TL;DR: 이메일을 뉴스레터 도구처럼 취급하지 마세요. 2025년, 호텔의 이메일 플랫폼은 수익 엔진이 되어야 합니다. 도착 전 업셀과 같은 전체 고객 여정에 자동화를 사용하고, AI를 활용하여 콘텐츠를 더 빠르게 제작하고, CRM과 통합하여 심층적인 개인화를 실현해야 합니다. 이제 더 이상 오픈율이 아니라 측정 가능한 직접 예약을 유도하고 실질적인 ROI를 달성하는 데 집중하세요.
직접 예약을 극대화하고 지속적인 고객 충성도를 구축하기 위해 많은 호텔리어가 바로 앞에 있는 강력한 엔진인 이메일을 간과하고 있습니다. 흔히 '오래된' 채널로 치부되는 최신 이메일 마케팅은 올바른 전략과 기술로 실행할 경우 호텔 업계에서 가장 효과적인 매출 원동력 중 하나입니다.
문제는 많은 호텔이 여전히 획일화된 일반 이메일 도구를 사용하고 있다는 점입니다. 이러한 플랫폼은 월간 뉴스레터 발송에는 적합할 수 있지만 도착 전 업셀링부터 숙박 후 재참여까지 전체 고객 여정을 관리할 수 있는 정교함이 부족합니다.
2025년에는 오픈율과 같은 허울뿐인 지표에 안주하지 말고 실질적인 성과를 요구해야 할 때입니다. 진정한 호스피탈리티 이메일 마케팅 플랫폼은 단순한 커뮤니케이션 도구가 아니라 수익을 창출하는 기계입니다. 이메일 전략에서 기대할 수 있는 새로운 규칙은 다음과 같습니다.
규칙 1: 캠페인에서 자동화된 여정으로 이동하기
일회성 프로모션도 중요하지만 진정한 힘은 자동화에 있습니다. 최신 이메일 플랫폼은 연중무휴 24시간 작동하는 지능형 상시 캠페인을 '켜는' 기능을 제공해야 합니다.
상상해 보세요:
- 게스트가 객실을 예약합니다. 게스트는 자동으로 브랜드 확인 이메일과 함께 유료 객실 업그레이드 또는 스파 패키지를 제공하는 도착 전 메시지를 받게 됩니다.
- 숙박 후에는 온라인 평판을 높이기 위해 리뷰를 요청하는 감사 이메일이 전송됩니다.
- 6개월 동안 재예약하지 않은 고객에게는 개인화된 '보고 싶어요' 제안이 자동으로 트리거되어 재방문을 유도합니다.
이러한 수준의 자동화를 통해 게스트를 놓치지 않고 수익 기회를 놓치지 않으므로 팀은 수동 전송 대신 전략에 집중할 수 있습니다.
규칙 2: AI를 활용하여 콘텐츠 강화
마케팅 팀은 바쁩니다. 여러 고객 세그먼트를 위한 완벽한 브랜드 이메일을 작성하는 데는 시간이 걸립니다. 오늘날 인공 지능은 최고의 조력자입니다. AI 기반 작성기는 매력적인 제목을 생성하고, 매력적인 콘텐츠 초안을 작성하고, 이미지를 제안하는 데 몇 분 만에 도움을 줄 수 있습니다. 또한 AI를 사용하여 다양한 버전의 이메일을 테스트하여 어떤 이메일이 가장 많은 전환을 유도할지 예측할 수 있으므로 최적화에 대한 추측이 필요 없습니다.
규칙 3: 통합된 게스트 보기로 모든 것을 개인화하기
게스트는 호스트가 자신에 대해 알고 있기를 기대합니다. 진정으로 효과적인 이메일 전략은 고객의 기록, 선호도, 가치를 360도로 파악할 수 있는 중앙 게스트 데이터베이스 또는 CRM을 기반으로 합니다. 더 많은 세분화 필터를 적용할수록 수신자당 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 과거 숙박, 총 지출액, 관심사 표현을 기반으로 맞춤형 커뮤니케이션을 제공함으로써 일반적인 마케팅에서 벗어나 충성도와 직접적인 수익을 창출하는 강력한 일대일 대화로 전환할 수 있습니다.
규칙 4: 전체 기술 스택에 이메일 통합하기
이메일 플랫폼은 고립된 섬이 되어서는 안 됩니다. 다른 핵심 시스템과 원활하게 통합될 때 그 진정한 힘을 발휘할 수 있습니다. 이메일 마케팅 소프트웨어가 게스트 피드백 플랫폼, 예약 시스템, CRM과 연결되면 강력한 피드백 루프가 만들어집니다. 후기 점수를 기반으로 타겟팅된 제안을 보내고, AI 기반 메시지를 통해 게스트와 소통하며, 모든 상호작용을 명확하고 통합적으로 파악할 수 있습니다.
결론 이메일 채널은 수익 센터가 되어야 합니다
이메일 마케팅은 2025년까지 약 140억 달러 규모의 채널이 될 것으로 예상됩니다. 이메일 마케팅은 수익성이 높고 필수적인 도구입니다. 오래된 소프트웨어로 그 잠재력을 낭비하지 마세요.
이제는 직접 예약을 유도하고, 상향 판매를 통해 부수적인 수익을 창출하며, 측정 가능한 투자 수익을 제공하는 등 정말 중요한 것을 위해 구축된 플랫폼을 요구해야 할 때입니다. 이제 구현 후 90일 이내에 빠른 시간 내에 긍정적인 ROI를 실현할 수 있는 기술이 존재합니다.
기술에서 혁신으로: QQS와의 파트너십
우리는 세계 최고 수준의 기술이 성장의 원동력이라고 믿습니다. 하지만 최고의 엔진이 경주에서 승리하기 위해서는 전문 드라이버가 필요하다는 사실도 잘 알고 있습니다. 강력한 새 전략을 구현하려면 단순한 소프트웨어가 아니라 업계에 대한 깊은 지식과 명확한 계획이 필요합니다.
그렇기 때문에 머큐리 테크놀로지 솔루션즈는 QQS와 전략적 파트너십을 맺었습니다는 혁신적이고 실용적인 솔루션으로 유명한 최고의 호스피탈리티 컨설팅 회사입니다.
이 파트너십은 양쪽의 장점을 결합한 것입니다:
- Mercury는 자동화, 개인화, 수익 창출을 위해 설계된 최첨단 통합 기술 제품군을 제공합니다.
- QQS는 전문적이고 실질적인 전략 가이드를 제공합니다. 이 팀은 호텔과 직접 협력하여 각 호텔의 고유한 요구사항을 분석하고, 성공적인 마케팅 전략을 수립하며, 강력한 도구를 구현하여 비즈니스에 최대한의 효과를 발휘할 수 있도록 지원합니다.
수익성 높은 이메일 마케팅 전략을 향한 여정을 시작하려면 다음을 수행하는 것이 좋습니다 전문가에게 문의하여 초기 상담을 받으세요. 현재 당면한 문제를 진단하고 Mercury 에코시스템을 기반으로 성공을 위한 로드맵을 구축할 수 있도록 도와드립니다.
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