TL;DR:ホテルの競争はかつてないほど激化している。勝つためには、積極的でなければならない。これは、アウトバウンドの「プッシュ」マーケティングを使うことを意味する。4つの重要な戦略に焦点を当てよう：1) 地元のイベントのために特別パッケージを作る。2) 他の地元企業と提携する。3) ロイヤルティ・オファーで過去の宿泊客を再ターゲットする。4)内輪の結婚式や企業のリトリートなど、有利な少人数グループを誘致する。
パンデミック後の旅行ブームは本格化し、ホテル間の競争はかつてないほど激しくなっている。専任のマーケティング・マネージャーを持たないホテルにとって、目立つことは途方もない仕事に感じられるかもしれない。しかし、今日のデジタルファーストの世界では、知名度は贅沢品ではありません。
効果的に競争し、安定した予約を獲得するためには、受動的なリスティングにとどまらず、積極的なアプローチを取り入れる必要がある。これは、ターゲット層に積極的にアプローチする新しいマーケティング戦略を実施し、テストすることを意味します。複数のアウトバウンドマーケティングチャネルを統合した包括的な計画は、新しいゲストを誘致し、彼らの関心を収益に変えるために不可欠です。
アウトバウンドマーケティングとは、「プッシュ型」マーケティングとも呼ばれ、あなたのメッセージやオファー、ブランドストーリーを、あなたの理想とするゲストに積極的にプッシュすることです。あなたのホテルの成長を促す、4つの強力なアウトバウンド戦略をご紹介しましょう。
1.イベント専用パッケージで地元の話題を活用する。
イベントは旅行者を惹きつけ、予約の絶好の機会です。地元のイベントに合わせたユニークなパッケージを作ることで、価値の高いゲストを惹きつけ、客室1室あたりの売上（RevPAR）を大幅に向上させることができます。
- 機会を特定する：まず、あなたの地域で開催されるコンサート、フェスティバル、スポーツイベント、会議などをマッピングすることから始めましょう。
- 観客を理解する： 誰が参加するのか？スポーツファンのニーズと音楽フェスティバルの参加者のニーズは異なります。彼らの体験を高めるものは何か？
- パッケージを作る： 部屋以上の付加価値パッケージを作る。マラソン大会のために、炭水化物を多く含む「ランナーズブレックファスト」とレイトチェックアウトを用意する。ビジネス会議なら、会場までの無料シャトルバスや静かなワークスペースを用意する。このような気の利いた追加サービスは、プレミアム価格であることを正当化し、他社との差別化を図る。
2.戦略的な地域提携を結ぶ。
あなたの最も強力な支持者は、多くの場合、あなたのドアのすぐ外にいます。地元企業との提携は、ブランド認知度を高め、ゲスト体験を向上させ、直接予約を促す非常に効果的な方法です。
- ウィッシュリストを作成する： ターゲットを共有する競合しない地元企業を特定する。ツアーオペレーター、人気レストラン、ブティックショップ、旅行代理店などを考えてみましょう。
- パートナーシップの定義： 条件を決める。ウェブサイトやロビーでの単純なクロスプロモーションなのか？それともコミッションベースの紹介システムですか？マーキュリーパートナーPlusソリューションのような堅牢なプラットフォームは、このような関係を管理し、コミッションをシームレスに追跡するのに役立ちます。
- 統合して提供する： このようなパートナーシップをパッケージに組み込む。提携レストランのディナー券や地元ツアーの割引券を含む「Taste of the Town」パッケージをゲストに提供する。こうすることで、ゲストにとってより豊かな体験となり、地域との結びつきを強めることができる。
3.インテリジェントなリターゲティングで過去のゲストと再びエンゲージする。
ゲストとの関係はチェックアウトで終わるのではなく、新たな段階に入る。既存の宿泊客データを活用することは、リピーターを確保するための最も費用対効果の高い方法のひとつです。
- データを活用する： 不動産管理システム（PMS）は宝の山です。このデータを使って過去のゲストをセグメントし、ターゲットを絞ったEメールキャンペーンを行いましょう。
- ロイヤルティ重視のオファー：単純な「10％オフ」割引の枠を超えましょう。ロイヤルティへの感謝の気持ちをオファーに込めましょう。ウェルカムカクテル、客室の無料アップグレード、スパのクレジットなど、リピーター限定の特典を提供しましょう。これにより、単なる取引ではなく、感情的なつながりが生まれます。
- リーチの拡大：Eメールマーケティングリストを使用して、ソーシャルメディア上でカスタム広告オーディエンスを構築します。これにより、過去のゲストのフィードで直接リターゲティングしたり、似たような特徴や旅行パターンを共有する新しい潜在的なゲストを見つけることができます。
4.有利な小グループ市場を獲得する。
今日の旅行者は、特に団体旅行において、ユニークで親密な体験を求めている。大手ホテルチェーンが大規模な企業予約を独占することが多い一方で、独立系ホテルは急成長する少人数グループ市場を取り込むのに、絶好の位置にある。
- 少人数ウエディング： 少人数（50名以下）のウエディングが増えている今、あなたの施設の可能性をアピールしましょう。専用のランディングページを作成し、過去のイベントからの美しい写真、熱い声、明確なパッケージ情報を掲載しましょう。
- 家族の同窓会: 計画のストレスを解消する、同窓会専用のパッケージをデザインします。カスタマイズ可能なメニュー、割引客室ブロック、すべての年齢層向けのアクティビティを提供します。
- 企業リトリート：刺激的なリトリートの場所を探している小規模な企業グループや新興企業をターゲットにします。ミーティングスペース、AV機能、現地のパートナーを通じて提供できるユニークなチームビルディング体験などをアピールしましょう。
これらのアウトバウンド戦略は、単なるマーケティング・チェックリストの項目ではなく、弾力的で収益性の高いビジネスを構築するための積極的なステップなのです。しかし、これらを効果的に管理するには、適切なツールが必要です。
貴社のようなホテルがこれらの戦略を実行できるよう、マーキュリー・テクノロジー・ソリューションズは一流のホスピタリティ・コンサルティング会社と提携しています。 QQS を発表しました。この重点的なプラットフォームは、イベントマーケティング、ゲストコミュニケーション、デジタルアウトリーチのすべてを一箇所で管理するために特別に設計されています。
以下のサイトをご覧ください。 http://mtsoln.com/hospitality-engagement-suite.
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