TL;DR:AIの時代における可視性は、もはや単なるマーケティング機能ではない。AIモデルは、サポート問題から出荷遅延に至るまで、現実世界の業務パフォーマンスをブランド認知に統合している。この新時代を勝ち抜くには、運用データとマーケティング・インテリジェンスをつなぐ統合テクノロジー・スタックによって、CMOとCOOが根本的に連携する必要がある。 マーキュリー・テクノロジー・ソリューションズは、真のワンストップ・ソリューションを提供します。この新しい現実をマスターするためにリーダーが必要とするツールを統一した。
マーキュリー・テクノロジー・ソリューションズCEO、ジェームス・ヒア。
SEOの最大の問題はウェブサイトではなく、フルフィルメント・ログに埋もれていると言ったらどうだろう？そして、同じテクノロジー・プラットフォームで両方を追跡できるとしたら？
For years, we've treated marketing and operations as separate disciplines, managed by different leaders with different dashboards. That era is over. The rise of AI-powered search has created a new and radical transparency, where a company's entire operational reality is now a primary factor in its digital visibility.
ChatGPTやGoogleのAI OverviewsのようなAIプラットフォームは、巧妙なメッセージングには騙されない。彼らは膨大な組織のシグナルを総合してブランド認知を形成する。これらは単なるマーケティングの問題ではなく、統一されたテクノロジー主導のソリューションを必要とする、組織の深い盲点なのだ。
大いなるお披露目AIはいかにして現実を暴くか
組織のあらゆる面が、AIシステムに影響を与えるシグナルを送る。
- 従来の検索エンジンは、内容の一致に依存している。
- LLMは、製品の品質からアフターセールス・サポートまで、カスタマージャーニー全体を評価する。
つまり、時代遅れの製品仕様や、繰り返されるサポートの問題は、ひとたび公共の場で議論されれば、AIがあなたのブランドを "信頼できない "とか "時代遅れ "と評することに直結しかねないのだ。これは、マーケティングの重大な失敗となったオペレーション上の故障である。COOは、AIの時代において、ブランドの知名度を左右する重要なゲートキーパーである。
サイロは時代遅れ：CMOとCOOのコラボレーションの必要性
この新たな現実は、クライアントへのアドバイスの仕方や、私たち自身の活動の仕方に構造的な変化を迫った。マーケティング（CMOの世界）とオペレーション（COOの世界）の間の伝統的なサイロは、今や戦略的負債である。勝つためには、この2つの機能が完璧に連携し、1つの真実のソースからデータと洞察を共有しなければならない。
統合ダッシュボードの構築マーキュリーのテクノロジースタック
この新しい提携が機能するためには、両リーダーがデータを共有する必要がある。CMOはマーケティング指標を超えたものを見る必要があり、COOは社内KPIを超えたものを見る必要がある。
- CMO（対外的見解）のために：当社のマーキュリーSEVO（サーチ・エブリウェア最適化）サービスと Mercury SocialHub CRM は、CMOに外部世界のリアルタイムビューを提供する。これらのツールは、ブランドのセンチメントやフォーラム、レビュー、ソーシャルメディアにおける言及を追跡し、ブランドの周りで形成されているナラティブを特定する。
- COOの場合（内部の現実）： 同時に、私たちのCOOは、そのような現実を目の当たりにしている。 マーキュリービジネスオペレーションスイート（ERP） は、COO に運用パフォーマンスの真実を提供します。カオン・メッセージング・プラットフォームを通じて管理される、サプライチェーンのロジスティクスや在庫レベルから、プロジェクト管理のタイムラインやカスタマーサポートの効率まで、あらゆるデータをリアルタイムで提供します。
ワンストップ・ソリューション：AIで点と点を結ぶ
しかし、本当の力、そしてマーキュリー・テクノロジー・ソリューションズがこの新しい時代のビジネスのための真のワンストップ・ショップである理由は、このデータを統合する能力にあります。当社のエコシステムは、SocialHub CRMの外部チャッターとERPの内部パフォーマンスデータを接続するように設計されています。
当社のAIアシスタントであるMercury Muses AIは、この統合されたデータストリームを分析するために導入することができます。このAIは、カスタマーサポートとの会話からアクションアイテムを特定し、ソーシャルメディア上の否定的な感情の急上昇と、ERPの出荷遅延フラグにあるような特定の業務上の問題とを関連付けることができます。
購買管理モジュール。 これによってリーダーは、自社の業務がブランド認知に直接どのような影響を及ぼしているかを、単一のインテリジェントなビューでリアルタイムに把握することができる。
CMOとCOOの連携のためのフォローアップフレームワーク
この統合テクノロジーは、新しいコラボレーティブなワークフローを実現します。これは、私たちがクライアントのマーケティングとオペレーションが説明責任の新時代に向けて完璧に連携するよう支援するアクションプランです。
| 1.外部のおしゃべりを追跡する1. | CMO兼COO | SocialHub CRM & SEVOサービス: センチメントスコア、フォーラムやレビューでの苦情/賞賛の量。 | AIのナラティブで固まる前に、運用上の問題を特定する。 |
| 2.AIプラットフォームの反応を監視する。 | CMO（オペレーションズからのインプットあり） | GAIOサービス：否定的な言及の頻度（例：「時代遅れ」）、AI回答におけるブランド事実の正確さ。 | ブランドとその事業に対する現在の「AIの認識」を理解する。 |
| 3.情報の正確さを測る。 | CMO兼COO | CMS & GAIO Audit:製品スペックや価格に関するAIの回答の正答率と誤答率。 | 情報アクセシビリティのギャップを特定し、修正する（例：PDFにロックされた重要なデータ）。 |
| 4.作戦イベントをAIの物語にリンクさせる4.作戦イベントをAIの物語にリンクさせる。 | COO（Mktgからのデータを使用） | ERP + CRM データ: 社内イベント (例: ERP の出荷遅延) が CRM チャッターに表示されるまでのタイムラグ。 | 予測モデルを構築し、業務上の問題がブランド認知に与える影響の早さを把握する。 |
| 5.ベルウェザー」指標を統合する。 | CMO兼COO | 統合ダッシュボード： ERPからの主要な運用KPI（サポート保留時間など）を直接マーケティングダッシュボードに追加します。 | 潜在的なAIの可視性の問題やブランドの評判のリスクを早期に警告するシステムを構築する。 |
結論エクセレンスは新しいマーケティング
AIの可視化は部門横断的な課題であり、オーナーシップの共有が求められる。勝ち残る組織は、社内のサイロを打破し、この新しい抜本的な透明性の時代を受け入れる組織である。
当社の統合ソリューション・スイートでは、COOのための運用ツールとCMOのためのマーケティング・インテリジェンスの両方を、接続された単一のプラットフォーム上で提供します。なぜなら、AIが鏡となる世界では、クラス最高のオペレーションを実行することが最も強力なマーケティングの形だからです。
