TL;DR: 성장 플라이휠의 단계(유치, 참여, 기쁨)를 이해하는 것은 더 이상 경쟁 우위가 아니라 테이블 스테이크입니다. AI 시대의 진정한 과제는 저마찰, 고모멘텀 엔진을 설계하여 이를 회전시키는 것입니다. 이 가이드에서는 검증 가능한 '신뢰 계층'(GAIO 및 SEVO를 통해 구축)으로 유치 단계를 강화하고, 우수한 가치로 인게이지먼트 단계를 강화하며(I.D.E.A.S. 플레이북을 통해) 딜라이트 단계를 측정 가능한 브랜드 에코시스템으로 체계화하는 등 Mercury에서 이 엔진을 설계하는 방법을 자세히 소개합니다(A.C.T. 플레이북을 통해).
이제 청사진을 감상하는 것은 그만두고 차량을 제작할 차례입니다.
저는 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다. 10월 28일, 2025
아마 들어보셨을 겁니다 성장 플라이휠는 기존의 누수형 마케팅 퍼널의 내재적 한계를 대체하기 위해 도입된 강력한 모델입니다. 핵심 아이디어는 관점의 혁명입니다. 고객을 결과물로 보는 대신, 만족한 고객을 가장 중심에 두고 지속 가능한 성장을 위한 가장 강력한 동력으로 인식하는 것입니다.
이 모델은 세 가지 주요 단계를 중심으로 구축됩니다: 유치, 참여, 만족. 하지만 이러한 단계를 이해하는 것은 첫 번째 단계에 불과합니다. AI 시대에는 '무엇'을 아는 것이 필수입니다. 실제적이고 방어 가능한 이점은 '어떻게'를 설계하는 것, 즉 시간이 지남에 따라 플라이휠을 실제로 더 빠르고 효율적으로 회전시키는 강력하고 마찰이 적은 엔진을 구축하는 데 있습니다.
플라이휠의 3단계: 기본 청사진
먼저 청사진을 설정해 보겠습니다. 플라이휠은 연속적인 선순환 구조로 작동합니다. 플라이휠의 추진력은 각 단계에 얼마나 많은 에너지를 적용하고, 결정적으로 얼마나 많은 마찰을 제거하느냐에 따라 달라집니다.
- 유치: 이 단계에서는 광고가 아닌 가치로 이상적인 잠재고객을 끌어들입니다. 고품질의 권위 있는 콘텐츠를 제작하여 유용한 전문가로서 브랜드를 확립하고 고객을 끌어들일 수 있습니다.
- 참여: 잠재고객이 고객이 되면 목표는 가치에 기반한 깊은 관계를 구축하는 것으로 바뀝니다. 이는 잠재 고객이 쉽게 성공하고 파트너십에서 지속적으로 가치를 찾을 수 있도록 하는 것입니다.
- 딜라이트: 플라이휠이 진정으로 자체적으로 에너지를 생성하는 단계입니다. 딜라이트 단계에서는 고객이 가장 강력한 브랜드 홍보대사가 되어 신규 고객을 위한 '유치' 단계를 촉진하는 긍정적인 구매 후 경험을 만드는 데 중점을 둡니다.
청사진을 넘어서: 2025년 엔진을 설계하는 방법
단계를 아는 것은 지도를 가지고 있는 것과 같지만 여전히 차량을 만들어야 합니다. 성공적인 성장 플라이휠은 단순한 마케팅 개념이 아니라 전략과 기술의 심층적이고 구조적인 통합을 기반으로 구축된 운영 현실입니다. Mercury에서 각 단계를 지원하는 엔진을 설계하는 방법은 다음과 같습니다.
검증 가능한 "신뢰 계층"으로 '유치' 단계 강화하기
2025년, 매력은 좋은 콘텐츠가 아니라 인간과 AI 모두에게 결정적이고 권위 있는 출처로 인정받는 것입니다. 크리테오는 다음 두 가지 핵심 방법론을 사용하여 이 '신뢰 계층'을 설계합니다 최신 SEO의 4가지 기둥:
- 생성적 AI 최적화(GAIO/LLM-SEO): Gemini 및 ChatGPT와 같은 AI 어시스턴트가 귀하의 전문 지식을 직접 인용하고 추천하도록 보장합니다. 이를 통해 사용자가 웹사이트를 방문하기도 전에 '해답의 출처'로 자리매김하여 깊은 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
- 검색 에브리웨어 최적화(SEVO): 소셜 미디어부터 업계 포럼, 동영상 플랫폼에 이르기까지 고객이 검색하는 전체 디지털 에코시스템에서 귀사의 가시성과 권한을 강화합니다. 이러한 광범위한 권한은 E-E-A.T를 입증하고 모든 관련 대화에 참여할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다.
탁월한 가치로 '참여' 단계에 힘을 실어주기
콘텐츠가 일반적이면 참여도가 떨어집니다. 진정한 모멘텀을 창출하고 고객을 에코시스템으로 더 깊이 끌어들이려면 그 자체로 자산이 될 만큼 가치 있는 콘텐츠, 즉 '정보 획득'을 제공해야 합니다.
- 아이디어 플레이북: "소스 가치가 있는" 독창적인 "답변 자산"을 만들기 위한 독점적인 방법론입니다 경쟁업체가 복제할 수 없는 귀사의 고유한 데이터, 독점 프로세스 및 전문가 인사이트를 기본 콘텐츠로 체계화하기 위해 귀사와 협력합니다. 이를 통해 고객이 귀사와 소통할 때 브랜드와의 관계를 강화하는 비교할 수 없는 가치를 제공받을 수 있습니다.
A.C.T. 플레이북을 통한 체계적인 고객 지원으로 '기쁨' 단계 강화하기
기쁨을 포착하고 증폭할 수 있는 시스템이 없는 기쁨은 에너지 낭비입니다. 고객 만족을 측정 가능한 성장 동력으로 전환하려면 고객 지원을 위한 아키텍처가 필요합니다. 바로 여기에 저희의 A.C.T.(옹호, 커뮤니티, 기술) 플레이북이 배포됩니다
- 옹호 시스템: 추천, 제휴 프로그램, 전략적 파트너십을 위한 공식 시스템을 설계하고 구현을 지원하여 옹호자가 기여할 수 있는 명확한 경로를 제공합니다.
- 커뮤니티 아키텍처: 로열티 프로그램과 독점 콘텐츠부터 활기찬 회원 커뮤니티에 이르기까지 참여형 브랜드 생태계를 구축하기 위한 청사진을 제공합니다.
- 기술 지원: 지원 및 커뮤니티 프로그램을 관리, 추적, 확장하여 즐거움을 측정 가능한 성장 동력으로 전환하는 데 적합한 기술 스택에 대한 조언을 제공합니다.
전략적 인텔리전스를 통한 마찰 제거
플라이휠의 속도는 가하는 힘뿐만 아니라 제거되는 마찰에 의해 결정됩니다. 저희 방법론에서 이것은 다음과 같은 행위입니다 전략적 인텔리전스(기둥 4). 2025년에 가장 큰 마찰 지점은 데이터 사일로와 일관성 없는 고객 경험입니다.
마케팅 자동화와 잘 통합된 CRM은 마케팅에서 영업, 고객 서비스에 이르는 모든 팀이 단일 데이터 소스를 기반으로 운영되도록 보장하는 인텔리전스 운영의 중추 신경계가 됩니다.
또한 설문조사, 소셜 리스닝, 직접 대화를 통해 고객 피드백을 체계적으로 수집하고 분석하는 것이 필수적입니다. 이러한 데이터를 통해 마찰을 식별하고 제거하는 데 필요한 '중요한 인사이트'를 제공하여 지속적으로 개선하고 추진력을 가속화할 수 있습니다.
깔때기 밀기 중지. 플라이휠을 돌리기 시작합니다.
성장 플라이휠은 단순한 마케팅 모델이 아니라 탄력적이고 자생력 있는 비즈니스를 구축하기 위한 청사진입니다. 시간이 지남에 따라 꾸준하고 복합적인 모멘텀을 창출하여 지속적이고 비용이 많이 드는 투입 없이도 새로운 수익을 확보할 수 있습니다.
기본 단계를 넘어 기본 엔진을 엔지니어링하는 데 집중하면 과거의 누수 퍼널에서 벗어나 강력하고 지속적인 이점을 구축할 수 있습니다.
성장의 플라이휠을 설계할 준비가 되셨나요? 머큐리 테크놀로지 솔루션에 문의하여 전략적 상담을 받으세요.
머큐리 기술 솔루션: 디지털 가속화
