TL:DR: 홍콩에서 고액 소비자들이 사라졌다는 단순한 이야기는 잊어버리세요. 데이터에 따르면 주요 계층의 소득 수준은 실제로 '상승'했습니다. 진짜 문제는 소비력이 사라지는 것이 아니라 온라인, 해외, 더 많은 경험, 더 많은 주의 등 소비 습관이 근본적으로 <변하는 것>입니다. 기업은 새로운 소비자 환경에서 성공하기 위해 데이터를 활용하고, 온라인 입지를 최적화하고, 원활한 '피지컬' 경험을 창출하는 등 디지털 혁신을 수용해야 합니다. 기술은 단순한 옵션이 아니라 이러한 변화를 헤쳐나가기 위한 핵심 요소입니다.
내러티브와 숫자 비교
최근 홍콩의 소매업 경기 침체에 대해 많은 이야기가 나오고 있는데, 종종 고액 소비자들이 홍콩을 떠나거나 허리띠를 크게 졸라매는 탓으로 돌립니다. 이는 쉬운 이야기지만 많은 단순한 이야기와 마찬가지로 전체 상황을 제대로 파악하지 못할 수도 있습니다.
호기심에 최근 수치(2024년 초)와 2018년과 같은 기준 연도를 비교하는 공개적으로 이용 가능한 고용 소득 데이터를 살펴봤습니다. 그 결과는 상당히 놀라웠고 일반적인 종말론에 도전하는 것이었습니다.
2018년과 2024년 사이에 월 소득이 40,000홍콩달러 이상인 취업자 수가 약 17만 명으로 크게 증가했습니다. 자세히 살펴보기:
- 50만~59만 홍콩달러 구간은 약 28% 성장했습니다.
- 6만~7만 홍콩달러 구간은 약 43%로 가장 빠른 성장세를 보였습니다.
- 10만 홍콩달러 이상 구간에서도 특히 팬데믹 이후 큰 폭의 상승세를 보였지만, 2024년에는 다소 주춤했습니다.
그렇다면 전통적으로 상당한 소비력을 가진 것으로 여겨졌던 개인 풀이 실제로 성장했다면, 왜 국내 시장은 더디게 느껴질까요?
'만약'이 아니라 '어떻게'와 '어디서'를 소비하느냐가 중요합니다
데이터에 따르면 이 문제는 이들 부문의 수입력 붕괴가 아니라 소비자 행동과 소비 패턴의 근본적인 변화를 시사합니다. 바로 이 지점에서 흥미로운 일이 벌어지고 기술이 중요한 역할을 합니다.
저희는 몇 가지 주요 트렌드를 관찰하고 있습니다:
- 국경을 넘나드는 여행 지출의 증가: 홍콩 달러가 역내 통화 대비 강세를 보이고 여행이 재개되면서 소비자들은 점점 더 도시 밖에서 지출을 늘리고 있습니다. 더 나은 가치와 경험을 위해 북쪽으로 주말 여행을 떠나거나 명품을 더 저렴하게 구입할 수 있는 해외 휴가를 떠나는 것이 고소득층에게도 보편화되고 있습니다.
- 디지털 가속화: 팬데믹은 습관을 영구적으로 변화시켰습니다. 온라인 쇼핑(타오바오/핀둬둬/아마존과 같은 국내외 플랫폼 모두)은 편리함과 다양성, 그리고 종종 더 나은 가격을 제공합니다. 소비자들은 생필품부터 고가품까지 모든 것을 온라인에서 편안하게 검색하고 구매할 수 있습니다.
- 경험 경제: 소비자, 특히 젊은 층과 부유층은 전통적인 소매 상품보다 경험(여행, 외식, 엔터테인먼트, 웰니스)에 대한 지출을 우선시할 수 있습니다.
- 가치 의식 및 불확실성: 일부의 소득 증가에도 불구하고 광범위한 경제적 불확실성, 생활비 압박(온라인 토론에서 언급된 국제 학교 비용 등), 부동산 시장 조정으로 인한 부정적 부의 효과와 같은 요인으로 인해 고소득자들도 가치 의식을 더욱 중요시하고 있습니다. 이들은 여전히 소비를 하기는 하지만 온라인이나 해외에서 더 안목 있게 상품을 찾고 있습니다.
- 인구 통계 및 니즈 변화: 주택, 교육, 일상 생활에 큰 지출을 하는 가족의 이민과 다양한 지출 패턴을 가진 개인의 이민을 포함한 인구 구성의 변화도 전반적인 소비 환경에 영향을 미칩니다. 특히 기업 접대비를 비롯한 비즈니스 지출도 지리적으로 이동했을 수 있습니다.
기업이 적응해야 하는 방법: 디지털 전환 수용하기
가만히 있는 것은 선택사항이 아닙니다. 기업은 이러한 변화를 인식하고 전략적으로 적응해야 합니다. 생존과 성장을 위해 기술을 활용하는 것이 가장 중요한 시점입니다. 머큐리 테크놀로지 솔루션은 기업이 이러한 변화에 정확히 대응할 수 있도록 지원합니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 데이터로 고객을 깊이 이해하세요: 새로운 행동을 이해하지 못하면 적응할 수 없습니다. 강력한 CRM은 머큐리 소셜허브 CRM는 분석과 통합되어 있습니다. 소셜 미디어, 이메일, 이벤트 등 여러 채널에서 일어나는 상호작용을 추적하고, 선호도를 파악하고, 잠재고객을 세분화하고, 마케팅 활동을 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다. 고객이 온라인에서 시간과 돈을 어디에서 소비하는지 파악하는 것이 첫 번째 단계입니다.
- 온라인 입지를 최적화하세요(어디서나!): 웹사이트가 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 검색 엔진(SEO)에 최적화되어 있나요? 소셜 미디어, 이커머스 플랫폼, 심지어 AI 챗봇까지 소비자가 실제로 검색하는 곳에서 지금 볼 수 있나요? 우리의 Mercury CMS 에는 기본 제공 SEO 도구가 포함되어 있으며 SEVO(검색 에브리웨어 최적화) 그리고 LLM-SEO 서비스는 파편화된 디지털 생태계 전반에서 가시성을 높이기 위해 정확하게 설계되었습니다. 고객이 어디에서든 찾을 수 있어야 합니다.
- 이커머스 및 디지털 판매 수용: 소비자가 온라인으로 구매하거나 디지털 상품을 찾는 경우, 이를 원활하게 지원할 수 있는 원활한 플랫폼이 필요합니다. 다음과 같은 솔루션 아말감 멤버십 시스템 디지털 상품을 판매하고 구독을 관리하여 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다. 다음과 같은 AI 지원을 사용하여 매력적인 제품 설명을 효율적으로 생성할 수 있습니다 머큐리 콘텐츠흐름 AI 제품군는 대규모 카탈로그에서 매우 중요합니다.
- <원활한 '피지탈' 경험 창출: 온라인과 오프라인 간의 격차를 해소합니다. 머큐리 피지탈 솔루션은 피플 카운팅을 사용한 유동인구 데이터와 같은 물리적 상호작용과 을 통한 통합 메시징과 같은 디지털 참여를 통합합니다Kaon 메시징 플랫폼). 고객이 온라인에서 검색하고, 메시징을 통해 개인화된 제안을 받고, 오프라인 매장을 방문했을 때 원활한 경험을 하는 모습을 상상해 보세요.
- 효율성을 위한 운영 간소화: 가치를 중시하는 시장에서는 효율성이 중요합니다. 당사의 통합 시스템과 같은 Mercury 비즈니스 운영 스위트(ERP) 는 영업과 구매부터 인사 및 회계에 이르기까지 모든 업무를 간소화하여 비용을 절감하고 리소스를 확보할 수 있습니다. 뮤즈 AI와 같은 AI를 활용한 업무 자동화는 생산성을 더욱 높일 수 있습니다.
변화의 기회
변화는 항상 도전적이지만 엄청난 기회도 제공합니다. 현재 소비자 지출의 변화는 반드시 최종적인 쇠퇴의 신호가 아니라 진화의 신호입니다. 소비자는 소비를 하고 있지만 그 방식은 달라지고 있습니다. 디지털 혁신을 수용하고, 데이터 인사이트를 활용하며, 온라인, 오프라인, 국경을 넘어 가치와 경험을 추구하는 고객의 위치에 맞게 모델을 조정하는 기업은 생존뿐만 아니라 번창할 것입니다.
이 새로운 환경을 헤쳐나갈 수 있는 도구와 기술은 이미 존재합니다. 중요한 것은 이를 전략적으로 구현할 수 있는 선견지명과 의지를 갖는 것입니다.
함께 디지털 미래로 나아갑시다.
