TL;DR: 한때 마케팅 전문성을 정의했던 복잡한 '방법론' 플레이북은 제너레이티브 AI에 의해 상품화되었습니다. 이 글에서는 리더의 초점이 방법론을 완성하는 것에서 AI가 복제할 수 없는 두 가지 자산, 즉 기업이 쌓아온 깊은 신뢰와 고객의 독점적인 데이터를 육성하는 것으로 전환되어야 한다고 주장합니다. 깨지기 쉬운 선형 퍼널은 이제 끝났습니다. 미래는 탄력적인 퍼널을 설계할 수 있는 기업의 몫입니다 성장 플라이휠-진정한 신뢰, 실질적인 가치 창출('답변 자산'), 심오한 전략적 질문을 던질 수 있는 용기를 바탕으로 구축된 생태계입니다.
저는 머큐리 테크놀로지 솔루션의 CEO 제임스입니다.
많은 노련한 마케터와 비즈니스 리더들이 경험하기 시작한 느낌이 있습니다. 발밑에서 지반이 흔들리고 있다는 느낌, 즉 조용히 스며드는 두려움입니다. 게으름에 대한 두려움이 아니라 잘못된 일로 엄청나게 바빠지는 것에 대한 두려움입니다. 우리의 노력의 방향 자체가 쓸모없어지고 있다는 두려움입니다.
최근 성공적인 SaaS 회사를 운영하는 친구와 이야기를 나눴습니다. 그는 스위스 시계처럼 정교하게 자동화된 퍼널, 고객 여정 및 영업 스크립트를 설계한 프로세스의 대가입니다.
하지만 저는 그에게 "2025년 AI 시대에는 복잡한 방법론이 더 이상 주요 자산이 아닙니다. 여러분이 확보한 고객의 데이터가 중요합니다. 귀사의 '방법론' 플레이북은 빠르게 쓸모없어지고 있습니다.""
그는 잠시 침묵하다가 "저도 느끼고 있습니다."라고 대답했습니다. 뭔가 근본적으로 달라졌어요."
그의 말이 맞습니다. 퍼널의 시대는 끝났습니다.
'방법론'을 상품으로 바꾼 AI
지난 10년 동안 리더와 마케터로서 우리의 가치는 "방법"을 아는 것에 뿌리를 두고 있습니다 완벽한 광고 캠페인을 운영하는 방법, 전환율이 높은 영업 이메일을 작성하는 방법, 고객 여정을 세심하게 세분화하는 방법 등이 바로 그것입니다.
하지만 제너레이티브 AI는 어렵게 얻은 이 전문성을 '편의점 상품'으로 만들어냈습니다.
이제 누구나 단 한 번의 프롬프트만으로 30가지 버전의 세일즈 퍼널, 12가지 광고 변형 또는 완전한 이메일 육성 시퀀스를 생성할 수 있습니다.
'방법'이 더 이상 진입 장벽이 되지 않는 순간, 수년간 완성해 온 전략적 방법론이 누구나 무료로 이용할 수 있게 됩니다. 프로세스는 더 이상 해자가 아닙니다.
퍼널의 종착점은 판매가 아니라 망각입니다
전통적인 마케팅 퍼널의 핵심은 강제 전환 경로입니다. 이는 딱딱하고 선형적인 모델로, 고객을 A 지점에서 B 지점으로, B 지점에서 C 지점으로 밀어내어 구매라는 D 지점에 도달하도록 설계되었습니다.
이 경로는 매우 취약합니다. 클릭 유도 문안이 누락되거나, 응답 시간이 1초만 지연되거나, 광고 예산이 조금만 감소해도 고객을 영원히 잃을 수 있습니다. 효율성을 추구하는 과정에서 우리는 고객이 정해진 스크립트를 따를 것이라고 <강력하게> 가정하는 영혼 없는 여정을 설계했습니다.
하지만 사람들은 결코 각본을 따르지 않습니다. 퍼널은 오늘날 우리가 살고 있는 역동적이고 비선형적인 AI 기반 세상을 위해 만들어지지 않았습니다. 단순한 시대의 유물입니다.
미래는 길이 아니라 네트워크입니다: 성장의 수레바퀴
오늘날의 세계에서 가장 우수한 모델은 하나의 경로를 통제하는 것이 아니라 '트리거 네트워크'를 설계하는 것입니다. 슬라이드보다는 복잡한 도미노 폭포처럼 하나의 행동이 예상치 못한 곳에서 가치를 창출하는 연쇄 반응을 일으킬 수 있다고 생각하면 됩니다.
이것이 바로 성장 플라이휠. 편차를 두려워하지 않고 오히려 이를 활용하기 때문에 더 스마트하고 탄력적인 시스템입니다.
플라이휠 모델에서:
- 구매하지 않은 잠재고객이 내 글을 공유하여 더 적합한 새 고객을 유치할 수 있습니다.
- 블로그 게시물에 대한 고객의 통찰력 있는 댓글이 새롭고 수익성 있는 서비스 모듈에 대한 아이디어를 촉발합니다.
- 커뮤니티에 참여한 회원의 참여가 다른 잠재 고객을 설득하여 최종적으로 구매로 이어집니다.
이는 우발적인 사고가 아닙니다. 의도적으로 설계된 생태계의 결과물입니다. 깔때기는 선이고 플라이휠은 그물망입니다.
무엇이 가치 있게 남을까요? 인공지능이 복제할 수 없는 세 가지
AI가 '방법'을 상품화했다면, 리더로서 우리의 초점은 AI가 모방할 수 없는 기본 요소로 옮겨져야 합니다. 이것이 바로 지속 가능한 성장 전략의 새로운 기둥입니다.
1. 모방된 공감이 아닌 깊은 신뢰
인공지능은 사람의 말투를 흉내낼 수는 있지만 진정한 관계의 역사를 구축할 수는 없습니다. 플라이휠에 불을 붙이는 불꽃은 종종 진정한 신뢰의 순간, 즉 고객의 문제를 진정으로 이해하고 있다는 느낌입니다. 이것은 마케팅 전략이 아니라 검증 가능한 신뢰 계층 경험, 전문성, 권위성, 신뢰성(E-E-A-T)을 통해 입증되었습니다. 이는 모든 정직한 상호 작용과 모든 약속을 지킨 결과의 총합입니다.
2. 단순한 정보가 아닌 실질적인 가치
완벽하게 설계된 프로세스도 고객이 행동으로 옮기지 않는다면 무용지물입니다. 가치의 본질은 기업이 제공하는 것이 아니라 고객이 가져가는 것입니다. 디자인의 디테일, 응답 속도, 콘텐츠의 품질 등 모든 접점이 고객의 다음 행동을 유발하는 계기가 될 수 있습니다. 이것이 바로 Mercury가 다음과 같은 가치를 창출하는 데 집중하는 이유입니다 "답변 자산" 진정한 '정보 획득'을 제공하는 콘텐츠는 고객에게 없어서는 안 될 리소스가 될 정도로 가치가 있습니다.
3. 즉각적인 답변이 아닌 심오한 질문
AI는 답변 엔진입니다. 수백만 개의 솔루션을 생성할 수는 있지만 진정으로 전략적인 질문에서 출발할 수는 없습니다. "어떻게 하면 클릭률을 높일 수 있을까?"라는 질문은 기술적인 조정으로 이어집니다. "고객이 클릭하기 전에 느끼는 깊고 충족되지 않은 욕구는 무엇인가?"라고 질문하면 진정한 인간적 관계를 구축하는 공감대를 형성하는 경험을 만들 수 있는 길이 열립니다. 이제 답변이 아니라 질문의 질이 전략적 우위를 결정하게 될 것입니다.
계산에서 공명까지
패러다임이 바뀌었습니다. 우리는 더 이상 단순히 트래픽을 유도하는 것이 아니라 자생적인 가치 네트워크를 설계하고 있습니다. 목표는 단일 경로에서 높은 전환율을 달성하는 것이 아니라, 구축한 에코시스템 내에서 필연적으로 가치를 창출하는 것입니다.
이것이 단순히 돈을 버는 비즈니스와 오래 지속되는 비즈니스의 차이점입니다.
- 깔때기는 푸시하고 플라이휠은 활성화합니다.
- 깔때기는 '계산'을 하고 플라이휠은 '공명'을 일으킵니다.
- 깔때기는 전술이고 플라이휠은 구조적 설계입니다.
취약한 퍼널을 넘어설 준비가 되셨나요? 머큐리의 성장 플라이휠 전략 aI 시대에 지속 가능하고 복합적인 성장을 위해 비즈니스를 재설계할 수 있습니다.
머큐리 기술 솔루션: 디지털 가속화
