<새로운 데이터에 따르면 Z세대가 주도하는 소비자 행동의 영구적인 분열이 확인되었습니다. 이들은 '구글 검색'을 기본값으로 포기하는 대신 AI, 소셜, 시각적 플랫폼의 파편화된 생태계를 검색과 조사에 활용하고 있습니다. 이러한 변화는 AI에 대한 소비자의 놀라울 정도로 높은 신뢰도와 맞물려 미래의 브랜드 관련성과 생존을 보장하기 위해 Google 우선 접근 방식에서 전체적인 '검색 에브리웨어' 전략으로 즉각적인 전환을 요구하고 있습니다.
저는 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다.
지난 20여 년 동안 비즈니스 전략은 검색엔진에 노출되어야 한다는 단순하고 기본적인 가정을 바탕으로 구축되어 왔습니다. 저는 오늘 이 글을 통해 이 가정이 이제 위험할 정도로 구식이 되었다는 점을 최대한 명확하게 말씀드리고자 합니다.
Appinio의 새로운 설문조사 데이터 는 가장 미래지향적인 고객들과 함께 관찰해 온 트렌드를 확인시켜 줍니다. 검색의 단일성이 무너지고 있으며, Z세대의 검색 습관은 향후 브랜드가 발견되는 방식에 영구적인 변화가 일어날 것임을 예고하는 선행 지표라는 것입니다. 최고 경영진에게 이는 먼 미래의 마케팅 트렌드가 아니라 시급한 전략적 모닝콜입니다.
데이터로 뒷받침되는 현실: 무시할 수 없는 세 가지 변화
최근 2,000명의 소비자를 대상으로 실시한 Appinio의 설문조사에 따르면 모든 리더가 이해해야 할 새로운 현실이 드러났습니다.
1. 이제 AI는 신뢰할 수 있는 주류 검색 대상입니다 AI가 실험적인 도구라는 생각은 구시대적입니다. 소비자 신뢰도는 기존 거대 기술 기업에 버금갈 정도로 놀라울 정도로 높습니다. 현재 미국인의 79%가 AI 검색 엔진을 신뢰하고 77%가 AI 챗봇을 신뢰한다고 답했습니다. 이러한 신뢰도는 Amazon(87%), Google(86%)과 거의 대등한 수준입니다. 이제 AI는 더 이상 틈새 기술이 아니라 주류 정보 소스가 되었습니다.
2. 고객 여정은 이제 매우 전문화되고 세분화되었습니다 "검색"은 더 이상 "구글링"과 동의어가 아닙니다 이제 사용자들은 검색 유형에 따라 본능적으로 서로 다른 플랫폼을 선택하며, 고객 여정은 매우 세분화되고 있습니다.
- 제품 검색의 경우: 소비자들은 일반적인 검색은 검색 엔진(44%)과 아마존(41%)을 이용하지만, 저렴한 품목은 월마트(55%)로 전환하는 것으로 나타났습니다.
- 정보의 경우: 단순 검색의 경우 검색 엔진이 여전히 선두(47%)를 달리고 있지만, 이제 28%의 사용자가 AI 챗봇을 사용하고 있습니다. 복잡한 정보의 경우 기존 검색 엔진의 사용은 감소한 반면, AI 챗봇은 27%로 여전히 강세를 보이고 있습니다.
3. Z세대는 창끝이며, 그들은 구글을 뒤쫓고 있다 가장 중요한 발견은 16~27세 미국인이 이 혁명의 촉매제라는 점입니다. 이들의 행동은 미래의 주류 고객 여정을 미리 엿볼 수 있습니다.
- Z 세대의 34%가 검색에 AI 챗봇을 사용한다는 놀라운 수치는 다른 어떤 연령대보다 훨씬 높은 비율입니다.
- 이들은 검색 시 시각적 및 소셜 플랫폼을 뚜렷하게 선호하며, 기존 검색 엔진보다 유튜브(68%), 인스타그램(65%), 틱톡(58%)을 선호하는 것으로 나타났습니다.
- 가장 중요한 것은 의도에 따라 정교한 멀티 플랫폼 접근 방식을 보여준다는 점입니다: 검색에는 틱톡을, 심층 연구에는 AI를, 특정 트랜잭션 작업에 적합한 경우에만 구글을 사용하는 것입니다
전략적 필수 요소: 지금 행동해야 하는 이유
이 데이터는 단순히 흥미로운 통계의 집합이 아닙니다. 이는 분명하고 현존하는 경고입니다. 향후 12~18개월 이후의 성장을 계획하는 모든 기업에게 즉각적인 조치는 전략적으로 필수적입니다.
- 인구통계는 운명이다: 오늘날 Z세대의 검색 습관이 내일은 주류 시장의 기본 행동이 될 것입니다. 디지털 예산의 대부분을 '구글 우선' 전략에 계속 투자하는 것은 줄어드는 빙산 위에 플래그십 스토어를 짓는 것과 같습니다.
- '권위 격차'가 지금 형성되고 있습니다: 이러한 새로운 플랫폼에서 권위를 결정하는 신호, 즉 AI 인용, TikTok 가시성, YouTube 전문성 등이 지금 이 순간에도 확립되고 있습니다. 이러한 플랫폼에서 신뢰할 수 있는 입지를 구축하는 브랜드는 후발주자가 극복하기 기하급수적으로 어렵고 비용이 많이 드는 강력한 선발주자 우위를 확보하게 될 것입니다.
- "Google 전용" 전략은 실패의 단일 지점입니다: 기존의 Google SEO에 대한 과도한 의존은 이제 심각한 비즈니스 리스크로 작용합니다. 이 데이터에서 알 수 있듯이 잠재고객은 이미 다변화되고 있습니다. 전체 디지털 에코시스템에 걸쳐 탄력적이고 분산된 입지를 구축하지 않은 경우 Google 알고리즘 업데이트나 AI 오버뷰의 전략적 변화로 인해 가시성이 크게 저하될 수 있습니다.
머큐리 청사진: 파편화된 세상에 대한 총체적 대응
이러한 새로운 현실이 바로 기존 SEO의 한계를 뛰어넘기 위해 머큐리 테크놀로지 솔루션의 서비스를 설계한 이유입니다. 파편화된 고객 여정에는 통합된 전략적 대응이 필요합니다.
- 우리의 Mercury SEVO(검색 에브리웨어 최적화) 서비스 는 이러한 세분화에 대한 직접적인 해답입니다. 크리테오는 단순히 구글에만 최적화하지 않습니다. 크리테오의 방법론은 잠재고객, 특히 Z세대가 검색하는 '전체 에코시스템'에서 브랜드의 가시성, 검색 가능성, 참여도를 향상시키기 위해 구축되었습니다. 소셜 미디어, AI 챗봇, 이커머스 사이트, 동영상 플랫폼에서 브랜드 인지도를 구축하여 고객이 검색하는 모든 곳에 브랜드가 존재할 수 있도록 지원합니다.
- 우리의 Mercury LLM-SEO(GAIO) 서비스 은 참여도가 높은 Z세대 오디언스를 사로잡기 위해 설계되었습니다. Z세대가 선호하는 AI 챗봇 내에서 귀사의 브랜드가 인용 가능하고 신뢰할 수 있는 출처가 되어 귀사의 전문성이 그들의 의사 결정에 영향을 미치고 깊은 신뢰를 구축할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다.
결론
하나의 지배적인 검색 엔진 전략의 시대는 끝났습니다. 미래는 현재 "검색"을 구성하는 여러 플랫폼에 걸쳐 탄력적이고 분산된 입지를 구축할 수 있을 만큼 민첩한 브랜드에게 달려 있습니다 저는 동료 리더들에게 현재의 디지털 전략을 면밀히 살펴보고 간단한 질문을 던져보기를 권합니다: 우리는 과거의 세상을 위해 브랜드를 구축하고 있는가, 아니면 미래의 부인할 수 없는 현실을 위해 브랜드를 설계하고 있는가?
