TL;DR:Eメールをニュースレターツールのように扱うのはやめよう。2025年、ホテルのEメールプラットフォームは収益エンジンであるべきです。ゲストの旅全体（到着前のアップセルなど）に自動化を使用し、AIを活用してコンテンツをより速く作成し、CRMと統合して深くパーソナライズする。焦点はもはや開封率ではなく、測定可能で直接的な予約と実際のROIを促進することです。
ダイレクトブッキングを最大化し、ゲストのロイヤリティを永続させることを追求するあまり、多くのホテル経営者は目の前にあるEメールという強力なエンジンを見落としています。古い "チャネルとして見過ごされがちなEメールマーケティングは、適切な戦略とテクノロジーによって実行されれば、ホスピタリティ業界にとって最も効果的な収益の柱のひとつであり続けています。
問題は、多くのホテルがまだ一般的な、画一的なEメールツールを使っていることです。これらのプラットフォームは、毎月ニュースレターを送信する分には問題ないかもしれないが、到着前のアップセリングから滞在後のリエンゲージメントまで、ゲストの旅全体を管理するための洗練さに欠けている。
2025年、開封率のような虚栄的な指標に甘んじるのをやめ、真の結果を求め始める時です。真のホスピタリティメールマーケティングプラットフォームは単なるコミュニケーションツールではなく、収益を生み出す機械なのです。メール戦略に求められる新しいルールをご紹介します。
ルール1：キャンペーンから自動ジャーニーへ移行する
一度きりのプロモーションメールも必要ですが、本当の威力は自動化にあります。最新のEメールプラットフォームでは、24時間365日、インテリジェントで常時稼働するキャンペーンを「オン」にすることができます。
想像してみてほしい：
- 宿泊客が部屋を予約する。宿泊客は自動的にブランド化された確認メールを受け取り、その後、有料ルームアップグレードやスパパッケージを提供する到着前のメッセージを受け取る。
- 滞在後、お礼のEメールを送り、レビューを依頼し、オンライン上の評判を高める。
- もし6ヶ月間再予約がなければ、パーソナライズされた "we miss you "オファーが自動的にトリガーされ、再予約を誘う。
このレベルの自動化により、ゲストの忘れ物や収益機会を逃すことなく、チームは手動送信ではなく戦略に集中することができます。
ルール2：AIを活用してコンテンツを強化する
貴社のマーケティングチームは多忙です。複数のゲストセグメントに対して、完璧でブランドのあるEメールを作成するには時間がかかります。今日、人工知能は究極のアシスタントです。AIを搭載したコンポーザーを使えば、魅力的な件名の作成、魅力的なコンテンツの下書き、画像の提案まで数分で行うことができます。さらに、AIを使って様々なバージョンのメールをテストし、どのメールが最もコンバージョンにつながるかを予測することで、最適化の手間を省くことができます。
ルール3：統一されたゲストビューですべてをパーソナライズする
ゲストは、あなたがゲストを知っていることを期待しています。真に効果的なEメール戦略は、ゲストの履歴、嗜好、価値を360度把握できるゲストデータベースやCRMによって支えられています。セグメンテーションのフィルターが多ければ多いほど、受信者一人当たりの収益が増えます。過去の滞在履歴、総支出額、興味関心に基づいてコミュニケーションを調整することで、一般的なマーケティングから、ロイヤルティと直接的な収益を促進する強力な一対一の会話へと移行することができます。
ルール4：電子メールを技術スタック全体に統合する
Eメールプラットフォームは孤島であってはなりません。他のコアシステムとシームレスに統合することで、真の力を発揮します。Eメールマーケティングソフトウェアがゲストのフィードバックプラットフォーム、予約システム、CRMと連携することで、強力なフィードバックループが生まれます。レビュースコアに基づいてターゲットを絞ったオファーを送信したり、AIを活用したメッセージングで滞在中のゲストとコミュニケーションをとったり、すべてのインタラクションを明確で統一されたビューで確認することができます。
結論メールチャネルはプロフィットセンターであるべき
メールマーケティングは、2025年までに140億ドル近いチャネルになると予測されています。Eメールマーケティングは、貴社の武器として有益かつ不可欠なツールです。時代遅れのソフトウェアでその可能性を無駄にしないようにしましょう。
今こそ、本当に重要なこと、つまり、直接予約を促進し、アップセルによって付帯収益を生み出し、測定可能な投資収益率を実現するために構築されたプラットフォームを求める時だ。現在では、導入からプラスのROIを記録的な速さ（多くの場合90日以内）で実現するテクノロジーが存在する。
テクノロジーから変革へ：QQSとのパートナーシップ
私たちは、世界トップクラスのテクノロジーが成長のエンジンであると信じています。しかし、最高のエンジンがレースに勝つためには、熟練したドライバーが必要であることも理解しています。強力な新戦略を実行するには、単なるソフトウェアではなく、業界に関する深い知識と明確な計画が必要です。
それが理由だ。 マーキュリー・テクノロジー・ソリューションズはQQSと戦略的提携を結んだ。革新的かつ実用的なソリューションで知られるホスピタリティ・コンサルティング会社。
このパートナーシップは両者の長所を兼ね備えている：
- マーキュリーは、自動化、パーソナライズ、収益促進のために設計された最先端の統合テクノロジー・スイートを提供します。
- QQSは、専門家による実践的な戦略ガイダンスを提供します。QQSのチームはホテルと直接協力し、独自のニーズを分析し、勝てるマーケティング戦略を構築し、ビジネスに最大限の効果をもたらす強力なツールを確実に導入します。
より収益性の高いEメールマーケティング戦略への旅を始めるために、ぜひ以下をお試しください。 QQSのスペシャリストにご相談ください。. マーキュリーのエコシステムを活用して、現在の課題を診断し、成功へのロードマップを構築するお手伝いをします。
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