を示すことは、あなたが従業員と彼らの意見を重視していることを示すことになり、長期的にはあなたの成功につながる。
ビジネス・オーナーやリーダーとして、私たちはしばしば新しいツールに目を向ける。しかし、どのように物事を改善するのだろうか？最小限の問題を抱えているときに売り込みがあり、翌週にはそれに対応する新しいツールがある。素晴らしい、これを導入すればすべてがうまくいく。現実には、問題全体を解決しない即断即決なので、うまくいくことはめったにない。
そのため、5つの異なるシステムを導入し、そのすべてに少額の費用がかかっているが、生産性は向上していない。社員はどのツールを使うべきか混乱し、システムは破綻する。ビデオ通話はTeamsなのか、それともZoomなのか。Teamsをインスタントメッセージに使っているのか、それとも通話だけに使っているのか？思い当たることはないだろうか？
プランニングの一環として、ビジネス機能ごとに利用するサービスやシステムを検討し、それがビジネスの日々の活動にとってどの程度重要かを見極めましょう。マーケティングなどの部門は、コンテンツがいつでも作成できるため、システムにアクセスできなくても1～2日は機能する。生産・製造部門は、ERPソリューションがダウンした場合、より重大な問題に直面する。
イノベーションはテクノロジーだけではない
イノベーション思考。
イノベーションはどこにでもある。最新で最高の技術を提供することだと思うかもしれないが、その考えは考え直したほうがいい。イノベーションとは人間の特性である。問題解決に取り組む際に創造的であることだ。しかし、イノベーションとテクノロジーの境界は曖昧になりがちです。そこで、その違いを認識し、組織でどのように導入するかを考えなければならない。
考え
どのような業種であれ、テクノロジーを検討する際には一歩引いてみることが肝要である。次に来る素晴らしいものを導入したくなるのは当然だが、まずは組織の要件を評価し、テクノロジーはビジネス戦略の実行を助けるツールであることを理解すべきである。
マーキュリーでは、テクノロジーだけでなく、思想的リーダーシップやエコシステムの構築も提供している。