TL;DR：直線的なマーケティングファネルは、AI時代には時代遅れのモデルだ。それは収益と勢いを積極的に流出させている。もしあなたが、顧客獲得コスト（CAC）の上昇、AIの回答における不可視性、広告費への危険な依存、体系的な顧客アドボカシーの欠如、ミッドファネルにおける「信頼ギャップ」の拡大を目の当たりにしているなら、これらは孤立した問題ではない。これらは、壊れた成長エンジンの症状なのだ。今こそ、水漏れにパッチを当てるのをやめ、弾力性のある、自己永続的な成長のフライホイールを構築する時です。
マーキュリー・テクノロジー・ソリューションズCEOのジェームス・ファンです。2025年10月28日
10年以上にわたって、ビジネスはファネルを中心に設計されてきた。ファネルとは、顧客を硬直した摩擦だらけの経路に押し込むように設計された直線モデルである。しかし、今日のAI主導の状況では、このモデルは崩壊しつつある。
ファネルが機能不全に陥るということは、単に数少ないリードを失うということではなく、成長エンジン全体が脆弱で時代遅れの基盤の上に構築されているという兆候なのです。
ここでは、ファネルが失敗していることを示す5つの重大な兆候を紹介します。
そして、顧客獲得の新時代に向けて、より回復力のあるモデルを構築する時が来たのです。
1.顧客獲得コスト（CAC）が上昇し続ける
現在の成長率を維持するためだけに、広告、コンテンツ、セールスに多くの費用を費やしている。これは、リニアファネルの典型的な症状です。これは、本質的にエネルギーを漏らすシステムであり、逓減するリターンのために増え続ける投資を必要とします。
あなたは、トップを補充するために常にお金を払うことを余儀なくされるのです。
健全で近代的な成長モデルは、時間とともに効率と勢いを増すべきであり、失うべきものではない。CACの上昇は、自立したシステムを構築する代わりに、漏れのあるシステムを推進しているという明確なシグナルである。
それは戦略的非効率に対する税金である。
2.AIが生成した回答ではあなたは見えない
あなたの潜在顧客は、Gemini、ChatGPT、PerplexityのようなAIアシスタントにますます注目するようになっています。これらのAIツールにあなたの顧客と同じ質問をしたとき、あなたのブランドは信頼できる情報源として引き合いに出されるでしょうか？
もし答えがノーなら、あなたは大規模で現代的な収益漏れを抱えていることになる。ファンネルは、会話型AIではなく、Googleの検索結果の世界のために設計された。新しいゴールは、単に答えの選択肢になることではなく、答えのソースになることだ。AIがあなたのブランドを信頼しないのであれば、デジタルネイティブの次世代の顧客からは見えなくなってしまう。これは、現代のデジタル戦略の柱2（権威あるコンテンツ）と柱3（信頼層）の構築に直接失敗していることになる。
3.所有」された権威の代わりに広告費に頼っている
貴社の主な成長戦略は、検索キーワードで競合他社を出し抜くことですか？検索エンジンマーケティング(SEM)は即時の意図を捉えるための強力なツールですが、それだけに頼るのは危険で費用のかかるゲームです。ファネルベースのモデルは、長期的で基盤となる「所有」資産の構築を犠牲にして、これらの「レンタル」チャネルを過度に強調しがちです。
今日の状況では、強力なブランドは経験、専門知識、権威、信頼性（E-E-A-T）を示さなければならない。この権威こそが、クライアントが取引に踏み切るずっと前に、基盤となる信頼を築き上げるのだ。広告費を消した瞬間にブランドの知名度が消えてしまうなら、あなたのファネルは本当の基盤を持たない。あなたは、借りた土地の上に家を建てたのです。
4.カスタマー・アドボカシーはシステムではなく事故である
従来のファネルモデルでは、カスタマージャーニーは取引で終わる。顧客は、将来の成長のための能動的な触媒ではなく、獲得すべき受動的な資産として扱われる。
自分のビジネスについて考えてみよう：最も満足度の高い顧客を最高の成長チャネルに変えるための、体系的でスケーラブルなプロセスを持っていますか？それとも、紹介は散発的で予測不可能なものでしょうか？もしあなたが、支持者を動員するシステムを積極的に設計していないなら、持続可能な成長のための最も強力で費用対効果の高い力を無視していることになる。それはシステム設計の失敗である。
5.ミッドファネルに "信頼ギャップ "がある
今日の潜在的な高付加価値顧客は、まず支店に入ったり、電話を取ったりすることはない。彼らは最も重要なリサーチをオンラインで行い、多くの場合、購入の意思を持つずっと前に行う。
硬直したファネルは、あまりにも早い段階でセールストークを強要し、"信頼ギャップ "を生み出す。まだ情報調査の段階にある見込み客は、強引な売り込みに疎外され、脱落してしまいます。まずは、あなたを単なるベンダーではなく、信頼できるアドバイザーとして位置づける価値ある権威あるコンテンツを提供することで、彼らの信頼を勝ち取る必要があります。もし彼らがあなたのチームと話す前に価値の高い見込み客を失っているなら、それはあなたのファネルが彼らの旅を導くのではなく、壊している明らかなサインです。
リークの補修をやめる。新しいエンジンを作る。
これらの兆候は、広告費を増やしたり、別のマーケティング・キャンペーンで手当てできるような孤立した問題ではない。時代遅れのモデルのシステム的な失敗なのだ。未来の最も回復力のあるビジネスは、直線的な漏出するファネルから、自己永続的な成長のフライホイールへと移行している。
貴社のファネルにこのような失敗の兆候はありませんか？マーキュリー・テクノロジー・ソリューションズまでお問い合わせください。AIの時代に持続可能な成功を収めるために、どのように成長のフライホイールを構築するかについてご説明します。
