TL;DR：線性行銷漏斗是 AI 時代的過時模型。它正積極流失收入和動力。如果您看到客戶獲取成本 (Customer Acquisition Costs, CAC) 不斷攀升、在 AI 答案中無形無影、危險地依賴廣告開支、缺乏有系統的客戶宣導，以及在漏斗中段的「信任差距」不斷擴大，這些都不是孤立的問題。這些都不是孤立的問題，而是成長引擎故障的症狀。現在是時候停止修補漏洞，並建構一個有彈性、可自我延續的成長飛輪
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我是 Mercury Technology Solutions 的執行長 James Huang。2025 年 10 月 28 日
十多年來，企業一直圍繞著漏斗進行設計，這是一種線性模型，旨在推動客戶通過僵化、充滿摩擦的路徑。但在人工智能驅動的今天，這種模式正在瓦解。一個失敗的漏斗不僅僅是失去幾個潛在客戶，它還顯示您的整個成長引擎是建立在一個脆弱且過時的基礎上。
以下是五個關鍵跡象，顯示您的漏斗已經失效，是時候為新時代的客戶獲取建立更具彈性的模式。
1.您的客戶取得成本 (CAC) 持續攀升
您在廣告、內容和銷售方面的支出越來越多，卻只是為了維持目前的成長率。這是線性漏斗的典型症狀。它是一個固有地洩漏能量的系統，需要不斷增加投資以獲得越來越少的回報。您不得不不斷地付出代價來重新填滿頂部。
一個健康、現代化的成長模式應該隨著時間的推移獲得效率和動力，而不是失去效率和動力。不斷上升的 CAC 是一個明確的信號，表明您正在推動一個滲漏的系統，而不是建立一個自我維持的系統。
這是對策略性低效率的徵稅。
2.您在 AI 生成的答案中是隱形的
您的潛在客戶正逐漸轉向 Gemini、ChatGPT 和 Perplexity 等 AI 助手尋求建議，並回答他們最重要的問題。當您向這些 AI 工具提出與您的客戶相同的問題時，您的品牌是否會被視為值得信賴的來源？
如果答案是「否」，您就會有大量的現代收入洩漏。隧道是為 Google 搜尋結果的世界而設計，而不是會話式 AI。新的目標不只是成為答案中的一個選項，而是要成為答案的來源。如果 AI 不信任您的品牌，您就會成為下一代數位原生客戶的隱形客戶。這是建立現代數位策略支柱 2 (權威內容) 和支柱 3 (信任層) 的直接失敗.|
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3.您依賴廣告支出，而非「自有」權威
您的主要成長策略是否著重於在付費搜尋詞彙上超越競爭對手？雖然搜尋引擎行銷 (SEM) 是捕捉即時意圖的強大工具，但完全依賴它是一種危險且昂貴的遊戲。以漏斗為基礎的模式往往過度強調這些「租用」的通路，而忽略了建立長期的、基礎性的「擁有」資產。
在現今的環境中，強大的品牌必須展現經驗、專業、權威和可信賴性 (E-E-A-T)。在客戶準備進行交易之前，這種權威就已經建立了基礎信任。如果您的品牌知名度在您關閉廣告支出的那一刻就消失了，那麼您的漏斗就沒有真正的基礎。您在租來的土地上蓋了一棟房子。
4、客戶推廣是一個意外，而不是一個系統
在傳統的漏斗模式中，客戶的旅程結束於交易。客戶被視為被動的資產，而非未來成長的主動催化劑。
想想您自己的企業：您是否有系統化、可擴展的流程，將最滿意的客戶轉化為最佳的成長管道？還是轉介是零星和不可預測的？如果您沒有主動設計系統來動員您的擁護者，您就忽略了可持續成長最強大且最具成本效益的力量。這是系統設計的失敗。
5.您在渠道中段存在「信任缺口」。
今天，潛在的高價值客戶不會先走進分行或拿起電話；他們的第一次互動是在無聲中以數位方式進行的。他們會在線上進行最重要的研究，通常早在他們有任何購買意圖之前。
僵化的漏斗過早強迫銷售對話，造成「信任落差」。仍處於資訊研究階段的潛在客戶會被硬性推銷所疏遠，進而退出。您必須首先贏得他們的信任，提供有價值、權威性的內容，將您定位為值得信賴的顧問，而不只是另一個供應商。如果您在高價值潛在客戶與您的團隊交談之前，就已經失去了他們，這顯示您的漏斗正在破壞而不是引導他們的旅程。
停止修補洩漏。打造新引擎。
這些跡象並不是孤立的問題，可以用更多的廣告支出或其他行銷活動來修補。它們是過時模式的系統性失敗。未來最有彈性的企業正在從線性的、洩漏的漏斗轉向自我永續的成長飛輪--一個旨在每一次轉彎都能建立動力和價值的生態系統。
您的漏斗是否出現了這些失敗的跡象？立即聯絡 Mercury Technology Solutions，瞭解我們如何建構成長飛輪，讓您在人工智慧時代持續成功。
